РАТ — Горячая линия для истеричек, или Адский колл-центр автоассистанса

Начну с того, что тут есть, и это работает. Я пришел в «Российское Автомобильное Товарищество» в Феврале 2024 года, сразу после армии, и меня взяли в отдел диспетчеризации. Зарплата всегда приходит четко, без задержек. У нас в коллективе, и правда, отличные ребята. Когда в Апреле у меня был личный завал, я легко поменялся сменами с Серегой, и никто даже косо не посмотрел. Начальство, включая нашего руководителя отдела Татьяну, адекватное, она никогда не орет, это большой плюс в такой нервной работе. Обучение, кстати, дали очень подробное, я быстро освоил программу по вызову эвакуаторов и техпомощи, так что, если ты хочешь учиться, тут тебе помогут.

Вся работа сводится к тому, что ты постоянно слушаешь орущих и доведенных до ручки клиентов, которые застряли где-нибудь в грязи в три часа ночи. В отзывах пишут, что «клиенты бывают разные». Это не «разные», это истерички, которые требуют эвакуатор через пять минут, хотя живут за сто километров от города. Была ситуация 12 Мая, клиент прождал на трассе час, пока ехал подрядчик. Всю эту нервотрепку он вылил на меня, орал минут десять, что я ему испортил жизнь и что его карта РАТ — это бесполезный кусок пластика. Ты пытаешься ему объяснить, что ждешь машину, но он не слушает, просто срывает злость. Напряжение такое, что к концу восьмичасовой смены голова раскалывается. Нас этому не учат, как справляться с хамством, просто говорят «не грубите в ответ». Да, ты вроде приносишь пользу, вызываешь техпомощь, но по факту ты — груша для битья за их же деньги. Эта эмоциональная перегрузка — самый большой минус. И если бы не отличный коллектив, который спасает и поддерживает, я бы сбежал отсюда еще в первый месяц.