Списали 230р за отмену - Отзывы об Яндекс Такси

Вызвала такси в Саратове, сначала все водители отказались ехать. Вызвала вторично, нашелся водитель Андриянов Андрей Владимирович на белой шкоде рапид с гос номером А767ОМ, ожидание стояло 18 минут, прошло 15 минут, машина не тронулась с места, мне показывает что ждать ещё 15 минут, я отменяю заказ, так как машина не едет, а время идет, мне автоматически снижается оценка в отзывах и списывают 230р. Написала в службу поддержки, проблему не решили