Я до сих пор не могу прийти в себя после всей этой истории с моим банкротством и попыткой сохранить своё жильё. Долги — да, я их накопила, но трудилсяа, платила, а потом жизнь повернулась так, что не смогла больше платить ипотеку. Казалось, если есть закон о банкротстве, то он должен защищать обычных людей, а не только банки. Я думала, что отдельное мировое соглашение — это шанс вернуть ситуацию в норму, договориться с банком ДОМ.РФ, погашать долг честно, из своего дохода, сохранить квартиру, в которой живу много лет. Но, блин, что я увидела? Это какой-то кошмар. Суд отказывает мне в том, чего я просила, хотя я предлагала план, я готова платить по мере сил каждый месяц, но мне говорят, что это нарушит права остальных кредиторов и что банк должен согласиться на это. Так и не согласился! Ни объяснений, ни нормального разговора — просто «нет, так нельзя». Банк ДОМ.РФ — огромная структура, которая, как мне кажется, совсем не думает о людях, которые реально живут в этих домах, платят за коммуналку, воспитывают детей. Им важнее соблюсти формальности, чем помочь человеку выйти из трудной ситуации. И суды — мне кажется, они просто прячутся за статьями и законами, а не пытаются по-человечески разобраться. После всего, что произошло, я разочарована: думала, закон наконец-то работает в пользу людей, а не только больших банков. А получилось, что я осталась с чувством, что крупные учреждения умеют только защищать свои интересы, а простому человеку — ни поддержки, ни понимания.
Плюсов нет от слова «совсем», пожалуй, кроме красивого ремонта в некоторых офисах. Но к этому ещё вернемся. Руководитель ( который трудился на данной должности, когда я только устроилась в банк) был совершенно безграмотный, не понимающий специфику банковской работы, не владеющий коммуникативными навыками и навыками управления. Вопрос- как его взяли на данную должность? Сотрудников в офисах катастрофически не хватает, сидишь порой !!!один!!! на фронте с толпой клиентов и руководству совершенно плевать! Операционка ужасная, безумно тормознутая и непродуманная, из-за этого увеличивается время обслуживания клиентов. Системы наставничества нет, никто не заинтересован в твоем обучении, поскольку все знают, что сотрудник здесь ненадолго. Руководитель офиса (уже новый) выводит сотрудников из себя, позволяет встревать в обслуживание клиентов совершенно не по теме или же прямо при клиенте будет тебе угрожать увольнением по статье, если ты не ускоришься и не вызовешь другого клиента, ведь остальные клиенты ожидают в очереди. То есть ,по её мнению ,ты должен не довести работу с клиентом до конца и просто выгнать его. А теперь дословно, что было сказано новым руководителем за неделю коммуникаций с ней в мой адрес: « Каждый должен заниматься своей работой, твое дело обслуживать, а со своей работой я разберусь сама, не забывай, что есть дисциплинарная ответственность и я могу тебя к ней привлечь и уволят по статье», « Штат меняется каждый квартал и это совершенно нормально», « Ты мне не хами и рот свой закрой»( было сказано прямо при клиентах после просьбы не мешать обслуживать клиента и не подгонять). Есть ещё много фраз, которые я могу перечислить, где руководитель в прямом смысле угрожает сотруднику. При всём при этом, данный человек никак не помогал сотрудникам с разгрузкой офиса, просто бегала как ошалелая и контролировала каждый твой шаг, в плоть до того, что было сказано, что я могу отойти попить воды или сходить в туалет только с её разрешения. Даже клиенты жалуются на непрофессионализм данного человека. Вышестоящее руководство докапывается до любой мелочи, собирает сплетни и интересуется только настроениями в коллективе офисов. Если сотрудник будет возмущаться из-за того, что руководство злоупотребляет полномочиями, его просто под любым предлогом уберут. За несколько месяцев работы почти полностью сменился коллектив, сотрудники выжаты как лимон, работаешь будто на конвейере. При этом нет продаж, потому что за -80% того, что есть в базовой продуктовой линейке банка, тебе не платят, это всё не входит в мотивацию. Так же клиенты идут только с операционкой. Коллеги из других подразделений ничем не помогают и могут нахамить. Линии поддержки для сотрудников по сложным вопросам нет, если ты не знаешь, как решить проблему клиента, то ты её, даже при всем желании помочь, не решишь, из-за чего выслушаешь кучу оскорблений от клиента. К слову, это мой 3-ий банк и я знаю, что такого в нормальной организации быть не должно. А ну и еще, сотрудников ДО с фронт-линии нагрузили оформлением сделок по ипотеке, на которые уходит 3-6 часов и за которые платят просто смешные деньги и это всё при отсутствии штата. То есть ,пока второй сотрудник оформляет сделку , ты всё это время будешь один обслуживать клиентов в зале, хотя при трудоустройстве про сделки не было ни слова. Новые офисы открывают в формате Смарт по примеру Альфы, но совершенно не заботятся о здоровье сотрудников, сиденья неудобные, через пару часов работы ужасно болит спина, а также большой офис отапливается от пары маленьких электрических батарей, из-за чего очень холодно даже в начале осени при плюсовой температуре. И когда надумаете уволиться из этой конторы, то никто не сможет вам подсказать, как правильно написать заявление, кому сдать оборудование , где искать сами заявления и тд, будете просто собирать инфу у коллег по офису. Однозначно не рекомендую данный банк для трудоустройства, если не хотите заработать нервный срыв.
Взяли мы с женой ипотеку в Банке ДОМ.РФ на постройку нашего единственного дома, хотели жить на земле, а не в квартире. И поначалу все было хорошо. Но потом начались финансовые трудности, и мы, к сожалению, не смогли платить по кредиту. Конечно, мы не хотели терять дом и предложили банку план реструктуризации. Мы показали, что у нас есть доходы, что мы готовы платить, просто нам нужно время. А еще мы слышали, что этот банк часто в судах по таким вопросам. Но, видимо, им проще сразу человека банкротом объявить, чем пойти на уступки. Они даже слушать не захотели, сразу пошли в суд. Дважды мы пытались договориться, предлагали адекватный план, даже справки о доходах предоставляли, чтобы все было прозрачно. Но им, видимо, это неинтересно. В суде их позиция была железной: они не хотят никаких мировых соглашений, им нужны проценты и все сразу. А наш дом, который для нас является единственным жильем, они хотят просто забрать. Нам не помогло даже то, что это наше единственное жилье, потому что, как выяснилось, на ипотечную недвижимость это правило не распространяется. В общем, очень обидно и горько, когда такая крупная организация, которая позиционирует себя как помощь в жилищных вопросах, так бессердечно поступает со своими клиентами.
Не могу ничего плохого сказать: обычное собеседование
Минусы
Зачем-то попросили заполнить анкету для службы безопасности, хотя окончательного решения о выборе кандидата по вакансии сделано не было, выбрали другого кандидата, к чему у меня претензий никаких нет, но заставлять кандидатов тратить 2 часа на заполнение анкеты и отправку 10050 документов непонятно зачем — это идиотизм какой-то
Интересные задачи, участие в развитии крупных значимых продуктов. В пятницу никто на прод не деплоит. :) Нет переработок — ровно в шесть все встали и вышли из офиса. Изредка у отдельных команд случались переработки (в выходные, праздники) — но они планировались заранее, про оплату переработок не в курсе.
Минусы
Это госуха — sapienti sat. Процесс найма включает собесы с рекрутёром и несколькими нанимающими менеджерами. Требуется заполнить несколько тестов — вербальный, логический и математический. Проверка сб, само собой (это ж банк), причём кто то из кандидатов эту проверку не проходил (пока трудился, сталкивался с этим несколько раз при подборе людей в мою команду). Некоторые коллеги уровнем выше руководителей направлений ("руководитель направления" — это грейд, примерный эквивалент синьора) крайне токсичные люди, что, с учётом их руководящей должности, негативно влияет на атмосферу в команде. Крайне высокий уровень бюрократии — у меня примерно половина времени уходила на создание и согласование Очень Важных Бумажек. Был свидетелем ситуации, когда новому сотруднику неделю не могли оформить доступы, и он сидел дома и вообще ничего не делал. В какой то момент в приказном порядке начали требовать оформить зарплатную карту и какой нибудь продукт банка дом_рф вроде депозита или накопительного счёта. При этом мерч с корпоративной символикой только за деньги. Гибкого графика нет — либо с 9 до 18, либо с 10 до 19. С одной стороны, высказывают претензии за опоздания с утра (см. про присутственные дни в офисе), с другой — если требуется что то срочно сделать, то сделать нужно сегодня любой ценой и в любое время вплоть до следующего утра. Очень высокая текучка персонала — каждую неделю приходит несколько писем "Всем спасибо, пора двигаться дальше". Стоит только [censored] несколько недель на согласование какого то решения с человеком, он увольняется — и добро пожаловать согласовывать с его преемником заново. “Пока был ковид, нам так понравилось сидеть на удалёнке, что даже если сейчас решат всех вернуть в офис, мы всё равно останемся” — говорят на собеседованиях. Но спустя какое то время арендовали новый офис на м. Динамо в Москве, и высокое руководство очень удивилось отсутствию молодых и задорных сотрудников. После чего появилось расписание присутственных дней в офисе, согласно которому каждый день от продуктовой команды должно быть не меньше людей, чем от других команд, чтобы свободных столов не было. “Ну да, нужно показать руководству красивую картинку.” — так и говорили. “Не нравится — пиши заявление, за воротами очередь.” — тоже дословная цитата.
Здравствуйте, я хочу посоветовать Мудко В.Л. прийти и посидеть в очереди своего банка.Никаких комфортных условий для клиентов,. желание иметь хоть какие-то отношения с этим банком отпадает СРАЗУ.Два менеджера, очередь, при входе аппарат, который два в одном является и банкоматом и выдачей эл.чеков для очереди, помещение мини маленькое, не предполагает и не располагает.Если вы готовы сидеть без воды, без каких либо простых вещей для того, чтоб влезть в кабалу этого банка, ни в коем случае не советую приезжать и заключать договора.Оценка 1! Это максимум! Кстати, чат бот то же не реагирует на простые вопросы, наверное это просто для видимости сделали, но забыли оплатить услугу.
Изначально приличный банк с интересными продуктами. Я давно здесь клиент с вкладами, но качество обслуживания становится хуже, это связано с частью относительно новых сотрудников, которые понижают стандарт и вообще не в курсе культуры банковской по моему (не все новые такие). В отделении на Грузинском переулке 16 (как пример) есть такой светловолосый менеджер консультант, раньше вообще было не дал совершить обычные операции по счетам текущим у девушек, но отозвал и стал вместо этого навязывать страховку на случай смерти от ковида, хотя я ничего явно такого не планировал, но прямо старается внушить изо всех сил что точно понадобится. При том так нарочито. И сам если берется делать текущие обычные операции когда, то постоянно запинается и косячит и еле еле медленно удается чего сделать не всегда. С видом самого компетентного из всех. И вообще плохо если атмосфера меняется так, что сотрудникам нужно себя чувствовать супер вольготно за счет клиентов.
Банк Дом.рф .Москва.Банк одобрил ипотеку на покупку вторички. Когда квартира была найдена и представлена банку, оценена оценщиком, банк запросил все документы. Документы представлены-все в порядке.И началось! Банк вдруг отказывает в покупке данной квартиры. Отвечают,что дом аварийный и идет под снос. На самом деле- дом под реновацию!! На горячей линии совершенно некомпетентные люди! Все дают разные ответы!!! Одни говорят,что можно кв.под реновацию купить, другие-нет! Никто ничего не знает в итоге! Полный непрофессионализм и пофигизм сотрудников банка!!! Потрачено 3 месяца нашей работы впустую! За отказ банк не несет никакой ответственности,в том числе наших материальных затрат! Срок одобрения ипотеки подходит к концу...Никому не советую с ними связываться!!! Останетесь в пролете не по своей вине! Безобразная работа банка!!! 25 января 2022г