16 мая 2022г.Произвёл обмен билета с Москвы в Орск N4-563, на другой рейс тоже из Москвы в Орск N4-567,до сих пор нет ответа, обменяли мне билет или нет,телефоны горячей линии только для Москвы, для остальных регионов очень накладно звонить по Московскому номеру, весь баланс прослушал, вот-вот вам осталось 10мин.9, 8,7 и т.д. и все баланс закончился, сегодня 27 мая 2022г.до сих пор нечечего неизвестно, пытался на сайте оставить обращение, так нечего не получается(не доступно),представители авиокомпании просим вас разьяснить почему только в вашей авиокомпании такой бардак?
Проблемки начинаются уже с покупки билетов.Покупали через сайт. При покупке навязывают ненужные услуги. (БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, СЛЕДИТЕ ЗА ЭТИМ) Сайт не очень понятный, тормозит и перезагружается. Короче посмотрим что будет дальше уже когда полетим…
Ужасная авиакомпания! На обращение об обмене билета не отвечают уже неделю. А мой тариф предусматривает обмен. Судя по отзывам эта компания давно пробила дно. Пора писать коллективные жалобы в соответствующие органы по факту мошенничества. Когда же ими наконец-то займутся.
Худшая авиакомпания из всех!!! Не отвечают по своим обязательствам - два месяца назад направлено заявление на возврат средств по отменённому рейсу и до сих пор ничего не вернули!!! Хотя 2 другие авиакомпании вернули средства в 30 дневный срок без напоминаний и с извинениями за ситуацию. Эти же все адреса своих электронных почт заблокировали и направляют в свою службу поддержки , где отвечают шаблонными фразами «на отмороз». УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ!!!
Вы худшие организаторы полетов в России. Если хочешь куда-то не успеть вовремя, измучиться, возненавидеть всех и вся, эт к вам! Вместо вылета 15:00, неизвестно вылетим ли в 23:00! Из трёх раз пока летала, опаздывала на 5-6 часов. Телефон заведомо не рабочий. Пассажир один на один со своей проблемой. Зачем так издеваться над людьми? Закройтесь уже, это не ваше…
Уже второй день не можем вылететь в сочи из нижнего новгорода. Рейс постоянно переносят , безобразие, настроение испорчено . Отдых вообще под вопросом? Больше никогда не полетим этой компанией.В таких случаях должны предоставлять альтернативные варианты перелета, чтобы люди с детьми не страдали.
Всех денег не заработать, а репутация одна! Таких авиакомпаний не должно быть, что бы не позорить авиапром.Гордость и престиж, главное в любом серьёзном деле.Руководство компании зря хватается за спосательный круг, Вы погибли!Вы забыли, что призваны для служения людям в первую очередь, а не себе.Бизнес- это важно, но зарываться не стоит. В этой борьбе победит сильнейший и долновидный...это не вы.
еще даже не вылетела, а уже мерзко от компанииподдержка на телефоне не обрабатывает звонки, в чате более суток отвечаютвремя постоянно переносяткак жаль, что нельзя вернуть деньги за такое уродское отношение в следующий раз не полечу этой компанией
Отвратительные впечатления от полёта этой авиакомпанией, испорченное бортпроводницей Оксаной, Рейс N4 435 весь перелёт грубила и вела себя неадекватно.
Только порадовались новому открытому направлению Омск – Калининград, как тут же его отменили. Безответственное поведение! Это совсем не красит авиакомпанию «Северный ветер», которая отменила своё решение! У многих уже был запланирован вылет в летний сезон к своим друзьям и родственникам. Как после этого можно воспринимать данную авиакомпанию? Лично моё мнение такое, когда компания кардинально меняет своё решение на противоположное, ничем не обоснованное, рейтинг её резко опускается до нуля! Никаких комментариев не дают! Очень разочарованы!
Отвратительная компания. Невозможно дозвониться. Сотрудники некомпетентны или не обладают информаций. Рейс Стамбул-Москва переносили 4 (!) раза в последний момент! Как такое вообще возможно? Вы что сами не знаете своего полетного расписания? Ваша оценка - ноль
05/03/22 вылет рейса из Санкт Питербурга в Москву N4-148 был запланирован на 17.00. Первый перенос был на 23.00. Затем на 23.25... В результате из Санк-Петербурга он вылетел в 00 ч.09 мин 06/03/22.... Никаких причин задержки никто из представителей авиакомпании не предоставил... На стояке регистрации в Пулково вместо того, что бы обеспечить максимально комфортное прохождение регистрации, представитель авиакомпании попытался сфабриковать требование о дополнительной оплате ручной клади, которая якобы не соответствовала параметрам авиакомпании... сумма доплаты за ручную кладь оказалась равной 70% стоимости самого билет.... Мне пришлось вернуться домой на такси, что бы взять более гибкую ручную кладь 9 рюкзак вместо небольшого портфеля-чемодана.... само это действие стоило мне 700 рублей дополнительных расходов на такси... по возвращении выяснилось, что ручную кладь не нужно проверять на соответствие размерам... в принципе... Общая задержка вылета составила 7 часов и 9 минут. При этом никто не поинтересовался, где пассажир, нуждается ли он в чём то и т.д. Процедура подачи претензии на сайте авиакомпании не работает... система не находит мой рейс и не идентифицирует меня как пассажира. Считаю своими действиями авиакомпании нарушила договор о предоставлении транспортных услуг. Требую возмещения нанесённого мне ущерба
Рейс 4 -271 Санкт-Петербург-Оренбург 15.01. 2022 был задержан на 7 часов. Страховщик АльфаСтрахование обещает за каждый час задержки свыше 4 часов оплатить вам по 1 тысяче рублей. В данном случае 3 тысячи рублей. Но для этого вам предстоит заполнить на сайте заявление и к нему приложить- 1.Копию паспорта и страницу с пропиской ?( С какой стати)2.Справку от авиакомпании с отметкой о задержке рейса- при заявке на сайте Нордвинд стоит 1 тыс.рублей(Не смешно)3. Посадочный талон с отметкой о задержке рейса.Допустим даже.вы все заполнили и приложили. отправить заявку не удастся.смс с подтверждением не придет.А в Альфа-страховании вам предложат все эти документы. включая копию паспорта с пропиской.отправить им просто на эл.почту. Чтоб совсем уж удобно было персональные данные пересылать кому не лень.И почему бы не запросить нужные данные у авиакомпании. а не возлагать на пассажира обязанность предоставления подтверждения задержки рейса.Даже боюсь предположить.что попросят предоставить при потере багажа..
Летели Nord Wind 7.02.2022 Калининград- Самара и обратно 15.02.2022.. Всё прекрасно! Вылет оба раза четко, по расписанию (причём самолёт в сторону Самары был наполнен не более, чем на треть). Взлёт и посадка отлично, ровненько, даже уши не заложило! Большое спасибо командирам экипажей и бортпроводникам! В салоне чисто, кресла комфортные.
Вылет рейсом N4-133 23.01.2022 авиакомпания (АК - здесь и далее) Nordwing Airlines по маршруту Москва-Симферополь. При покупке билетов были выкуплены за доп.плату 3 места в одном ряду на двух взрослых и ребенка 7 лет. Перед посадкой выяснилось, что посадочные талоны были выданы на 12D, 27E и 27F. При заходе в самолёт известили бортпроводника о том, что в посадочных талонах всю семью рассадили на разные места невзирая на то, что места были выкуплены как допуслуга. В ответ было предложено показать квитанцию об оплате за допуслугу, т.к. не знают правду ли я говорю. Заняв предписанное посадочным талоном место, я пригласил бортпроводника, чтобы показать платёжные документы. Бортпроводник (молодой человек) сказал, что сейчас решат вопрос и удалился в носовую часть самолёта. Не дождавшись ничего и никого (наврали), я нажал кнопку вызова бортпроводника, пришла девушка и сообщила, что моим вопросом займутся после окончания демонстрации. Снова наврали, т.к по окончании демонстрации мне вновь сообщили, что старший бортпроводник займётся теперь моим вопросом после набора высоты. После набора высоты и прослушивания очередной информации, пришла старший бортпроводник и сообщила, что приносит извинения, но ничего поделать не может, чтобы воссоеденить с семьей, а также посоветовала написать обращение на сайт авиакомпании для возврата денежных средств и попросила у меня сфотографировать платёжные документы за допсервис по выкупу заявленных мест. Написал бращение на сайте АК с присовением №244018, приложил фото всех подтверждающих документов и предложением вернуть деньги за неоказанные услуги. 8 февраля 2022г. на эл.почту пришло сообщение о том, что имеется ответ и ссылка для перехода. Перейдя по ссылке на сайе АК ознакомился с ответом на моё обращение следующего содержания:12:06Добрый день,Вы имеете право подать претензионное обращение на имя генерального директора Общество с Ограниченной Ответственностью «Северный Ветер» Швецова И.В. в письменной форме с полным обоснованием требований, приложением всех подтверждающих документов, копией паспорта, банковскими реквизитами. Обращаю внимание, что претензия должна быть написана непосредственно лицом, которое является пассажиром (ст.100 ВК РФ) через форму обратной связи Центр поддержки по ссылке https://help.nordwindairlines.ru/forms/claimАвиакомпания ответит на претензию в срок, необходимый для подготовки ответа и/или проведения разбирательства, а именно в срок, не превышающий 30 дней (исключением является приостановление расследования, отсутствие подтверждающих документов, запрос документов у заявителя).Оператор Наталья08.02.2022Интересно, а что я подавал ранее? Тоже самое обращение с подтверждающими документами. Теперь что хотят, чтобы я написал такое же обращение авторучкой и увёз в офис авиакомпании из Севастополя (нахожусь сейчас физически здесь)?На этом все. Как итог: деньги авиакомпания получила, услугу не отказала, а вместо конструктивного решения решила забюрократить. Константирую безобразнейшее отношение к пассажирам начиная с момента регистрации и невыполнение оплаченных дополнительных услуг.Пользоваться такой АК или нет на Ваше решение! Ни я, ни мой ближний круг пользоваться таки сервисом больше не собираемся.
Очень плохая компанияНикакой обратно связиПишешь Умоляешь ответитНикто не пишет не отвечаетВопрос касается грудного ребёнка всем все равно никто не отвечает Нужно запретить эту компанию в России Никакого уважения или интереса к клиентам купил билет гуляй ВасяБерегитесь это компании
Не берите билеты, какими они заманчевыми бы не были. Потом пожалеете 100%. Рейсы переносят постоянно без объяснения причин. Пока ждёшь рейса, они внаглую продолжают продавать билеты. Пока самолёт не заполнят вы будете сидеть в аэропорту 5, 10, 15 часов.
Ужасная компания, вылетали из МинВод с сыном 09 января 2022, задерживали регистрацию, чтобы были опоздавшие на рейс. По завышенным ценам продали наши билеты, цены на билеты были завышены в 2-3 раза. Мы с сыном ночевали в аэропорту, когда кто-то на наших билетах очень хорошо затрудился.Прокуратуры на них не хватает!
08 01 21 Мы ждём в Шереметьево своего вылета в Пунта-Кану более 15 часов, его переносят каждый час! Горячей едой не обеспечили. Точнее, там хитро - говорят, идите вот в этот ресторан, там у вас будет 450 руб. а там самое простое дешевое (3 крошечных сырника, например) стоят от 500, вода самая простая 0,5 - 260 руб. и тд. То есть хочешь есть - плати из своих. Представитель даже к нам не вышел, несмотря на то, что раз 10 просили подойти по громкой связи! Дети спят на полу, гостиницы нет! Отношение, как к скоту! Составили жалобу в Роспотребнадзор
Сегодня (4.01.2022) наш рейс 229 из Москвы в Сочи перенесли за 2 часа до вылета с 8 утра на 15:00. Потом на 15:30, потом на 16:00.Настроение безнадежно испорчено. Мы покупали билеты за несколько месяцев, и именно утренний рейс. Теперь мы прилетим, даст Бог, ночью. И как это понимать?!! Отвратительная компания. Буду жаловаться дальше.
Сто раз подумайте, перед тем как покупать билеты Nordwind. Компания без предупреждения меняет свои рейсы как ей нравится и при этом пассажиров заранее не предупреждает об отмене рейса. Этот новогодний сюрприз компания элегантно преподнесла 4 января 2022 без всяких объяснений и извинений отменив рейс N4 229 8:25 Москва -Сочи причём сделав это за 1 час 45 минут до планируемого вылета , когда все пассажиры были уже в аэропорту . Назначили Новый рейс на 7 часов позже т.е. в 15:30 объединив в рейсом N4 315 В итоге испорченный, пропавший выходной, срыв запланированных экскурсий , двойная оплата такси ( пришлось возвращаться домой, а затем обратно возвращается в аэропорт к новому рейсу) Что сказать, «молодцы» !!!Буду за версту обходить эту компанию.
Всем добрый день) Сказать, что я в шоке, не сказать ничего. Просто отвратительное отношение к пассажирам, приобрела билеты детям Кемерово-Москва , ещё в начале октября 2021. За две недели до вылета получаю уведомление об отмене рейса, на все мои вопросы чуть ли не посылают, никакой альтернативы, ничего!!! Ещё и комиссию надо заплатить по 950 рублей за каждый билет. На тот момент билеты покупали по акции, сейчас мне надо заплатить в четыре раза дороже. УЖАСНАЯ авиакомпания.
17.08.2021 и 29.08.2021 я с семьей (2 взрослых + 2 детей) летали Nordwind Airlines в Симферополь и обратно в Москву. 17.08 все прошло отлично, проблем не было.29.08.2021 должны были улететь рейсом N4-124 в 13:25. Мы прибыли в аэропорт Симферополя на регистрацию за 2 часа до вылета, и получили отказ в регистрации на этот рейс. Была объявлена причина: из Москвы подали борт меньшей вместимости, чем должны были, все пассажиры не уместились. Те, кто не уместился полетят на вечернем рейсе N4-134 в 20:25. Сколько летаем – первый раз столкнулись с такой ситуацией!О том, что произойдет такое изменение нас заранее никак не оповестили! (хотя до этого при изменении времени вылета на 10 мин. я получил извещение и на эл.почту и на телефон). Мы с двумя маленькими детьми (4 и 6 лет) провели в аэропорту весь день в ожидании вечернего рейса!!! Хотя я специально выбирал билеты на дневной рейс, чтобы попасть с детьми домой днем. Были нарушены все планы на этот и следующий день, т.к. попали домой только в час ночи 30.08. 3 сентября написал Претензию в Nordwind Airlines о досудебном урегулировании ситуации. Сегодня 23.11.2021 Nordwind так и не соизволила ответить.Делайте выводы об отношении компании к своим клиентам.Моя семья лично сделала - больше ни разу ими не полетим!
Ужаснее компании нет! Не обязательннные и наглые. Переносили рейсы и даты и места, как им хотелось. Сегодня отменили в четвёртый раз вылет и прилёт. Вдумайтесь: мы сначало прилетам обратно в наш город из Москвы, а затем через сутки вылетам в Москву, хотя необходимо было вылететь в Москву и вернуться через 3 дня. Какой бред и наглый обман и развод пассажиров. Не летайте компантей " Северный ветер" , обходите её подальше, и расскажите об этом всём знакомым, может разоряться они.