контакт центр ГРАН

Помню, в феврале 2025-го, я предложила оптимизировать скрипты для работы с "холодными" звонками, потому что старые уже не трудилсяи, и клиенты просто бросали трубки. Подготовила целую презентацию, показала своему руководителю, Елене Петровне. Она меня выслушала, покивала головой, сказала: "Маруся, ты молодец, активная, но у нас все по регламенту, ничего менять не будем". Вот и вся "лояльность". Никакого тебе креатива, никакого развития. Просто сиди и делай то, что тебе сказали, даже если это не работает.



И этот "хороший коллектив", который "всегда все расскажет и поддержит". Да, они расскажут, как правильно нажать кнопку, чтобы перевести звонок. Но попробуй заговорить о том, что зарплата, например, ниже рынка, или что нагрузка порой просто зашкаливает, особенно в пиковые часы, когда сидишь и принимаешь по сто звонков в час. В апреле 2025-го у нас был какой-то сбой в системе, звонки сыпались один за другим, а программа висла. Я тогда чуть с ума не сошла. Пыталась спросить у коллеги, как быть, а она только пожала плечами: "Ну, что поделать, Маруся, это же ГРАН". Никто не возмущается, никто не пытается что-то изменить. Все просто смирились и делают вид, что "минусов нет".



Это не "спокойно работать и зарабатывать", это просто тихо деградировать. Если ты не хочешь никакого роста, никаких вызовов, а просто хочешь отсидеться на удаленке за минималку – это твое место. А я уже подумываю, не пора ли искать что-то, где можно реально развиваться, а не просто быть частью этого "комфортного" болота.

Повелся я на обещания «карьерного роста» и «стабильности», пришёл в этот Контакт Центр ГРАН в мае 2024 года, оператором. Мне на собеседовании, значит, менеджер по персоналу, такая вся улыбчивая, расписывала, как тут все быстро растут, как круто, типа «после трех месяцев уже можно стать хоть богом». Ага, конечно. Я вот уже больше года тут торчу, и никакого роста не вижу. Сижу на линии, как проклятый, принимаю эти звонки без конца.

Про загруженность — это вообще отдельная песня. «Бывает большая загруженность, но это не часто», пишут они в своих сладких отзывах. Да вы прикалываетесь! Тут каждый день как последний. Звонки идут валом, без перерыва на обед, без продыху. Особенно в часы пик, когда все клиенты разом решают свои проблемы решить, а ты сидишь и слушаешь их нытье по десять часов подряд. У меня в середине рабочего дня 15 октября 2024 года голос сел так, что я еле шептал, а менеджер, Виктория, вместо того, чтобы дать перерыв, орала, что я срываю показатели.

А еще бесит эта система контроля. Ты там постоянно под колпаком. Каждый звонок прослушивается, каждое слово анализируется. Шаг вправо, шаг влево — расстрел. За каждую мелочь тебя готовы оштрафовать или бонус срезать. И это при том, что зарплата у операторов, если честно, чисто на выживание. Никаких тебе бонусов за переработки, хотя по факту пашешь как негр. В общем, если хотите угробить нервы, сидеть безвылазно в наушниках и слушать бредни клиентов, а потом еще и получать за это копейки, то добро пожаловать в ГРАН. А карьерный рост тут, как я понял, только для своих или для тех, кто готов лизать зад начальству.