Техподдержка Билайн - Отзывы о Билайн

Услугами Билайн пользуюсь более десяти лет и всегда были только положительные впечатления от их работы, рекомендовала их как оператора связи и провайдера всем знакомым. Тем неприятнее оказалась сегодняшняя ситуация. Утром сделала заявку по поводу отсутствия интернета и ТВ. Дистанционно все проверили, назначили техника для проведения ремонтных работ. Но, как выяснилось, при разговоре уже непосредственно с техником, специалисты Билайн не согласовали доступ на технический этаж с управляющей компанией, поэтому попасть к месту ремонта техник не сможет. Ну ошиблись, бывает со всеми, сама созвонилась со специалистом УК, который пошел навстречу и предложил приехать и предоставить доступ во второй половине дня, после 16 часов. Казалось бы, что сложного в том, чтобы поменять местами время двух заявок, раз сложилась такая ситуация или, в крайнем случае, перенести работы на завтра? Но данное простое решение не пришло в голову сотрудникам Билайн, отвечающим за работу с заявками клиентов, ничего из этого не было сделано. Сотрудник Билайн позвонил мне в 20 часов, когда рабочий день в УК уже естественно закончен, чтобы сообщить, что так как доступ не был предоставлен, заявку нужно перенести на понедельник! На вопрос почему не на завтра, почему я должна ждать починки четыре дня, он сообщил, что доступ на техэтаж нужно согласовывать с УК за сутки, поэтому ранее понедельника никак не получится. На вопрос что мешало им за целый день согласовать доступ на завтра он не смог ничего вразумительного ответить. Мое предложение завтра утром согласовать время доступа на завтра, тем более что мастер УК в курсе ситуации и готова помочь с доступом, было проигнорировано полностью. Специалист Билайн даже не пытался как-то урегулировать ситуацию, а только повторял, что доступ нужно согласовывать за сутки, поэтому ранее понедельника техник прийти не сможет. Соединить с руководителем или другим специалистом, принимающим решения, также отказался. Общаться с этим специалистом было крайне неприятно, впервые встречаю в Билайн такого нелюбезного специалиста. Самое забавное в этой ситуации, что всегда через пять минут после общения с поддержкой перезванивает служба контроля качества, но в этот раз звонка не было, видимо не хотят портить статистику.