Некачественный товар, который невозможно вернуть - Отзывы о Wildberries.ru

Пользуюсь услугами Валберис давно, являюсь постоянным клиентом. Заказала беспроводные наушники, шли очень долго, пришли неработающие наушники в старой потертой упаковке. Отправила 2 заявки на возврат, приложила фото и видео дефекта, обе заявки отклонены без объяснения причины. Позвонить невозможно, указанные телефоны не действительны, это что подпольная организация? И почему она обманывает народ, где найти правду и вернуть некачественный товар. Очень хотелось бы, чтобы Валберис перестал обманывать людей, чтобы каждый человек мог воспользоваться своим правом и соблюдались требования законодательства РФ.