Sercons — Только KPI и никакого ДМС

Никаких плюсов в отделе техподдержки, кроме одного — платят вовремя. Это единственное, что держит меня на этой каторге с августа 2024 года. Да, зарплата приходит день в день, что тут сказать, бухгалтерия работает четко. И еще, расположение офиса в Москве удобное, к метро идти всего десять минут, это тоже факт. Но это не заслуга компании, а просто удачный выбор помещения. На этом, в общем-то, все. Хотя нет, иногда приносят фрукты по четвергам, но это такая жалкая компенсация за постоянный моральный прессинг. Иногда мне кажется, что я остаюсь здесь только потому, что не хочу начинать искать работу сначала, а не потому, что мне нравится. Это такое болото, из которого сложно выбраться, когда ты уже привык к зарплате.

Работы тут просто вал. Я сижу на телефоне и почте, и это бесконечный День сурка, с одними и теми же дурацкими вопросами про сертификацию ТР ТС, про то, где их документы и почему так долго. Я пришел сюда, думая, что буду помогать, а по факту превратился в робота, который только повторяет скрипты. Самое мерзкое — это жесткие KPI. Наша руководительница, Анастасия, которая сама вечно на нервах, постоянно требует, чтобы мы сокращали время ответа до 1 минуты и не дай бог клиент позвонит второй раз. В ноябре 2024 года из-за того, что я потратил десять минут на очень сложный вопрос одного клиента по промышленной безопасности, меня вызвали "на ковер" и чуть не лишили премии. Она мне прямо сказала: "Ольга, ты должна отсеивать сложные вопросы, на них пусть тратят время эксперты, а не ты". То есть, моя задача — отфутболивать людей. Обучения толком нет. Когда я только пришла, мне просто кинули кучу регламентов и сказали "читай сама". Никаких нормальных курсов, никаких тренингов. Молодой коллектив, да, но все настолько вымотаны, что общаться не хочется. Никаких тебе корпоративов, ДМС, нормального соцпакета — ничего. Ты просто расходный материал, который должен сидеть и отвечать на звонки, пока не сгоришь.