Снежная Королева и Кредит Европа банк

В середине декабря купила в кредит шубу в Снежной королеве. Через 1,5 месяца она стала рваться (разрыв под рукавом и стык шлевки для пояса). С тыльной стороны обнаружила большие дыры от сильной растяжки меха и неаккуратные швы. Приехала в магазин сдавать товар (гарантия у них 3 месяца). Продавец на кассе сказала, что качество меха - отличное!!! Будем проводить экспертизу. Только так. Только после угрозы написать жалобу мне согласились вернуть деньги, но только через неделю. В Кредит Европа банке все возможные консультанты сказали, что магазин обязан вернуть всю сумму денег (часть наличными и часть на счет в банк), кредитный договор я могу не расторгать и продолжать платить по графику. Приехав в магазин оказалось, что я обязана расторгнуть договор с банком и только после этого мне смогут вернуть деньги. В договоре такого условия не было. На просьбу выдать мне книгу жалоб и предложений консультант банка в магазине выдала мне какую-то книгу без печатей, прошивки и других маркировок, сказав, что другой у них нет и моя жалоба не обоснована, т.е. я не права.