Контакт Центр ГРАН: не все золото, что блестит.

Ну, что сказать, если бы не удаленка, я бы тут, Маруся, и месяца не просидела. Пришла я в "ГРАН" в начале осени 2024 года, думала, что это обычный колл-центр, где сидишь в душном офисе с наушниками на голове. А тут, бац, через пару месяцев, когда у меня семейные обстоятельства прижали, и пришлось переехать в другой город, меня без проблем перевели на удаленку. Это, конечно, спасение. Делаешь все то же самое, но из дома, в своей пижаме, и не тратишь время на дорогу. И не надо искать новую работу, менять коллектив, привыкать к новым правилам. Это, конечно, огромный плюс, за это им спасибо. И то, что работать можно по полдня, а когда есть время, выходить дополнительно – это тоже удобно. Так хоть можно подзаработать, если совсем припрет.

Помню, в феврале 2025-го, я предложила оптимизировать скрипты для работы с "холодными" звонками, потому что старые уже не трудился и, и клиенты просто бросали трубки. Подготовила целую презентацию, показала своему руководителю, Елене Петровне. Она меня выслушала, покивала головой, сказала: "Маруся, ты молодец, активная, но у нас все по регламенту, ничего менять не будем". Вот и вся "лояльность". Никакого тебе креатива, никакого развития. Просто сиди и делай то, что тебе сказали, даже если это не работает.



И этот "хороший коллектив", который "всегда все расскажет и поддержит". Да, они расскажут, как правильно нажать кнопку, чтобы перевести звонок. Но попробуй заговорить о том, что зарплата, например, ниже рынка, или что нагрузка порой просто зашкаливает, особенно в пиковые часы, когда сидишь и принимаешь по сто звонков в час. В апреле 2025-го у нас был какой-то сбой в системе, звонки сыпались один за другим, а программа висла. Я тогда чуть с ума не сошла. Пыталась спросить у коллеги, как быть, а она только пожала плечами: "Ну, что поделать, Маруся, это же ГРАН". Никто не возмущается, никто не пытается что-то изменить. Все просто смирились и делают вид, что "минусов нет".



Это не "спокойно работать и зарабатывать", это просто тихо деградировать. Если ты не хочешь никакого роста, никаких вызовов, а просто хочешь отсидеться на удаленке за минималку – это твое место. А я уже подумываю, не пора ли искать что-то, где можно реально развиваться, а не просто быть частью этого "комфортного" болота.