Отказали в возврате - Отзывы о OZON.ru

Коллективом скинулись на ноутбук коллеги, так как его сломался, приобрели на Озоне Infinix xl23 за 32677руб. Пришел, я его вскрыл в пункте чтобы убедиться в сохранности товара и действительно ли установлен Виндоус. Все ок только включил увидел что программа есть и все в коробку. Коллега к сожалению не принял наш подарок ( не объяснив толком почему, Толи гордость Толи ещё что-то) в итоге была процедура возврата, и тут началось. Продавец отказался его принимать хотя все по человечески объяснили в комментариях что как и почему. Открыл спор Озон встал на сторону продавца заявив что из за того что я его открыл и достал, он потерял свой товарный вид.То есть там была пломба на коробке(а где ее сейчас нет???) Эта пломба была не прорезана, а аккуратно открыта с возможностью прилипать ее обратно и то только половина. Да товар в нормальном состоянии но мы через мой аккаунт заказывали коллеги если у меня ноут был плохой или под замену я бы себе оставил или кто-то другой из коллектива. Но Озон больше не отвечает на мои сообщения и игнорит запросы на информацию. Фото товара и этой пломбы есть как и отказа.