Хочу подать жалобу на "Евросеть"

"6" января 2010г. купила в салоне "Евросеть",находящийся по адресу МО,г. Мытищи,
Осташковское ш. 1 ТЦ "Ашан", мобильный телефон LG BL-40 за сумму 21 990р. 00к. 10
января 2010г. пришла к ним,чтоб вернуть деньги или обменять товар, так как у
телефона были обнаружены недостатки:быстро садиться батарея (держит меньше суток),
заедание сенсорного экрана.Дефекты были необговорены продавцами салона,хотя я их
спрашивала о его дефектах и характеристиках.На что продавцы меня заверили, что с ним
все отлично и он исправно работает. Они мне отказали в просьбе о возврате или
обмена, ссылаясь на Закон РФ " О Защите прав потребителей", что это технически
сложный товар и обмену или возврату не подлежит. На что я написала Претензию. Что
был продан некачественный товар, и потребовала расторжения Договора Купли-Продажи,
если они в 10 дневный срок по Закону РФ "О Защите Прав Потребителей" не вернут мне
деньги или не докажут, по итогам эспертизы,что аппарат исправен, назначит неустойку
в размере 1%
от стоимости товара. При чем о дате и времени проведения сообщить мне, так как я
потребовала, чтоб я присутствовала на экспертизе. За невыполнение моих законных
требований, оставляю за собой право подать иск в суд. Отправив Претензию в офис,
на рассмотрение можно ли брать мобильный телефон на экспертизу, мне перезвонили
через несколько часов и сказали принести телефон на отпраку в их сервис для
проведения экспертизы. Я заполнила их стандартный бланк заявки на экспертизу, в
которой говорится о том, что время проведения экспертизы - не более 20 дней! При
чем Претензию подписывал менеждер этого магазина от имени директора, хотя
директора на тот момент не было в магазине.Прошло 20 дней.Я звонила в сервис,в
котором проводилась экспертиза,они ее провели без меня, неуводомив о дате
проведения, и были нарушены условия Претензии, то есть с момента написания
Претезии прошло 20 дней, а не 10, а деньги не вернули. Мобильный телефон будет
отослан в салон с результатами экспертизы, то ес
ть 1 февраля или позже. Считаю, что были нарушены мои законные права.
При принятии товара на экспертизу, хочу обратить ужасное отношение продавцов,
старшего продавца и менеджера салона. Ужасный и непозволительный тон, по отношению к
покупателям.
Что мне делать дальше? Составлять иск для суда?Нанимать адвоката или юриста?
Надеюсь что Вы мне поможете в разрешении этой сложной и неприятной ситуации.