ГПК АЭРОФЛОТ - 1 Халатность - Отзывы об Аэрофлот

В связи с халатностью сотрудников Аэрофлота, я перенесла колоссальный стресс. Всё началось с того, что мне предстояло поменять паспорт, так как в кратчайшие сроки мне предстоял переезд на новое место жительства. Я задалась вопросом можно ли взять билет на старый паспорт, а потом поменять паспортные данные,а в частности, фамилию в билете. Я позвонила 2 раза в аэрофлот по номеру *555, и два раза мне сказали, что поменять данные можно через сайт. 10.07.2020 я приобрела билет на сайте. 13.07.2020 я подала документы через обратную связь на смену паспортных данных в билете. Никаких уведомлений в течение трёх дней, кроме письма, о том, чтобы я отослала документы, на основании которых я поменяла фамилию, не было. В тот же момент я отсылаю все необходимые документы. Проходит ещё какое то время(дня два) я звоню по тому же номеру (*555), поинтересоваться, поменяли ли мне данные в билете. Мне сказали нет, но сказали, что до 25.07.20. всё успеют. Ничего не происходит в плоть до самого дня вылета. Я звоню опять, 23.07.20 узнать и напомнить о билете. Мне отвечают, что так как, загруженность заявок большая, мне могут не поменять данные в паспорте(хотя ранее, об этом не было ни слова). Менеджер предлагает мне поменять данные в филиале аэрофлота в своём городе, но в моём городе Комсомольске-на-Амуре, нет филиалов. Мне сказали, что можно тогда поменять данные прямо в аэропорту в филиале аэрофлота на третьем этаже. Я спрашиваю, за сколько времени до вылета мне нужно подойти, мне отвечают, не менее чем за час. На тот момент, у меня уже был взят билет на вечер до Хабаровска( вылет утром) и возможности поменять данные в филиале аэрофлота в Хабаровске, соответственно не было возможности. Всё понятно, нужно менять данные в аэропорту, как мне порекомендовали по телефону. Вылет 25.07.2020. Суббота. Я приехала за три часа до вылета. Только вот единственный филиал, из множества представленных в аэропорту на третьем этаже, аэрофлот не работает в субботу и воскресенье. В последствии этого, мне пришлось разыскивать представителя аэрофлота, который задерживался на посадке, и я не могла пойти на регистрацию, получила ужасную консультацию на информационной стойке(это претензия не к аэрофлоту, но если бы не эта проблема, мне бы не пришлось тратить столько времени и нервов, на некомпетентных сотрудников). Всё хорошо кончилось, благодаря представителю аэрофлота Елене, которая предложила мне полететь с загран. паспортом, который к счастью оказался у меня с собой. Я очень недовольна халатностью сотрудников, и системой в целом.