Не могу вернуть товар надлежащего качества - Отзывы о Wildberries.ru

У товара была оторвана бирка (этикетка). Я создала заявку на возврат товара. Ее отклонили по причине «отсутствие брака». Я не знала, что торванная этикетка это не брак. В пункте этот товар у меня не принимают, так как заявка отклонена. Но по факту брака у товара нет, как написала поддержка ВБ. Как мне вернуть товар без брака с отклоненной заявкой по браку? Ведь брака в товаре не обнаружили. В поддержке ВБ занимаются отпискми. Проверка товара пишет, что брака нет и отклоняет заявку. Хотя могли бы ее аннулировать, если брака нет. А в пункте не принимают так как заявка отклонена. Замкнутый круг. Я не могу в итоге вернуть товар надлежащего качества.