nesaden

Но вот сам процесс взаимодействия с ними – это просто сущий ад. Отдел продаж у них работает как будто на отстань. Когда мы делали наш первый заказ в феврале, неделю ждали, пока нам коммерческое предложение составят. Звонишь им – постоянно какие-то отмазки, то менеджер занят, то «перезвоним вам позже». В итоге, мне пришлось самому трижды звонить их руководителю отдела продаж, некому Алексею Викторовичу, чтобы хоть как-то расшевелить этих тормозов. А когда началась история с документами, тут вообще цирк. Они постоянно путают счета, то ИНН не тот, то адрес доставки перепутают. Из-за их ошибок мы дважды переделывали накладные, а это, между прочим, задержка по оплате и проблемы с бухгалтерией. Один раз, в апреле, они вообще отправили часть заказа не на тот склад. Пришлось срочно договариваться с транспортной компанией, перенаправлять груз, тратить нервы и время. И ведь никто даже не извинился толком, просто отмахнулись: "Ой, ну бывает, человеческий фактор". Вот этот их «человеческий фактор» вылазит боком постоянно. Качество товара, может, и ничего, но сервис – это просто дно. Словно тебе делают одолжение, когда ты у них что-то покупаешь. Работать с ними – это постоянный стресс и трата нервов. Если бы не острая нужда в большом объеме, я бы к ним больше ни ногой.

А теперь о реальной жести. Когда я начинал работать с NeSaDen в конце октября прошлого года, мне казалось, что это манна небесная. "Отличные результаты", говорите вы! Ага, только если не считать, что каждый второй комплект простыней имеет кривые швы, а на покрывалах торчат нитки, будто их слепой шил. Мне потом мои же клиенты этим браком по голове стучат, а я что, должен им врать. Приходится постоянно делать возврат или давать скидки.
Помню, в январе этого года, мне привезли партию постельного белья с таким стойким химическим запахом, что пришлось проветривать склад неделю. Моя продавщица, Галина, чуть не задохнулась, когда распаковывала. Звоню Виктории, а она мне в ответ: "Это норма, производственная особенность". Какая, к черту, особенность! Это просто вонь невыносимая. Пришлось снижать цену, чтобы хоть как-то от этого избавиться, а это же мои деньги, между прочим.
А сроки доставки! Они постоянно срываются. Обещают одно, а привозят через неделю. В середине марта у меня была крупная предзаказная партия, а поставка задержалась на три дня. Клиенты уже бесились, звонили каждый час. Я тогда чуть не поседел, оправдываясь за чужие косяки. И так постоянно. То у них склад переполнен, то машина сломалась, то менеджер забыл заявку передать. Вроде и товар уходит, но с такими нервами, что иногда хочется просто бросить все и найти нормального поставщика. Так что "популярность" — это одно, а реальные проблемы — это другое.