ПЭК – лотерея. Доедет или сломается – 50 на 50

С ПЭКом работаем как ИП почти два года, с ноября 2023. Отправляем в основном запчасти для станков по России. Если честно, держимся за них только из-за того, что они в целом довозят и их тарифы ниже, чем у «желтых» конкурентов. У нас большие объемы, и каждая копейка на доставке важна. Нравится, что у них терминалов много, не надо мотаться через весь город. Пару раз заказывали у них забор груза прямо с нашего склада в Домодедово, приехали вовремя, без опозданий, ребята грузчики адекватные. После того как один раз нам разбили дорогую деталь, мы сами научились их упаковку делать. Подсмотрели, как они свои грузы пакуют, и стали использовать толстую обрешетку и паллетирование. Вот когда стали паковать сами, как положено, проблемы с повреждениями почти сошли на нет. То есть, если ты сам паришься за свой груз, то ПЭК справляется.

Вот этот момент, что стабильно доезжает, достигается только через боль и страдания. Возьмем недавнюю ситуацию: в сентябре 2024 года отправили партию в Новосибирск, срок стоял 7 дней. Груз завис на сортировочном центре в Самаре. Висел там 5 дней без движения, отслеживание показывало просто "перемещение". Я звонил на горячую линию три дня подряд. Каждый раз — новая девушка-оператор с шаблонным голосом, которая могла только сказать: "Ждите обновления статуса, ваш запрос в работе". Это просто издевательство, а не поддержка. На письма по электронной почте они вообще могут неделями не отвечать. Клиент наш уже на ушах стоял, а мы ничего внятного ответить не могли. Когда груз наконец пришел, оказалось, что они начислили нам дополнительную оплату за "сверхгабарит", хотя это был стандартный ящик, который мы отправляли сто раз. Пришлось писать претензию, а это время, это нервы, это потерянная прибыль. В общем, ПЭК — это большая, неповоротливая махина. Если нет проблем, то все хорошо, а если что-то пошло не так, помощи от них не дождешься, будешь выкручиваться сам.