Лимит на покупки , мошенничество от МТС

В августе 2022 года мой ребёнок подключил «чудесную опцию» лимит на покупки, соответственно деньги в размере 3000 руб были списаны. В сентябре месяце я внесла сумму на счет телефона для погашения задолженности, но деньги не списывались. Я звонила на горячую линию, писала в тех поддержку и говорили один ответ, что моя проблема решается тех.специалистами. И обращение закрывалось с пометой "закрыто как плановые работы". Но проблема не решилась в течении 6 месяцев. И вдруг сумма увеличивается из-за того, что насчитали комиссию. Но если у вас не работает приложение и тех. специалисты не могут решить, то почему эту комиссию насчитывают мне. В апреле опять пополнила баланс и ничего не сделано, лимит не закрывается. Это за "мошенничество" Вы специально создаете такие услуги, чтобы насчитывать комиссии. А сами не можете сделать нормально программу. Отвратительная компания!!! Прошу убрать неправомерно начисленную комиссию, так как долг не погашается по вашей вине. И не производит начисление комиссии, из-за того что ваши специалисты не могут исправить проблему. И решить проблему с лимитом на покупки и закрыть эту услугу. Если не будут приняты никакие действия буду решать проблему через компетентные органы!!