отрицательный отзыв о компании ПАО «Ростелеком»

29 июля 2016 года я обратилась в «Ростелеком» по телефону 88001000800 с проблемой, что с 10.07.2016 года у меня дома по адресу: с.Корнеевка, ул.Молодежная, д.2, кв.2, Алексеевского района, Самарской области не работает стационарный телефон № 88467151767. По данному факту зарегистрирована заявка №20940832 от 29.07.2016 года. По настоящее время телефон не работает. За июль 2016 года за неработающий телефон у меня через личный кабинет «Ростелеком» снял 470 рублей. За август прислали квитанцию на 317 рублей.
Я неоднократно звонила в «Ростелеком» в Республику Мордовия, оставляла заявки на то, что телефон не работает. Оформляла претензию на действия должностных лиц, так, как моя жалоба не рассмотрена с 29.07.2016 по 29.09.2016 год, 60 суток. В селе где я проживаю, не работает сотовая связь и Интернет, по техническим причинам. Единственное средство для общения - стационарный телефон, да и его два месяца не делают, лишь принимают заявки, да отчитываются, что заявка исполнена, а телефон как не трудился , так и не работает. А ведь живем в 21 веке! Данная проблема стала возникать при переводе «Ростелекома» в Республику Мордовия.
Еженедельно я звоню по №88001000800 оставляю заявки, но воз и ныне там. На вопрос куда я могу обратиться, мне не говорят и ответ не дают. На вопрос почему жалоба рассматривается более 30 суток ответа у операторов нет. Я считаю, что оказываемые «Ростелекомом» государственные услуги находятся на неудовлетворительном уровне.
Прошу Вас помочь разрешить существующую проблему.