Клиентоориентированность? - нет, не слышали! - Отзывы о Ростелеком

Пользовалась услугами домашнего интернета и тв более 3х лет. Более или менее все устраивало. Бывало, что интернет «тупил» но не критически частоЗа пакет услуг ежемесячно платила 790₽В начале марта приходит смс, что нужно оплатить 890₽Удивилась, что стоимость выросла. Решила разобратьсяЗашла на оф.сайт, чтобы проверить тарифы. Думала, может появились более выгодные предложения и можно сменить тариф. Оказалось, что мой действующий тариф стоит 600₽!!!!Перезваниваю оператору. В ходе долгих объяснений/переадресаций и разговоров выясняется, что с момента заключения договора Ростелеком без моего ведома и согласия подключили мне услугу АнтивирусК слову, у меня нет ни ПК, ни ноутбука, поэтому мне антивирус не нужен априори и разумеется сама бы я его не подключалаЯ начинаю негодовать. Получается, что на протяжении трех с лишним лет я плачу просто вникуда. Девушка оператор заверяет меня, что оформила заявку на перерасчет. Потом добавляет, что перерасчет возможен только за 6 месяцевЯ говорю, что меня это не устраиваетОна говорит, что в некоторых исключительных случаях, руководство рассматривает и одобряет полный перерасчетПроходит месяц. Мне приходит счет 1.500₽ (то есть еще долг насчитали)Звоню опять. Сразу говорю свою позицию, либо прямо сейчас осуществляйте перерасчет, либо расторгаем договорДевушка оператор предложила мне два варианта «лояльности от компании» - 1. скидку на пол года 350₽/мес. Я не согласна, так как это в разв меньше той суммы, которую я уже переплатила2. Предлагает мне поменять тариф и платить 600₽, вместе 700. На что я отвечаю, что тариф я и сама могла бы поменять без их «лояльности»В итоге добавляет «и вообще мы же не знаем, что вы все это время не пользовались антивирусом. Мы же вам его подключили!»Подключили БЕЗ моего согласия и за мои деньгиВ итоге тут же оформила заявку на расторжение договора и через 5 минут уже отключили интернет и тв. Теперь требуют, чтобы вернула оборудование почтой