Open Service — из полного нуля вырастаешь в специалиста, если не сдуешься

В Open Serviсe пришёл в марте 2021. До этого трудился баристой, в айти — полный ноль. Резюме написал наугад, но почему-то позвали. Начал с поддержки — простая обработка тикетов, ответы на стандартные вопросы клиентов по iiko. Работал с дому, что сразу спасло — живу в глубинке, и на тот момент других вариантов не было.
Первое время, если честно, просто тонул. Но куратор, Саша, реально вёл меня за руку первые два месяца: каждое утро созвон, вечер — разбор задач, ошибки не высмеивались, а объяснялись. Это был шок. Потом подключили к реальной базе клиентов. Сперва пугался звонков, потом — сам созванивался с ресторанами, проводил настройку касс и обучал админов. За первый год прокачался до уровня, на котором уже сам стал обучать новичков.
К 2023-му начали подключать к задачам внедрения. Теперь я уже в команде внедрения, и у меня свои проекты. Никто не держит на месте, если тянешь — доверяют. И это не просто слова. В апреле 2024 руководитель предложил взять под кураторство одного из джунов — это стало реально важным моментом. Тебя тут видят.

Но и без нюансов не обходится. Работа в поддержке местами выжигает — особенно когда попадаются клиенты, которые вообще не понимают, как пользоваться системой, но орут, что всё плохо.
Технически ты вроде бы удалёнка, но иногда ты «на связи 24/7». Если что-то падает ночью, могут написать. Формально — нет, не обязан, но не ответишь пару раз — потом просто не позовут в интересные проекты. Всё на тонких намёках.
Бывают ситуации, когда руководству нужно быстро, а ты с выгоревшей головой уже не тянешь. И никто тебе отпуск не предложит — сам проси, сам доказывай, сам бейся. Всё на честном слове. И если ты не из тех, кто может сам себя организовать — просто сдуешься. Здесь выживают только те, у кого железная самодисциплина.