Пожалуйста, помогите - Отзывы о МТС

Пользуюсь сим-картой МТС около года. Она у меня как банковская карта, т.е. на неё мне ставят деньги за мою работу, а я потом оплачиваю этими деньгами то, что мне нужно, через МТС банк. Но недавно у меня появился знак "замок" в рамке с "Мой телефон сумма счёта телефона" с текстом: "Оплата со счёта телефона недоступна, т.к. на номере установлен запрет. Выберете Кошелёк или карту, или обратитесь в салон МТС для снятия запрета".Сперва звонила оператору, на что он мне ответил: "Мы не можем вам помочь, обратитесь в сало МТС".Обратилась в салон МТС, где мне предложили написать заявление и прикрепить реквизиты, т.е. чеки с переводами на мой номер, чтобы служба безопасности МТС рассмотрела данную ситуацию.Но вот загвоздка, у меня нет чеков с пополнениями на мой номер.Что мне делать в данной ситуации? Подскажите, пожалуйста.