Отвратительная поддержка - Отзывы о OZON.ru

Добрый день.Я являюсь постоянным покупателем на Озоне.Случилась следующая ситуация. Я отменила заказ 04777194-1850, когда он находился в статусе «Сборка завершена». Доставка ожидалась через 10 дней после этой отмены. Сама отмена происходила через приложение, в карточке заказа. Мне вернулись деньги за заказ, но не вернулись деньги за доставку (799 руб).Когда я пишу в тех поддержку Озона, мне отвечают, что деньги за доставку не вернут. И в правилах все написано. Дают ссылку: https://docs.ozon.ru/common/dostavka/?country=RU.При этом в данных правилах нет ни слова о том, что если отменять заказ в статусе «Сборка завершена», то деньги за доставку (которой не было) не вернут.Когда я прошу поддержку показать скрин из правил (вдруг я не нашла), - они просто дублируют ссылку и закрывают диалог! А ещё нагло врут: говорят, что статус был другой (хотя если бы это было так, то я бы не смогла отменить заказ самостоятельно)Абсолютно хамское поведение поддержки.