Отвратительный сервис - Отзывы о Ростелеком

Столкнулась с проблемой , моя мама после ремонта затеряла договор предоставления услуг ( 10 лет точно пользуется Ростелеком) , естественно разбираюсь с этим я , в Личном кабинете 2 недели назад я отправила запрос на то чтобы мне выслали копию договора , заявку составили Написали номер заявки и т.д мол ждите 3 дня рассматривается заявка , окей ... жду ... проходит неделя, я пишу узнать о статусе заявки ( ждите , вам смс отправят на телефон , или позвонят ) . окей , 3 дня тянутся долго конечно ,. 11 день . пишу тоже самое , ответ ( ждите , специалистам понадобилось больше времени для обработки ) настойчиво прошу ответ , переводят на специалиста другого , пишет Извините нет вашего договора в архиве помочь ничем не можем . ( збс думаю я , они даже не обрабатывали мою заявку 11 дней , пока я уже настойчиво не потребовала ответ ) итог , НИчем вам помочь не можем!!! на мой вопрос " и что же теперь делать ?" ответ " да ситуация не приятная , но помочь ничем не можем нет договора в архиве " На основании чего же тогда вы предоставляете услуги??? свиньи по другому выразиться не имеется возможности