обратная связь на сайте - Отзывы о Ростелеком

Ужасная обратная связь на сайте Ростелекома! Решила отключить антенну, как мне перед этим написали в ВК, что надо на сайте написать в чате "расторжение договора" (который я с ними не заключала) и прикрепить заявление, паспортные данные, квитанцию. БОТ не понял о чем это я... ждите ответа оператора... и так уже который раз... почти час висело сообщение что информация уточняется, а потом всё, мои сообщения не отправляются и всё, уже ничего не написать, кому жаловаться не понятно, по телефону говорят, что ждите ответа оператора в чате, т.к. только там примут сканы доков... Перед этим была та же история с отключением услуги Интернета на лето, также ждала более часа и в результате мои сообщения не отправлялись... Ужас!!!