Очень удобно, что можно посмотреть, где курьер - Отзывы об Яндекс.Доставка

В приложении в любой момент можно отследить курьера и понять сколько его еще ждать, хотя можно и уточнить лично и написать например в чат, но зачем если и так по карте все видно и понятно. Чат это скорее для непредвиденных ситуаций когда надо что-то сообщить или уточнить, а так чисто по времени и на карту можно ориентироваться.