жесткие скрипты на удаленке в ПИК-Комфорт

Для старта карьеры без опыта эта компания предоставляет нормальные базовые условия. Главный плюс заключается в возможности работать полностью из дома на удаленке, не нужно тратить кучу времени и денег на поездки в душный офис. График смен можно подстроить под себя, руководство без проблем соглашается на удобные плавающие выходные. Программа для приема звонков работает стабильно, интерфейс понятный, занесение заявок от жильцов в базу происходит быстро. Заработную плату выплачивают без обмана, деньги приходят вовремя, все официально.

Пришла я сюда оператором контакт-центра в феврале текущего года и сразу попала в настоящий адский котел. Работа идет в бешеном темпе, перерывы расписаны по минутам, отойти от компьютера лишний раз невозможно. В марте во время крупной аварии на теплосети в Подмосковье на меня обрушился шквал звонков от разъяренных жильцов. Наша супервайзер Марина требовала строго следовать сухим инструкциям и удерживать среднее время разговора в пределах двух минут. На деле люди кричат, плачут, требуют немедленно прислать сантехников и выливают на обычного телефонного оператора весь свой негатив. Приходится одновременно выслушивать тонны проклятий, оформлять экстренные тикеты в программе и вежливо отвечать в чате. Психологическое давление здесь колоссальное, к концу двенадцатичасовой смены язык буквально отнимается от постоянного говорения. Никакого реального карьерного роста для простых сотрудников на телефоне тут нет, это пустые обещания на собеседовании. Обычный конвейер по переработке человеческих нервов, где операторы выполняют роль громоотвода за косяки ленивых коммунальщиков и строителей.