Худший сервис возможный в нашей стране - служба поддержки 122!!!Полная невозможность получить врачебную помощь. На прошлой неделе тяжело заболел муж, сильнейший приступообразный кашель, температура 39. Пыталась вызвать врача на дом.... потратила 1,5 часа на то чтобы услышать от бота, что больному надо явиться в поликлинику к дежурному врачу. При связи с человеческим консультантом связь обрывалась три раза на этапе сообщите данные полиса... Уверена, что данный сервис направлен на политику: "Сдохните все, быдло".
18 октября я очень нуждалась во врачебной помощи. Температура выше 39 и два дня ничем не могли ее сбить. Состояние было очень тяжёлым, плюс страх заболеть ковидом, потому что в доме онкологическая больная. У моей дочери лимфома и ей нельзя болеть даже ОРВИ. Дважды звонила на 122, но безуспешно. Мне сказали идти в поликлинику к дежурному врачу и сделать там тест. На улице дождь, я не могу дойти даже до кухни. Дочери ответили то же самое. Если разговоры записываются, мы можем дать точное время звонков. Так как год назад у меня было 80% поражение легких, рисковать не могла и вызвали врача платного, заплатив приличную сумму. Она же взяла тест, который подтвердит ковид. Если функция вызова врача на дом больше не работает, просим ставить население в известность! Мы не можем так рисковать и будем искать другие способы спасать себя сами…
05.10.2022 г. мою дочь Аскарову Камиллу Руслановну 27.10.2007 г.р. выписали из отделения неврологии КДМЦ г.Набережные Челны. сразу после выписки мы сдали платно анализ который не делают даже в ДРКБ и обратились в детскую поликлинику №3 г.Набережные Челны (куда ребенок прикреплен по месту жительства) с просьбой выписать направление на остальные анализы и направление на консультацию кардиолога и гематолога ДРКБ г.Казани т.к. 3.10.2022 г. мне поступил звонок с поликлиники, о том что нас записали на 14.10.2022 г. к кардиологу и гематологу в ДРКБ на повторный прием. В последних заключениях кардиолога и гематолога было указано: явится через 2 месяца со свежими анализами и обследованиями по списку ( указано в заключениях ) Когда мы обратились к педиатру она сказала что у них таких анализов нет, после долгих разбирательств и звонков она попросила нас пройти к заведующему информационно-аналитического отделения в 318 каб. Щелконогову Илье Сергеевичу. Он сказал нам, что у них закончился договор, с какой-то компанией, которая изготавливает анализы. И пообещал, что до отъезда у нас будут все анализы и результаты на руках и что нам позвонят, чтобы мы пришли за направлениями. В итоге они протянули время до понедельника 10.10.2022 г. когда мы сами пришли в понедельник нам выдали направления на нужные нам анализы. Во вторник 11.10.2022 г. утром мы их сдали и когда я, спросила, когда они будут готовы, мне ответили что примерно дня 2. Когда мы пришли в четверг (13.10.2022 г.) вечером ( т.к. 14.10.2022 г.) за результатами их не оказалось! Далее медсестра узнала в лаборатории о готовности анализов, оказалось, что все анализы готовы кроме анализа крови на ферритин, пояснили, что он будет готов только 14.10.2022 г. после 14 часов. Когда мы поднялись заново к Щелконогову Илье Сергеевичу и спросили почему так получилось, что он нам обещал и по факту мы едем по их же записи и без готовых анализов он развел руками и сказал что, к пятнице же они будут, и вообще что он узнал что мы тут ходим без записи постоянно. Как оказалось, педиатр даже не сделала записи наших обращений в медицинской карте.И сейчас получается мы едем в Казань без результатов анализа. До этого когда госпитализировали дочь в КДМЦ нам не выдали должным образом направление, после чего нас развернули и когда мы пришли в поликлинику нам нагрубили и отказались исправлять свои ошибки. Перешли в эту поликлинику с февраля 2022 г. т.к. поменяли место жительство. По заключениям врачей у дочери показания каждый год проходить МРТ с контрастным усилением, 2 раза в год госпитализация ( 1 раз в год в ДРКБ г.Казань и 1 раз в КДМЦ г.Набережные Челны), 1 раз в год консультация невролога в ГАУЗ "Республиканский клинический неврологический центр" , сейчас еще назначили консультации гематолога и кардиолога. С февраля у ребенка повышается СОЭ до 55 и много изменений разного характера в анализах. Периодически врачи узкие специалисты назначают разного вида анализы, многие из которых мы проходим платно, за свой счет и те которые даже мы можем пройти бесплатно в поликлинике нам не дают или только через ругань и поход к заведующим и глав. врачам. Неоднократно обращалась за помощью на горячую линию АкБарсМед. Когда были прикреплены к другим поликлиникам, не было никаких проблем с анализами и обследованиями.
Я не служил, уволен в запас, хотел узнать, можно ли пройти просто военную подготовку... простой вроде вопрос.. на что мне в грубой форме начали обращаться на "ТЫ" и прочее. ФУ. ужас, а не сервис. И там похоже не колл центр, а один "необразованный" сидит и всем грубит. ПОЗОР. Лучше в военкомат сгоняю узнаю
Позвонила, чтобы записаться к врачу. У нас закрыли районую стоматологию и всех куда-то перевели. Попыталась выяснить куда я теперь отношусь. Оператор сказала обратитесь в регистратору. Я предварительно позвонила в регистратору, мне сказали , что поликлинике нет зубного, к какой мы относимся не знают. Сказав это оператору, в ответ ,второй раз услышала, что мне стоит обратиться в регистратуру и мы информацией не обладаем. А зачем вы вообще работаете, если никакой информацией не обладаете?
Хотелось бы защитить операторов линии 122, они работают по готовым голосовым сообщениям, для особо одарённых операторы должны задать все вопросы, так положено!!! Знать ответы на все тупые вопросы они не обязаны! Уважаемые идите вы… в поликлинику, если не хватает ума ответить на элементарные вопросы.
26.09.22 вызвала врача маме с температурой выше 39. Врач пришёл спустя более суток, вечером 27.09.22 (заявка 5120901). Врача уговорили взять мазок, слушать и измерять сатурацию врач не стал. Дозвонившись до поликлиники выясняется, тест положительный- Covid. Вызвали врача снова по 122 (5150065 заявка от 30.09.22), температура также держится, в поликлинике сказали необходимо всё же сатурацию знать и легкие послушать. Прошло 3 дня - врача нет, сегодня 02.10.22. По номеру 122 робот Виктория настроена таким образом , что не слышит когда ей отвечают на вопрос «приходил ли врач». Хоть кричи хоть что делай, «нет», «не пришёл», «не приходил», «врача не было», она отвечает «извините вас не слышно». Прошу разобраться в ситуации, служба 122 создана для больных с ковидом, для помощи гражданам, врача разве можно по 3 дня ожидать больному??? По телефону в Полисе отвечают, что телефон многоканальный, что уточнив, видна заявка и вероятно врач всё же подойдёт. Что за бардак ?!?!
Пытаешься получить информацию, задав конкретный вопрос - получаешь в ответ пустопорожний бубнеж. Хотел узнать, можно ли получить прививку от гриппа в субботу в нашем ДКЦ - болванка начала долго нудно чесать о записи к терапевту. Хотя прививку делают без записи, в порядке очереди.
Сталкиваюсь с этим ужасом не первый раз! Придумали ещё некчемного бота! Это что придумали что бы у народ больше проблем было! Ребёнку 38 с 8 утра жду врача, где и чего ответят не могут, связь с поликлиникой теперь никакой нет, типо идите как бы ты не помирал! Это что вообще! Информацией никакой не владеют! Уберите этот маразм и верните как было!
г.Москва 26.09.2022 связывали с 10 операторами, никто не мог решить мой вопрос, потом только включили музыку через 45 минут я сдалась. Перезвонила и просила соединить со старшим оператором, старший оператор очень занят, а проще сказать игнорировал. Вся процедура заняла 1:30 но результат "0". А звонят по этому номеру люди кому нужна скорая помощь.
Г. Меленки, Владимирская обл., 122 не отвечает. Звоню 23 и 24 сентября. Как дозвониться? Сегодня забрали мужа 40 лет по мобилизации. Не приказов военкомате не показали, не медкомиссию не провели. Что с работой и зарплатой не объяснили. Вопросов много.
Вызывала врача с домашнего телефона на номер 122.Ответил робот всего доброго и положил тубку.Так было 2 раза. Я решила позвонить с сотового дозвонилась опять робот стал спрашивать его заело на улице никак не мог понять,что есть еще квартира.Наконец-то робот ответил,что принял вызов. К вечеру позвонила врач сказав,что к нам недозвониться хотя никто не звонил,предложила придти самим в поликлинику. Я ей говорю что Вы мне звоните вы меня удоленно будете консультировать.Ждем дальше.Зато в поликлинике оставили живого человека в платной службе.Врач пришел только в 20-15 вечера. Государству простой народ не нужен.Уничтожают людей. Ведь не у всех пенсионеров есть сотовые через которые можно дозвонится до этой службы122.Роботизация,цифровизация.А где ЧЕЛОВЕК? Живой человек,врач. Мы на это не подписывались, нас никто не спрашивал хотим мы ваших вшивых роботов,верните советских врачей!!!
Делают бизнес на простых людях
Тесты,перчатки,маски,арбидол от Голиковой. Народ устал. Зачем нам такое здравоохранение. Пришел врач взял полис,говорит дайте паспорт.зачем.Он вбивает полис,а там высвечивается мой паспорт сверяет. Все данные на нас известны.Контроль полный.Нас никто не спрашивает.
Ситуация: Я прикреплена к поликлинике # 46, тк она находится напротив моего дома и мне удобней эта поликлиника. Открыт больничный в поликлинике #46.Но тк, я совершенно не поправилась и даже чувствую себя хуже, чем в день обращения, +беременность 10 недель и токсикоз ужасный , я решила вызвать через 122 врача на дом для продления больничного, потому что просто не вывезу очереди физически ( я просто заблюю там все). Но не тут-то было , приедет врач из поликлиники уже другой. На мой вопрос « а что делать , если больничный открыт в 46 поликлинике?» ответ оператора Марии был таков: «не знаю , спросите у врача, ну или в министерство позвоните, и вообще что вы не по адресу находитесь.» я говорю , а если врач будет возмущен ситуацией, ничего не смогут сделать, мне идти в больницу и там блювать сидеть , в лепёшку расшибись , но очередь в таком состоянии отстой? И объяснила , что поликлиника #46 ближе мне. На что Мария сказала , звоните в министерство , оформляем вызов или нет ? Это просто головная боль плюсом ко всем твоим болячкам. Просто жуть. Ещё ждём врача , но я уверена, что и врач приедет с кислой Миной и будет говорить какие мы глупые люди , что у нас так все сложилось
Позвонила, на сайте написано оформление больничного, хотела закрыть его. Звоню говорят этого мы не делаем, переведи на другую линию 6 минут ждала, ответили ищем информацию, и все опять музыка ничего не узнала, зачем писать то что Вы и не делаете.
Вчера я звонила на линию, дозвонилась, что уже хорошо, но проблема в том что врача мне так и не вызвали хотя обещали, что в течение суток приедет. Хотя температура была 38 и я буквально не могла встать с кровати потому что теряла сознание о чем и поведала на линии, итог все равно остался не изменным, а сегодня уже дозвониться я не могу трубки не берут
В горячую линию 122 дозвониться утром не возможно. А запись к стоматологу только утром. Когда же за неделю звонков одновременно с трёх телефонов дозвонилась. Записали на приём на 14 дней вперёд. Но приведя ребёнка на приём к врачу по этой записи ( через две недели), оказалось нас записали не на лечение, а на удаление. В итоге из-за ошибки оператора мы прождали две недели, не были приняты ( сказали берите новый талон) и ещё обсмеяны сотрудниками поликлиники.
Долго не могли вызвать врача на дом к резко слёгшему дедушки, то врачей свободных нет, то ещё что-то. Позвонила в 122 бабушка, врач приехал в течении дня. Огромное спасибо!
Итак, первый раз я вызывала врача для ребенка 4 месяца назад. Закончилось все тем, что я взяла ребенка с температурой и повезла в поликлинику. Потому что с этой линии врача нам так никто и не вызвал.Ситуация повторилась не заставив себя долго ждать, как только врач понадобился снова.Но заболела уже я и заболела короной. Получив результат теста я обратилась на линию 122 для вызова врача. Поскольку первый визит врача у меня был по дмс, а при выявлении коронавируса дмс свое обслуживание прекращает (не страховой случай), мне нужно было обратиться в омс. Сначала девушка оператор порекомендовала мне посетить поликлинику. Я уточнила, уверена ли она что с положительным тестом это хорошая идея? Она сказала нет,с коронавирусом не стоит, обратитесь по дмс. Я потратила еще 12 минут чтобы объяснить что это невозможно и мне нужна помощь врача. В итоге она любезно сообщила что составлена заявка на визит врача. К 3 часам дня я поняла что врачом и не пахнет. Обратилась на линию 122 еще раз, где уже другая девушка сообщила мне что врача я не вызывала никаких заявок нет и она составит заявку заново. Ок. Составляйте. Сразу узнать номер заявки я не догадалась.перезвонила через 15 минут для уточнения номера заявки. И тут уже новая девушка снова сообщает мне что заявки нет, врача я не вызывала)) прошу в третий раз вызвать мне врача и сказать номер заявки. Номер заявки мне не говорят, утверждая что его нет. Спрашиваю что делать, если врач не приедет? Позвоните завтра отвечает она мне. Врач так и не приехал. Наступит новый день и новый квест с вызовом врача. И судя по всему все закончится тем, что мне с коронавирусом придется самостоятельно посетить поликлинику для продления своего больничного. Про осмотры и назначения я уже и молчу. Никто не осмотрел, ничего не назначили. Вот как-то так.
В сто раз было лучше и быстрее, когда звонили в регистратуру напрямую. Здесь же бот ничего не понимает, оператора ждать долго, да и они оторваны от реальности. Как будто кроме коронавируса больше ничего не существует. Полчаса переводили звонки, а нужно было просто узнать, как записаться по направлению..
31 августа у дочери поднялась высокая температура 38,9, пришёл врач, взял мазок на ковид. 1 августа пришёл результат, ковид подтвердился. 2 августа неоднократно обращались по номеру 122, оставляли заявку на вызов врача на дом для назначения лечения. Но никто так и не пришёл и даже не позвонили. Когда заявку на вызов врача на дом принимали операторы, врачи приходили своевременно, а сейчас заявку принимает робот, поэтому никого не дождёшься!!!!
Обратились на горячую линию 122, узать о режиме работы хирурга, так как поциент плохо ходит, ездием ко врачу на уколы без записи. Оператор информацией о работе врача не дала, порекомедовала приехать в поликлинику и там узнать, как работает врач. В поликлинику позвонить нет возможности, а приехать на такси с поциентом который ели ходит и узнать,что врач не работает, не правильно( это мягко сказано). Для чего такая служба, от которой нет толка?!
Обратилась сегодня с вопросом: как называется документ, на который опирается врач, чтоб принять решение ставить на учет ребенка или нет. Оператор 308 Карина, г Симферополь, сказала, что она не знает. После хамского разговора переключила на главного менеджера. Та также сказала, что не знает и чтоб все свои вопросы я задавала в электронную приемную. Документ называется, как оказалось, Приказ Министерства здравоохранения (!!!) РФ от 16 мая 2019 г. N 302н.1. Оператор и главный менеджер не знают Приказа Мин Здрава ??? Тогда почему они там сидят и проедают деньги налогоплательщиков????2. Почему они позволяют себе по хамски общаться с теми, кто к ним обращается ?Раннее, когда обращалась по всем вопросам, всегда отвечали вежливые, доброжелательные операторы, помогали в решении вопросов. Подобное впервые!
Моей маме 87 лет!!!! так случилось что за два месяца дважды болела с температурой 39. Пыталась дважды вызвать врача, ТЩЕТНО!!!!!Пыталась дважды заказать аудио звонок, ТЩЕТНО!!!! Первый раз пришлось человека практически неходячего везти, потом вести в поликлинику, со всеми симптомами и температурой!!!! Написала жалобу в МИНЗДРАВ!!!! И НИЧЕГО!!!! Это что значит? Это значит. ВЫ ( Мы), государству наплевать!!!! Второй раз к врачу не повела, сама лечила!!!
Если тебе меньше 65 лет и ты не инвалид, то вызвать врача на дом не реально! При симптомах ангины и температуре 39 меня 2 дня переключали на ковидную линию. Пришлось ехать с ангиной и температурой под 39 через весь район в поликлинику. Автоответчик обещает, что запишет на аудиоконсультацию, но врач перезвонила только в обед второго дня. Там ещё какой-то сложный интервальный режим выгрузок заказов и пока заказы попадут к врачам в поликлинике можно реально умереть. Неужели выгоднее, если все будут вызывать скорую? Но ведь скорая рецепт на антибиотики не выпишет.... Или надо врать с симптомами, чтобы переключили на человека? Успех лечения зависит от своевременности... Или нас реально слишком много и кто-то решил количество отрегулировать?
Единая справочная 122 отобрала у поликлиник номера телефонов, теперь напрямую в свою поликлинику невозможно позвонить- всё через 122. Это ужасно, долго и предоставляют они неверную информацию. Позвонила в 122 - говорят, что Манту детям делают в будни!!!!!! С 8 до 17. Мамы знают, что во вторник и среду эти прививки не делают, но здесь на моё уточнение ответили, что в любой будний день (уже здесь поняла, что информацией они не владеют). Записала детей на 15:30 в понедельник и узнаю уже на месте, что Манту делают до 15 часов пн, Вт, пт. В итоге не приняли. Зря потратила время и протаскала детей. Зачем такая справочная? Раньше можно было позвонить в регистратуру конкретной поликлиники и узнать точную инфу, а через 122 сплошное враньё
112 ЭТО НЕ ОРГАНИЗАЦИЯ ДЛЯ ПОМОЩИ ЛЮДЯМ , А ПРОСТО УБИЙЦЫ !!!! 06.2022 БЫЛИ СДЕЛАНЫ 3 ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ ИЗ ЗА КОВИДА !!!! 24,06 ВРАЧ ТАК И НЕ ПРИШЕЛ!!!25,06 ВРАЧ ТАК И НЕ ПРИШЕЛ , БЫЛИ СДЕЛАНЫ ЕЩЕ ЗВОНКИ , И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА СО ВТОРОГО РАЗА ПОЛУЧИЛСЯ ПРОИЗВЕСТИ ВЫЗОВ !!!ЧЕЛОВЕК С КОВИДОМ И БОЛЬШОЙ ТЕМПЕРАТУРОЙ И ВРАЧ ПРИШЕЛ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ !!!!! БЕСПРЕДЕЛ!!!!САМОЕ УЖАСНОЕ ЧТО В ИТОГЕ НЕ ХОТЯТ ОТКРЫВАТЬ БОЛЬНИЧНЫЙ С ТОГО ДНЯ КОГДА МЫ ВЫЗЫВАЛИ ВРАЧА !!!! ГОВОРЯТ ВСЕ ЗА ВАШ СЧЕТ !!!! ЧТО ЭТО ТАКОЕ ???!!!!! ЭТО ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ ГОРЗДРАВА!!!!! ЗА ЧТО ИМ ПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ !!!!!УБРАТЬ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ ДЛЯ ВЫЗОВА ВРАЧА ДЛЯ СОХРАНЕНИЕ ЖИЗНИ И ЛЮДЯМ !!!!! И НЕ ТОЛЬКО ЖИЗНИ!!!! УБРАТЬ СЛУЖБУ 122!!!
Оператор заявила, что ко всем врачам на плановый осмотр я должна записывать ребёнка через педиатра. Хотя та дважды отправила нас записываться через портал или службу 122. Предыдущая оператор пыталась помочь записаться, но не нашла для нас почти ни одного свободного талона. Посоветовала пробовать записаться в другие дни. И вот, при повторной попытке, оператор 52552 попыталась отправить нас обратно в поликлинику. Заявила, что не видит информации по поликлиникам Балашихи и не может помочь выбрать куда записаться. Когда же поняла, что качество её помощи будет оценено, быстро нашла несколько адресов поликлиник, но также не предложила ни одного свободного талона для записи. Бесполезная служба.
Болею третий день. Высокая температура, головная боль, слабость и головокружения — идти до поликлиники тяжело. Звоню, хочу вызвать врача на дом. Бот отвечает, мол, домой вызываем только если ты передвигаться не можешь или прям нереально тяжело болеешь, а ты, вроде бы, не задыхаешься, значит болеешь средненько, можешь оформить заявку на аудиоконсультацию или топай сам. За эти три дня никакой аудиоконсультации не было, никто не звонит. Мне уже немного лучше, я под жаропонижающим, меня шатает, но теперь мне придется переть в таком состоянии до поликлиники в 10 остановках от меня, так как мой филиал оказался на ремонте, о чем я узнала только тогда, когда сама дошла до него.Зачем вообще нужен этот номер, если от него никакой пользы нет? Можно просто запрограммировать бота сразу отвечать: "Иди в поликлинику сам!"
Добрый день. хочу поделиться своим отзывам вызов врача на дом, ребёнку. Конкретному сотруднику Торошин Виталий который принимал вызов это не первый раз что такое к сожалению случается. При вызове сказала что мне надо вызвать на двоих детей врача ,дети двойняшки у одного температура а у другого более менее нормально ,но хочу проверить и вызвать на двоих , на что взял всю информацию. Только по первому . А по второму ребёнку сотрудник сказал я вам отказываю в вызове врача. На что я сказала что у меня у одного большая температура мне надо проверять двоих на что он сказал я вам отказываю в вызове врача на дом. Для меня нет разницы больничный или просто приём, мало ли что с ними двоими. Я не понимаю в чем трудность принять сразу двоих по одному адресу? . На это конечно была возмущена. Особенно по этому сотруднику так как сначала разговора была к нему открыта и приветлива и доходчиво пояснила. А он как больно таки умный продержал меня на линии и мол отказал. Потом конечно узнав его данные оставляю этот отзыв. Для других мамочек. Что такие случаи бывают и надо говорить что у обоих что то болит. И не подумав как мама одна с двойняшками ( у которого сильная температура) или двумя не большого возраста детьми должна с одним бежать к врачу в поликлинику, а с другим по разрешению именно этого сотрудника могу ждать врача. Надеюсь отзыв будет полезен . И примется какие-то меры по пониманию проблемы у которых есть дети погодки , двойняшки , тройняшки и т.д.