Минусы
Хочу рассказать свою историю, возможно многим поможет избежать проблем. Торговой площадкой Wildberries пользовался давно. Первая покупка была сделана 21.11.21. Всего было куплено 57 товаров. Все было хорошо, пока не столкнулся с возвратом товара... 10 декабря 2023 года, я выбирал себе диван, наглядел более менее подходящий по размерам и цвету и добавил себе в корзину, случайно на смартфоне задел кнопку "ЗАКАЗАТЬ" и моментально списались деньги с карты и товар встал на доставку на 11.12.23. Я подумал, это судьба))) и продолжил читать про диван характеристики. И вижу, что данный диван выдерживает всего 80 кг и приспособлен для одного взрослого, а мне нужно, чтобы он выдерживал двоих. Ничего страшного, подумал я, сейчас отменю и выберу другой, как это происходит на других торговых площадках в интернете. Но, не тут-то было... Кнопки отменить рядом с покупкой не было, хотя она была оплачена всего лишь 5 минут назад... Я сразу же написал в техническую поддержку торговой площадки WB и сделал обращение на их сайте, с просьбой отменить покупку, т.к диван мне не подходит. Оплата прошла в 10.12 в 11:55, а обращение было 10.12 в 12:03. В ответ на свое обращение я получил, что после оплаты товар сразу же передается на сборку и отменить его доставку невозможно! Такой же точно ответ мне написала техническая поддержка WB. Все мои уверения и новые обращения, что все мы люди и имеем право на ошибку, что нужно идти клиенту на встречу и прочее, не принесли никакого успеха. Единственное, что мне написали, что я могу обратиться к Поставщику и он сможет мне помочь, но сама торговая площадка WB никак уже не сможет изменить ситуацию и товар будет мне доставлен в назначенное автоматом время 11.12.23 с 9-00 до 21-00. До доставки ненужного мне дивана оставалось еще много времени и я решил попробовать обратиться к Поставщику Общество с Ограниченной Ответственностью "МП", чтобы не делать бесполезную работу не грузить и не катать диван по нашему замечательному городу))) Я написал поставщику Общество с Ограниченной Ответственностью "МП", объяснил ему ситуацию и попросил отменить доставку товара. На что, поставщик дивана мне ответил, что он сожалеет, что я попал в такую ситуацию, но на работу торговой площадки WB никак повлиять не может и за доставку товара отвечает WB и у них нет связи ни с курьером, ни со службой доставки WB и чтобы я попробовал повторно обратиться в техническую поддержку WB и только они смогут мне помочь. Я составил два повторных обращения на торговой площадки WB и снова написал в техническую поддержку. На что мне везде ответили, что внести изменения в заказ они не могу и повлиять тоже ни на что уже не могут и тут я понял, помочь мне в этой ситуации сможет только Бог))) Единственное было написано, что когда мне позвонит курьер, я смогу отказаться от товара, а он мне обязательно позвонит завтра 11.12.23, не переживайте... Комичность ситуации в том, что WB готово в 21 веке возить товар в зад назад (или сделать вид, что его везет), хотя через 5 минут после покупки я готов был ее отменить. Мои мытарства не закончились! 11.12.23 мне так никто и не позвонил за весь день. Было бы совсем грустно, если бы я отпросился с работы и сидел бы весь день с 9-00 до 21-00 ждал диван. Выхожу я вечером 11.12.23 на сайт WB и вижу, что статус товара поменялся на "доставлено по данным продавца", хотя за весь день у меня не было ни одного пропущенного звонка. Я описал данную ситуацию в техническую поддержку сайта и составил два новых обращения и описал ситуацию в официальную группу WB в телеграмм и в ответ мне уже была тишина... Я писал им и 12.12.23, но в ответ снова была пугающая тишина. И вот уже ни один день был испорчен таким замечательным сервисом от WB. Единственное, кто откликнулся, были мошенники. После того, как я написал в официальной группе в телеграмм, мне написали с группы "Техническая поддержка" с логотипом WB запросили артикул товара и сумму возврата и предложили заполнить форму для возврата товара, после ее заполнения, появилось, что мой Банк просит больше данных и нужно указать срок годности карты, код с карты и…
Читать отзыв целиком »