Nesaden: когда "качество" и "сервис" – просто слова, чтобы впарить товар

Знаете, если говорить совсем честно, то я к этим Nesaden-овским постельным комплектам поначалу относился скептически. Но мой компаньон, Витя, уговорил: "Давай, - говорит, - попробуем, эти одеяла хоть на вид приличные". Ну, я и сдался, решил рискнуть в марте этого года. Мы тогда как раз крупный отель в Краснодаре оборудовали, а им срочно нужен был большой объем постельного белья и одеял, чтобы выглядело «дорого-богато», но не за все деньги мира. И тут, надо признать, Nesaden не подкачали. Действительно, привезли все вовремя, без задержек, что для наших поставщиков редкость. Помню, как Марина, менеджер со стороны отеля, лично каждый комплект разворачивала, проверяла швы. И что вы думаете. Она даже похвалила. Говорит, текстиль приятный, выглядит стильно, швы ровные, нитки не торчат, да и после первой стирки форму не потеряли. Это, конечно, плюс. Внешний вид у их продукции реально на уровне, тут не поспоришь.

Но вот сам процесс взаимодействия с ними – это просто сущий ад. Отдел продаж у них работает как будто на отстань. Когда мы делали наш первый заказ в феврале, неделю ждали, пока нам коммерческое предложение составят. Звонишь им – постоянно какие-то отмазки, то менеджер занят, то «перезвоним вам позже». В итоге, мне пришлось самому трижды звонить их руководителю отдела продаж, некому Алексею Викторовичу, чтобы хоть как-то расшевелить этих тормозов. А когда началась история с документами, тут вообще цирк. Они постоянно путают счета, то ИНН не тот, то адрес доставки перепутают. Из-за их ошибок мы дважды переделывали накладные, а это, между прочим, задержка по оплате и проблемы с бухгалтерией. Один раз, в апреле, они вообще отправили часть заказа не на тот склад. Пришлось срочно договариваться с транспортной компанией, перенаправлять груз, тратить нервы и время. И ведь никто даже не извинился толком, просто отмахнулись: "Ой, ну бывает, человеческий фактор". Вот этот их «человеческий фактор» вылазит боком постоянно. Качество товара, может, и ничего, но сервис – это просто дно. Словно тебе делают одолжение, когда ты у них что-то покупаешь. Работать с ними – это постоянный стресс и трата нервов. Если бы не острая нужда в большом объеме, я бы к ним больше ни ногой.