Ошибка сотрудника - Отзывы о Wildberries.ru

Добрый день! Прошу разобраться в проблеме, которую создали на ПВЗ. 10.10.2023 в приложении ВБ мною был оформлен заказ (витамины) с курьерской доставкой ( заказ был оформлен для бабушки- инвалида, которая не ходит, в связи с чем оформила курьерскую доставку). Товар поступил на ПВЗ 15-16 октября. Курьер так и не доставил товар, на многочисленные вопросы в приложение я так и ответ не получила (фото во вложении). Сегодня утром (31.10.23) был оформлен отказ сотрудниками ПВЗ на часть заказа (две позиции, фото во вложении) и при этом с меня списали 200 рублей за возврат. Задаюсь вопросом, за что? За то что сами сотрудники не доставили товар? Забрать товар самим с ПВЗ не имелось возможности, т.к сама нахожусь за 700 км. Прошу разобраться и вернуть мои денежные средства. У Уважением, Мурашева Катерина Тел. 89686368811