Не возврат денег - Отзывы о OZON.ru

Сделала заказ 20.11 вечером, оплатила заказ и доставку 3999.На следующий день позвонили сказали, что доставки на указанный адрес нет/причём когда делала заказ это не было указано,сумму доставки как-то же расчитали/. И заказ отменил продавец, но указав, что они не смогли мне вручить заказ. В итоге сумму заказа мне вернули, а за доставку 3999 нет.... Говорят, я не приняла заказ, значит за доставку мне не положено возврата. Сколько не пыталась писать,, то отмена не по моей инициативе, бесполезно. Развод полнейший...