отрицательный отзыв о компании ВТБ 24 БАНК

13 октября 2016г я была в банке ВТБ 24 г.Жуковский ул.Ломоносова д4. для получения информации о возврате вклада, который по документам находился в Росинтербанке (вклад оформлен на дочь, но доверенность на вклад оформлена на меня в Росинтербанке). Я задала несколько вопросов клиентскому менеджеру: является доверенность для них эта действительной и как записаться на определенное время и число для получения вклада. Мне указали на очередь возле банка, неизвестные люди, занимаются распределением очереди, а как же конфиденциальность.Может я что-то не понимаю? Но я считаю, что это не правильно.