КИТ (GTD) – вроде и возят, но осадочек от их "пунктуальности" остался!

Слушайте, я в бизнесе уже лет десять, торгую всякой мелочью по всей стране, и транспортных компаний перевидал – мама не горюй. С этой "КИТом", которая теперь GTD, работаю, наверное, года три точно, как постоянный клиент. И вот что скажу: по большей части, они молодцы, иначе бы я с ними не связывался. Главное, что меня держит – это их пунктуальность. Ну, почти всегда. Я вот помню, как в конце мая этого года надо было срочно отправить партию комплектующих в Краснодар. Прямо горело. Позвонил их менеджеру, Ирине, объяснил ситуацию. Она мне: "Завтра к вечеру будет, не переживайте". И реально, на следующий день, 29 мая, ровно в 17:00, мне отзвонились из Краснодара, мол, груз пришёл. Ну вот это прям ценишь, когда каждый день на счету.

Ещё мне нравится, что они доставку до двери делают без лишних выкрутасов и наценок. Мои клиенты, особенно те, кто в глуши сидит, не всегда могут на терминал приехать. А тут – раз, и привезли прямо на склад. Это очень удобно. Пару раз бывали, конечно, мелкие затыки, но решали оперативно. Вот как-то в январе, числа 15-го, груз на их терминале в Новосибирске застрял, не могли найти. Я звоню, ору, ну как обычно. А там оператор, мужик спокойный такой, говорит: "Не кипятись, сейчас разберёмся". Перезвонил минут через пятнадцать, говорит, нашли, машина перепутала склад. Ну, бывает, человеческий фактор. Главное, что не стали тянуть резину и не слились. И, кстати, за всё время работы, они меня ни разу не подводили так, чтобы бизнес встал колом. Это, наверное, самый главный плюс.

А теперь о том, почему я до сих пор их не обожаю всей душой. Вот эта их "пунктуальность" – она, конечно, есть, но не всегда. Один раз, это было в середине апреля, числа 14-го, отправил важную посылку в Питер. Обещали за 3 дня довезти. А она висела на их трекере неделю! Неделю, понимаете! Я звоню, а мне то одно говорят, то другое: "Машина сломалась", "пересортица", "ждем догруз". Ну как так! Мой клиент в Питере уже нервничал, мне пришлось краснеть и извиняться. В итоге груз пришёл только на седьмой день. Это что, "пунктуальность" по-китовски?

Ещё один момент: сохранность груза. Ну это просто боль. Я всегда все тщательно упаковываю, обматываю стрейчем, коробки крепкие. А они умудряются так швырять, что хоть наклейку "Хрупкое" в пол-метра клей! Вот в прошлом месяце, 20 июня, пришла партия хрупкого оборудования из Москвы. Я заказывал обрешетку, заплатил за это, как за крыло самолета. А когда получил, одна коробка была сбоку промята, как будто по ней ногами ходили. Слава богу, внутри ничего не разбилось, но нервов мне это стоило прилично. Звонил, ругался, а они мне: "Ну это же обрешетка, она для защиты". Ага, для защиты от чего, от их же грузчиков-акробатов! Короче, вроде и возят, и иногда быстро, но всегда ждешь какого-то подвоха. Как будто играешь в рулетку: доедет целое или нет. За такие деньги, как у них, можно было бы и поаккуратнее работать, особенно когда речь идет о бизнесе и репутации.