Добрый день! Выполнила, хотя даже перевыполняла (112 заказов из 100 нужных!) все заказы от Яндекс такси, таксопарк "звёздный" (с маленькой буквы название, т.к. уважения к этому таксопарку вообще никаких не осталось) . Данный таксопарк не стал платил бонусы за цели, ссылаясь на какие-то нарушения, которые он указывать и описывать не хочет. Не рекомендую к сотрудничеству, кидают на деньги
Такси гавно. 30 минут ждал. А он сошол с линии. Я опаздал на встречу.оператор не в курсе. Автомат говорит что машина будет через минуту. Перезваниваю говорят ждите. В итоге ничего.
Заказала такси мужу с Павловский Посад д. СУББОТИНО на ул Шипиловская г Москва. Такси приехало забрали мужа, списали 2000руб. Не доехали до адреса, такси сказал, что сбой, и заказ слетел, дальше он не поедет, хотел высадить. Потом водитель вышел и поговорил на улице, оказалось что нужно забрать жену д Буеьково почти 80км от Москвы, я заберу жену и поеду в Москву завезу и тебя домой. Мой ужас, когда Я узнала об этом, не известный человек, везёт в обратном направлении. Это вообще как? Кто за что отвечает? Точно не Яндекс. Вся переписка во вложение. Я пишу отзыв, а мой муж сейчас опять Балашиху проезжает, очень надеюсь что довезут. Очень страшно после такой ситуации пользоваться такси, а Я им детей доверяла
Спасибо за отзыв! Учли ваши пожелания. Планируем выпустить специальные тарифы для пенсионеров по карте москвича и тарифы по карте тройка. Все промо коды до сих пор применяются за счет времени и средств водителей, водители не трудоустроены в корпорации Яндекс Такси, но мы все равно с них спишем до 90% дохода. Так как они как ишаки готовы работать за сено
Доброе утро! являюсь постоянным клиентом яндекс такси, но сегодняшняя ситуация - это край. Сегодня в 07.37 был сделан заказ, водитель не приехал в назначенную точку ожидания, на телефонные звонки не отвечал, на сообщения в чате также. Более того, включив режим ожидания, уехал в совершенно другую сторону. Конечно же, с меня списались денежные средства за отмену заказа и конечно же, они вернутся на карту. Проблема не в этом.При обращении в чат поддержки столкнулась с тем, что сотрудники (обращалась сегодня уже дважды) присылают готовые шаблоны типа "нам очень жаль, проведем проверку, отправим запрос в службу качества". На мой вопрос, не хотят ли они прислать хоть минимальный промокод, как это делали всегда в таких ситуациях!!! ответ был отрицательный. То есть то, что компания не выполнила услугу, хамское поведение водителя, вызов второго такси с последующим сбором пробок и в итоге опозданием на рабочее место - за это просто "ничем помочь Вам не можем". Последующее обращение на горячую линия также осталось безрезультативно. В первый раз - девушка ответила, что "обращайтесь в чат поддержки, ничем помочь не можем, Вам не полагается промокод". На мой вопрос, а в каких же ситуациях Вы даете промокод, на что ответа не последовало и далее бросила телефон! Звоню второй раз, другая девушка автоматически отвечает все также. На мой вопрос "мне писать заявление на Вашу компанию в Роспотреб?" ответ "пишите куда хотите".Мне не нужны никакие промокоды, можете оставить их себе, но должно быть уважение к клиенту, особенно если он к Вам обращается. А то, что Вы проведете проверку со своими сотрудниками из Средней Азии я очень сомневаюсь, тк. при аналогичной ситуации, когда водитель с моим заказом уехал в другую сторону и списались денежные средства, этот же водитель спокойно брал мой заказ уже через несколько дней. В конце концов данные промокоды можно списать с зп или каких-то премиальных баллов с водителя.Прошу решить данную сложившуюся ситуацию, т.к. неадекватное поведение водителя и полное безраличие службы поддержки оставляют желать лучшего.
Несколько дней назад вышли новые правила в яндекс такси подсадка попутчика, но это совсем не попутчик, а в другую сторону... Я маму каждый день вожу утром и назад вечером, в поликлинику кардиологического центра на ул. Российской, 140... Так вот водители орут на пассажиров, чтобы попутчик был один, в не двое, хотя при вызове не выясняют сколько человек... Когда мы первые вызываем, то еще ничего, а когда начинаем подсаживают, начинается скандал, хотя сидит один и нас двое... я решила больше не связываться с Яндексом, так как им хочется больше денег, а на людей и свой рейтинг наплевать... Как поднялись, так и свалитесь... Такого туризма еще не было.
Просто ужас!!! Цены на такси не хило так взлетели вверх, а сервис резко шлепнулся вниз!!!Водители берут заказ, а потом просто либо не едут на него, либо уезжают сразу с места подачи типа посадил пассажира и тот вышел через 200 метров. Никаких мер от команды Яндекса, кроме бесполезных отписок по регламенту просто нет! Эти водители как ездили, так и ездят дальше! Каждый день на такси езжу на работу, стоимость поездок не маленькая! За 2 недели 2 случая когда водитель просто уехал один! И от службы поддержки просто отписка, мы поверим водителя. Блокировать их надо, а не проверять!
Сняли деньги за заказ, а водитель отказался везти, сказал, что не видел конечного адреса, пока препирался, с меня сняли деньги, вот так ни денег ни поездки
Итак, ночь, прилетела во Внуково из жаркой страны, здесь снег. У других операторов машин нет. Тут о чудо! Яндекс Го - есть машина! Десять раз уточнила - Внуково, Внуково!!! Сказали, машина едет, машина приехала, на водителя переключили - да, водитель на месте. Вышла с багажом из здания аэропорта - машины нет. Оказывается, он в Домодедово. В здание аэропорта мне уже не зайти, уехала с парнем из бомбил, а что делать.
Снимают деньги просто так!!! За "машина уже выехала к вам" даже если ей до меня ехать 4-7км из тьмы тараканьей и указанное время подачи машины не подходит!За отказ от ожидания тоже снимают!В смысле? Вы не можете подать мне машину и при этом снимаете с меня деньги???Неоднократно сталкивалась с ситуацией, когда сервис Яндекс такси подаёт машину которая приедет через 15-30 минут и если в конкретной ситуации нет столько времени ждать, ты отказываешься а они снимают деньги! Без предупреждения, без подтверждения с моей стороны, что я согласна ждать 30 минут машину и тд. Что за бред?Звонки на горячую линию не помогают - отвечают - мы уже шли вам на уступки, возвращали вам средства, больше не можем! Вы там нормальные, а? У пассажира должен быть выбор ждать или не ждать поданную вами машину! Если время ожидания не подходит, если водитель не понравился и не хочешь с ним ехать снова, если водитель ещё "заканчивает поездку и потом выезжает к вам". Мало того что некоторые водители видя куда тебя нужно везти могут отказаться и при этом не отменяют заказ, включая пассажира на платное ожидание, и в итоге с пассажира опять таки снимаются деньги!Самые настоящие мошенники!
07.10.2023года я заказала такси через приложение yandexтакси,чтобы отвезти моего сына с катка в парке "Сказка" домой,в этот вечер были ужамные пробки,я была на работе,ребенок после игры в хоккей,после того,как я заказала автомобиль,прошло немало времени,Белая Skoda Oktaviaобещала подьехать серез 7 минут,за рулем ИКРАМДИН ,через 15минут я проверила через прилодение местонахожление автомобиля,время тоже 7минут,ребенок заиерз и промок,на мои звонки ИРАМИДИН не отвечал,ответил робот,я напиала сообщение,на 5ый.звонок водитель отозвался,я разговаривала вежливо ,но взволнованно,обтямнила,что мой сын с баулом устал и пиомок,на что водитель сказала:ваша ребенка ждет,?я не поеду и молча отмегил поездку,это уже была вторая отмена.Значит я желаю детям ИКРаМИДиНа попасть в такую же ситуацию.Пусть он на себе ощутмт все прелести ожидания и переживет то,что пережила я !!!
07 октября 2023 года заранее была заказана поездка с бизнес-аккаунта на 08 октября,на 07.10 утра -Екатеринбург,утром поездку отменяли несколько раз,в итоге я конечно перезаказ делала ни один раз,опоздала в итоге!!! Мне понятно для чего люди заказывают такси,для чего заранее планируют в вашем сервисе поездки-ЕСЛИ ПОСТОЯННО У ВАС КОСЯКИ,для чего???Бардак стал в яндекс-такси!!!Машины то грязные приезжают,то ужасный аромат в авто,то водитель включит такую музыку,что сбежать охота,то выясняют отношение по телефону при клиенте....Это что??? Людям не предоставляют сейчас выбора в формате компании такси,скупил все Яндекс,а сервис все хуже и хуже!!! Я сейчас конкретно по г.Екатеринбургу!!!
07 сентября 2023 года в 22час 53 минуты была заказана машина белый kia Optima гос. номер С723 НХ 57 по адресу Москва Флотская улица дом 3. Водитель Инамбаев Илмахджан Азизуллаевич сознательно подъехал к чёрному входу ресторана и выждав положенные 10 минут, нашёл нас у главного входа. Решив таким образом заработать 290 рублей просто так. То есть он прекрасно знал, куда следует подать машину. Хамским образом сказал что никуда нас он не повезёт. На наш взгляд, это развод на деньги. Мы постоянно пользуемся этим агрегатором. Никаких нареканий не было. Но сегодня этот водитель сделал из нас дураков. Испортил праздничное настроение. Хочется предупредить всех, что ему доверять нельзя. Стоит отметить, что руководство компании оперативно отреагировало на этот инцидент и вернулось на карточку списание деньги. Руководство обещало с ним разобраться. Ещё раз за это спасибо. Но на душе от этого водителя остался плохой осадок.
Больше никогда. Никогда не буду пользоваться сервисом Яндекс такси. Хотя была до этого постоянным клиентом. Стали повышать цену в момент. поездки, мне увеличили стоимость на 168 рублей. И причем, ничего с этим сделать не можешь. Служба поддержки дает какие то непонятные ответы, что цена зависит от спроса. Хорошо, пусть так, цена зависит от спроса, но почему она увеличивается когда уже едешь в такси. Это же обман потребителя. А дальше еще хуже... Писала в службу поддержки каждый день, они просто игнорировали. Позвонила через два дня в службу поддержки, так там еще хуже. Не просто не решили мой вопрос и даже не попытались решить и предложить варианты, а просто обвинили меня в том, что нужно внимательнее смотреть на цену в момент вызова такси. Что происходит, хочется спросить? А дальше будет еще хуже...
Яндекс такси перестало быть разумным такси,цены непомерно завышены, сейчас ехали с вокзала, мы набирали Яндекс и..цены космос! Мы даже хотели объединиться, но потом толпой сели в автобус, что с вам Яндекс происходит?!,а в других городах очень грязные, перевозят и животных и технику и овощи,грязь страшная и ..высокие цены!!!! Ужас, там мы ловили приличные авто на улице, жаль
Был принят заказ водителем Киа спортеж белого цвета номер 995 буквы не запомнила. Увидела авто. Остановилось и не подъезжает к развороту где стоят люди в ожидании транспорта. Перезвонила,попросила подъехать,ответ был я не поеду дальше,здесь буду.я подошла к авто,сидит"жлоб" ,заблокировал двери и орет я вас не повезу. Я ему причина,вы ругаетесь. Я ему с кем .вы заставляли меня подъехать к вам,а я не хотел и не хочу. Если человек ведёт в 10 утра,а если поведение будет вечером,и он скажет я дальше не поеду и остановит посередине моста. Взрослые водители,если вы эмоционально неустойчивы,то сидите дома с внуками
Пользуюсь услугами этого сервиса. В целом, устраивает. Но на днях приехал водитель, который испортил всё впечатление. "Тойота-Спринтер", номер 771. Всю поездку пялился в планшет, смотрел видео. За время поездки я узнала, что существует узбекский рэп и компания "Субхан-видео". Познавательно, но опасно. Если этот товарищ поедет к вам, отменяйте заказ, дабы не попасть в ДТП.
6 октября заказала такси от ул.Полевая Сабировская,д.50Б до Всеволожска через приложение.При заказе дали попутчика, маршрут которого был совсем в другом направлении.Какой же это попутчик, если вместо, обещанной задержки на 10 минут, ехали 2,5 часа. При этом, пользуясь приложением, связи с диспетчером и что-либо изменить невозможно. Просто безобразие, за которое, ещё при наличии 130 руб. бонуса, пришлось заплатить 1500руб.Видимо диспетчер плохо работает и не понимает,что такое "попутчик".Просто какое-то безобразие!
С моей карты 28 сентября 2023 года были списаны на Яндекс Такси следующие суммы.11,00 - в 3:15190,00 - в 3:26551,00 - в 3:271500,00 - в 3:28256,00 - в 3:291500,00 - в 3:29578,00 - в 3:301500,00 - в 3:30310,00 - в 3:301500,00 - в 3:32201,00 - 3:331500,00 - 3:33Итого 9597,00 рублей.Я пожилой человек. в это время находилась дома, карта была при мне. Я не привязана к Приложению Яндекс Такси. Такси не пользуюсь вообще. Карту я заблокировала и обратилась с службу поддержки Яндекс Такси. Они сказали, чтобы прислала скрины СМС и прислали эл. почту куда послать. Скрины послала. Сказали запросить выписку из банка. Выписку получила и тоже прислала. Согласно выписке деньги зачислены на счет Яндекс Такси. Вот уже почти 10 дней переписываюсь с Максимом Совиным - специалистом яндекс Такси и со службой поддержки. Пишут: "На вашем заказе нет поездок, по которым могли списаться эти суммы. По номеру карты списания не находятся."и еще пишут "Для того, чтобы мы смогли вам помочь, нам необходимо получить код авторизации и RRN ― пожалуйста, обратитесь в поддержку банка". Служба банка коды авторизации не выдает, говорят, что только по запросу правоохранительных органов. Вообщем прямой путь только в полицию. Если нет поездок, то почему не возвратить деньги. А там пусть служба безопасности разбирается. Вообщем вывод один - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЯНДЕКС ТАКСИ, ЕСЛИ ПРИКРЕПИЛИСЬ - СРОЧНО ОТКРЕПИТЕСЬ ОТ ПРИЛОЖЕНИЯ, А ТО БУДЕТЕ КОРМИТЬ МОШЕННИКОВ.
Утром в аэропорту Домодедово обнаружила, что там напрочь отсутствует интернет (по понятным причинам). Собиралась вызвать убер, но вспомнила телефон только яндекса. Вначале была ошеломлена оператором, которая реально только с 5 или 6 раза сумела понять и записать нужный адрес- Мичуринский пр, Олимпийская деревня. Ничего не могло ее убедить в том, что это реальный адрес в Москве, только мое терпение и яростное желание домой. Далее классика - звонит водитель и, представьте, ни я его не понимаю, ни он меня, ибо говорит он по русски ровно 5 слов, причем с таким акцентом, что и их не разобрать. Район аэропорта он не знает, Москву не знает совершенно, я диктовала ему названия улиц, это бесполезно. Прокатав полчаса по Москве, он вернулся на плотно стоящий МКАД. Мне пришлось сдерживать себя максимально. Я диктовала ему, когда перестроиться, куда свернуть и все равно ему было сложно. Самое неприятное, что была одна предаварийная ситуация, он едва ушел от столкновения.Наверное, если и пользоваться яндексом, то с определенными условиями, как минимум, оговаривая, какой водитель устроит. КТО берет на работу таких людей,- вопрос риторический.
29.09.2023 г. в 17.57 мною было вызвано такси. Приехала машина белый Volkswagen Jetta Р872МР198 (водитель указан - Анненков М.Н.). Водитель до меня не доехал, мне с очень тяжелой сумкой пришлось идти до машины. Села в машину, водитель говорит, что мы никуда не едем, я спрашиваю, почему? Когда садитесь в машину, надо здороваться, я вас не повезу. отказывайтесь от поездки, видимо у водителя плохо со слухом, я поздоровалась. о чем ему и сообщила. И тут началось, вы поставили пакет на сидение (чистый пакет с покупками), опять же не поздоровались, а еще предъявили претензии, что такси не доехало до места, у водителя пропало настроение меня везти, поездка не задалась (это все слова водителя). Вот сидит такой молодой, здоровый, этакий "мелкий царек у власти" и издевается над женщиной, которая по возрасту ему в матери годится. Я отказалась от такси, с меня сняли 130 р.. надо отметить, что служба поддержки Яндекс такси сразу отреагировала на мою жалобу и деньги вернули.Хочется предупредить будущих пассажиров этого водителя, чтобы имели ввиду, что вас могут высадить из такси просто так, по прихоти данного индивидуума.
Воспользовался услугами курьерской доставки посылки Яндекса.С курьером и доставкой посылки - полный порядок.При чем сейчас в стоимость доставки включается не только услуги самого курьера (с которой у него ещё удерживают комиссионные Яндексом), но и услуги диспетчеризации от Яндекса (30%!!! от общей стоимости доставки).Однако супер Яндекс, видимо посчитал, что одного раза удержания услуг диспетчеризации недостаточно. И списал с меня ещё раз за свои услуги. Служба поддержки не предприняла никаких конкретных действий, как и не вернула деньги. Видимо придется писать в Роспотребнадзор.Имейте это ввиду, при использовании данной услуги.
"Я в глубоком недоумении от сервиса, предоставленного Яндекс Такси. Заказала поездку по тарифу "Вместе", ожидая, что путь на важную встречу будет быстрым и экономичным. Но реальность превзошла все негативные ожидания. Во-первых, водитель выбрал неоптимальный маршрут,ошибся и проехал прекресток а далее движение одностороннее, что уже само по себе вызвало недовольство. Но когда в пути появился не один, как обещали условия тарифа, а два попутчика, моё терпение было исчерпано.Основная цель вызова такси – быстро и комфортно добраться до места назначения. К сожалению, Яндекс Такси решил, что время и комфорт клиента — это второстепенные вопросы. Потратила кучу времени, опоздала к важной встрече на 20 минут, и, что еще более неприемлемо, получила откровенно равнодушный ответ от службы поддержки, ссылающийся на "алгоритм".Вопрос к Яндекс Такси: это ваш сервис создан для комфорта клиентов или для максимизации ваших доходов за счет нас, пассажиров? Опыт показывает, что второе утверждение более точное. Ваш 'умный' алгоритм принимает решения, которые ущемляют интересы клиентов, а поддержка пытается это оправдать. Сервис должен быть направлен на удовлетворение потребностей клиентов, иначе в чем смысл вашего бизнеса для нас, пассажиров?"
Это компания мошенников они вам будут говорить что всё хорошо и отмазываться по всем поводам которые касаются помощи водителям проценты конские как в школе оценки пытаются сделать сервис лучше но как обычно у нас в России то трусы порвутся за сахар кончится только всё хуже с каждым днём я не советую никому работать в этой компании вы будете работать на них а не на себя а будете получать копейки но работать буду тебе по полной программе ничего не сможете сделать вам никто не поможет Так что даже не думайте работать в этой компании
Сегодня заказал такси. Все было хорошо. Приехал водитель и мы поехали. Буквально через несколько минут мне звонит неизвестный номер. Отвечаю. Говорит водитель, что ждёт меня уже 10 минут. Отвечаю, что уже еду на указанном яндексом такси. Звонивший водитель просит отменить заказ. Захожу в приложение и действительно, есть списание суммы. Связываюсь со службой и объясняю ситуацию. В службе поддержки мне говорят, что я случайно нажал вызов ещё одного такси. Пишу им, что я не идиот. Они обещают вернуть деньги.В конечном итоге денег не вернули...Рекомендую всем прекратить пользоваться яндексом, и переходить на другие такси
Здравствуйте, вчера с вечера с 18 делали предзаказ в ночь в 02.00 выехать, чтоб наверняка добраться до аэропорта вовремя, через диспетчера на поездку с воскресенска в Шереметьево, нужно было отвезти бабушку. В итоге машина не приехала и даже не была найдена, из за такого отношения женщина чуть не опаздала на самолёт пришлось искать другое такси!!! Ужасное отношение!!!