анекс тур

Анекс тур (Anex tur): почувствуй себя бомжом. 23 июля авиакомпания «Турецкие авиалинии» в очередной раз перенесла рейс в Санкт-Петербург. Плановое время вылета: 17:05. Однако, утром 23 июля на сайте мы нашли информацию, что рейс перенесен на 24 июля в 06:25. «Любимый» тур-оператор сделал вид, что он не знает об этих изменениях и уже в 10:40 приехал за нами в отель LOXIA COMFORT BEACH ALANYA 5* трансферный автобус в аэропорт. Спустя полтора часа поездки, девушка гид сообщает, что рейс перенесли, и сейчас вас вернем обратно в гостиницу, продолжите ОТДЫХАТЬ. Когда мы приехали в гостиницу, нас встретили с удивлением и естественно никто не собирался нас заселять бесплатно. Хотя мы помним слова отельного гида: при любой задержке рейса наши туристы не страдают, им продлевается проживания. Но такого чуда не случилось. Отельный гид сказал, что продлевать проживание нам не собираются. Отдыхайте так, как отдыхали всегда. По его мнению, мы не моемся, не ходим в туалет, не лежим, и как выяснилось, в номер тоже не заходим.Отельный гид Равиль предложил покупаться на море и помыться в туалете. Отельный гид создан для того, чтобы просто впаривать экскурсии (на 200% дороже), кстати мы у него ее приобрели, о чем в дальнейшем пожалели; обменивать доллары и евро; говорить, что так опасно за пределами гостиницы и рекомендовать все что угодно, лишь бы это приносило ему прибыль. Все. Поддержки и помочи от него не ждите. Далее: Туроператору было написано обращение о сложившиеся ситуации, но поддержки и решения проблемы не было. Было сказано - ожидайте. Сейчас рейс перенесли уже на 07:55 утра. Но Анекс тур публикует у себя информацию, что вылет будет в 23:59 и организует трансфер в аэропорт в 20:40. Вопрос: зачем? Ответ понятен, чтобы ничего не предоставлять. Сначала мы ждём в отеле 8 часов, потом нам надо подождать в аэропорту 8 часов. Хорошее решение проблемы. Туроператор не думает ни о комфорте , ни об удобстве своих гостей. Наплевательское отношение во всем. Отмечу, что в 00:00 все туристы только Анекс тура прибыли в аэропорт. Трансфер был без гида, наверное, чтобы некому было адресовать вопросы. Вопросы были адресованы в аэропорту на стоике информации Анекса: молодой человек ответил, если будете возмущаться, то вообще никуда не улетите. О турецких авиалиниях: никто не вышел из представителей авиакомпании к людям. За 8 часов ожидания в аэропорту не было предложено: вода и питание, про размещение в гостиницы мы уже молчим. Стоику информацию наити не возможно. Нас просто бросили всех одних. Все остальные туроператоры с пониманием отнеслись к сложившиеся ситуации и продлили проживание в отеле, в частности Pegas. Если вы хотите спать на полу в аэропорту, на ресепшене, ходить со своим багажом, быть грязными и уставшими, голодными, ощутить себя полностью никому не нужными - то вам к компании Анекс тур. Знайте, что в решении проблемы компания не поможет. Проблемы туриста - это проблемы туриста. Хочется сказать, что вам нужно уважительно относится к своим гостям: выйти и по-человечески все объяснить. За все свои мучения мы даже не услышали элементарного «извините». И еще на десерт: мы покупали путевку на 10 ночей. С 13:07 по 23.07. У нас был вечерний рейс, приехали в отель рано утром и узнаем, что у нас заселение только с 14.07 с 14:00. Т.е. 1 ночь мы оплатили как ночь в самолете? И бонусом еще ночь в аэропорту?Спасибо туроператору за испорченный отдых. Больше нам с вами не по пути!

Сложилась весьма некрасивая ситуацияХотела отметить день рождения, ради которого устраивалась поездка, посетив экскурсию в историческое место, не умаявшись в дороге, не поздно вернувшись в отель. Заинтересовала экскурсия на Памуккале, попросили по пунктам описать экскурсионную программу. Наш отельный гид Ольга эту просьбу не выполнила, но в вкратце сказала, что дорога займёт часа 3, будет завтрак, обед и возможно ненадолго заедут на дегустацию вин, и часов в 17.00-19.00 будем уже в отеле. Так же я на прямую два раза спросила нужно ли будет на месте доплачивать за посещение каких-либо мест в Помуккале. Ольга ответила, что всё включено и там доплат никаких не потребуется. Как оказалось 3 часа это только до завтрака, после чего около часа нас продержали в винном магазине и до Памуккале ехали часов 5-6. Привезли нас к 12 часам, то-есть в самое пекло! На улице +40, под палящим солнцем, практически нигде нет тени, некоторым посетителям стало плохо и они сошли с экскурсионного маршрута. На гвоздь программы выделили всего два часа, что добавило сложности в и без того сложном маршруте. Объяснили, что если задержишься, то автобус уедет без тебя и объяснили как доехать на такси. Это как-то совершенно не ассоциируется с отдыхом!Так же, что бы посетить бассейн пришлось доплачивать на месте ещё по 9дол. за человека(что напрямую противоречит условиям тура, который описывала Ольга) Зато на обратном пути в магазинах мы провели часа 3-4, то есть дольше чем на самой экскурсии. На вопрос можно ли пропустить посещение магазинов, если группа единогласно хочет побыстрее попасть в прохладу отеля, нам ответили, что в каждом магазине автобус должен простоять определённое время по "экскурсионному плану" . Я конечно всё могу понять, но мы хотели посмотреть природные красоты, а не магазины. Более того мы останавливались в магазинах у трассы и водитель оставлял дверь открытой, на солнцепеке температура зашкаливала, пыль грязь... все "прелести".На обед давали на выбор напитки вода, чай или сок примерно по 100-150мл, остальное платно. Это просто издевательство, как в такую жару взрослый человек этим может напиться? В отель мы вернулись только в 9 вечера, замученые, уставшие.. конечно же опоздали на ужин и пришлось принимать холодный душ, так как в отеле почему-то на ночь отключают горячую воду.По итогу Ольга нас дезинформировала: 1. О времени пути на экскурсию 2.О доплатах на экскурсии 3.При этом объяснялась вся важнось этого дня (день рождения) и уточнялось подойдёт ли эта экскурсия для празднования события. 4.С момента оплаты экскурсии Ольга на связь не выходила, звонки и смс без ответа. В итоге день рождения, как и поездка организованная по случаю этого праздника был испорчен из-за заведомо неверного описания времени на дорогу. Расскажи нам Ольга, что запланированная дорога займёт 6 часов в одну сторону, мы бы не провели 13 часов в автобусе. Ждём хоть кого го-то объяснения как обещанные 3 часа пути до места экскурсии превратились в 6-7 часов пути в одну сторону.

Когда мы заселились в гостинице в Анталье, наш отельный гид Алина Инкина предложила поездку в Каппадокию.На выбор нам были предложены варианты тура:- обычный без допуслуг стоимостью 239 $ на человека (перелёт Анталья-Каппадокия-Анталья, экскурсии с впариванием всего и вся, обед-ужин, трансфер, проживание в Каппадокии)- с допуслугой в виде романтического ужина с вином стоимостью 279 $ на человекаРазумеется, мы выбрали второй вариант и заплатили гиду наличными 558 $ за двоих. Уже в Каппадокии по прибытии в гостиницу вечером выяснилось, что ни о каком романтическом ужине там и не слышали. На моё заявление о том, что у нас (и не только у нас) оплачена эта опция местный гид (турок) по имени Хусеин усмехнулся и сказал: "Ну пусть ваш отельный гид вам его и устроит." К слову, тот же гид после нашей жалобы наплёл, что в экскурсионном автобусе была вода. Не было.Я сразу же связалась с Алиной, описала ситуацию и своё негодование, на что она ответила: "У нас вообще такое впервые, сейчас будем разбираться. Вы можете купить себе бутылку вина, а я потом вам верну деньги." Сказать, что я охренела, - ничего не сказать.Вернувшись в Анталью, мы написали жалобу в компанию с просьбой вернуть сумму той самой допуслуги, которая не была оказана. Отельный гид заверила нас, что деньги будут возвращены в течение трёх дней, ибо (цитата) "компания дорожит репутацией" (нет).За день до вылета в Москву я ещё раз связалась с гидом по поводу жалобы, ответ был: "Я сейчас узнаю напишу" (пунктуация - авторская). Дальше она просто перестала отвечать на звонки и сообщения. Пришлось обратиться на горячую линию компании в Турции. Оказалось, по нашей жалобе был ответ:"По информации от отельного гида, гости не оплачивали дополнительных услуг (романтический ужин) гиду во время приобретения экскурсии, однако, гид озвучил гостям информацию о том, что дополнительные услуги возможно приобрести на месте. У гостей возникло недопонимание с гидом, гости подумали, что дополнительные услуги включены в оплату данной экскурсии. "То есть расклад таков: некие люди, действуя от имени Анекс-Тур, могут творить любую дичь, обещать любые сказочные услуги, брать любые деньги, а потом утверждать, что туристам ПОСЛЫШАЛОСЬ и они чего-то НЕДОПОНЯЛИ. А компания будет на их стороне, а не на стороне гостей. Учитывая, что таких, как мы, было как минимум несколько человек только в нашем автобусе, то, выходит, это была коллективная галлюцинация! Чудеса, не иначе.К основному туру в Анталью у нас нет вопросов, но я вам настойчиво рекомендую не связываться с Анекс-Тур в части дополнительных экскурсий и каких-либо услуг на территории той страны, где будет проходить отдых. Потому что не ровен час, вас кинут, а потом ещё выставят глухим и тупым. А если и решитесь покупать что-то на месте, советую снимать всё на видео.Надеюсь, нашей "дорогой" Алине Инкиной это кидалово вернётся бумерангом.

Хотела бы оставить отзыв о нашем «Гиде».Самый безответственный, несправедливый, с грубым отношением к туристам, человек.Никогда , ни в одном отеле, я ещё таких не встречала. Турфирма «Aneks» является одной из лучших фирм, но с такими гидами - далеко не пойдешь.Имя и фамилия нашего гида: Агафонова Виктория. Этот персонаж думает только о том, чтобы заработать с людей кучу денег, но никак не о своих туристах. На претензии она реагирует грубо и обвиняет во всём своих туристов.Подробнее о ситуации:Мы приехали отдыхать в город Side , отель «Bosphorus», она провела с нами беседу и сказала, что у нас входят в стоимость бесплатные трансферы-то есть, машины, которые довезут нас до магазинов. Сказала, что стоит воспользоваться этой возможностью и отправиться в магазин, мы безусловно согласились, ведь для туристов большое значение играет поход по магазинам. Ну лично для нас.Она сказала, что магазины хорошие, что нас порадовало.Ну и вот, наступает этот день, мы выбрали 3 разных магазинчика: «Ювелирный», «Кожи и меха», «Текстильный». Цены отпад, конечно, врать не буду, но всё же что-то можно и приобрести, на цвет и вкус, как говорится.В «Кожи и меха» мы не купили ничего, к «Текстилю» претензий не имеем. А вот «Ювелирный магазин, который расположен в городе «Манавгат» под названием «Olympia» нас разочаровал. Мы купили там серебряную цепочку за 10 000₽ на русские деньги и 2 кольца по 5000₽ и 4000₽(для нас 19 000₽ не маленькая сумма). Придя домой, мы открыли интернет и почитали отзывы об этом магазине, не увидели ни одного положительного, все пишут, что это обман,что не стоит там покупать золото/серебро и что все покупки людей из этого магазина ломались, рвались, трескались..Как сказано в отзывах, у нас на 3-ий день кольцо «облезло»(стерлось)! Я уверена, что многие жаловались на это гиду, но она решила закрыть глаза и отправить нас, молодых, неопытных людей в данный магазин) Мы все прекрасно понимаем, что с каждой нашей покупки им идёт %.Это первый неприятный случайВторой случай оказался таким:Также, при встрече, мы разговаривали, обсуждали моменты различные и она начала навязывать, да да, именно НАВЯЗЫВАТЬ нам экскурсии. Я нахожусь в положении, животик уже видно достаточно не плохо, мы выбирали более безопасные экскурсии, без запрета «для беременных». Много раз нами было сказано, что мы ищем безопасную, спокойную экскурсию, к примеру как «поплавать с рыбками» , на что она предложила нам «5X COMBO и TAZI CANYON SUPER BUGGY&ALL IN ONE(с рафтингом)» и утверждала, что экскурсия действительно безопасная и можно спокойно поездить на баги(это такие машинки). Мы выбрали этот вариант, но не давали точный ответ, так как карта у нас не грузилась из-за плохого интернета, то есть банковское приложение , она начала грубить и говорить:Я ЖЕ УЖЕ ЗАБРОНИРОВАЛА!!!!Ну якобы, найдите деньги любым способом)Ладно, мы оплатили экскурсию, нашли деньги.Вот и наступает день X.Мы едем на экскурсию, добрались, потратили силы, нервы на дорогу, встали рано утром.В итоге здесь нам говорят, что «Ни в коем случае беременным нельзя» это очень опасно!Итог такой: она не нашла машину даже до отеля мне и я весь день просидела под солнцем, что очень плохо, беременные поймут.Самый интересный момент в том, что она отказалась возвращать деньги и если бы не экскурсовод, она бы просто нас кинула)Люди, вы понимаете?? Представляете какой это человек? Ей совершенно пофиг на ваши проблемы, на ваше здоровье, ей главное деньги, у неё стоит одна большая цель-заработать!И что я хочу этим сказать, что всегда читайте отзывы, никогда не видитесь на слова «умных гидов», никогда не рассчитывайте на них - к хорошему не приведет , но ни в коем случае я не говорю про каждого гида, я говорю именно про Агафонову Викторию.Все мы люди и в любой ситуации нужно оставаться человеком.Спасибо инструкторам, что предупредили об опасности и я осталась жива, невредима и сохранила своего долгожданного малыша.Как вы поняли-хорошего ничего. Я такой человек, что просто так никогда не напишу плохого про людей.Спасибо за…

Астерия - Отель хороший все включено. Семейный, есть все для комфортного отдыха и даже больше. Есть одно огромное НО, Отельный гид DAIR ALIOGLU от анекс тура- местный торгаш который думает, что он умнее всех. На первый взгляд вполне адекватный молодой человек, при первой встрече будет Вам рассказывать о возможных экскурсиях, которые в итоге дороже чем у уличных турагенств (находятся при выходе отеля). Происходило в моем случае все в таком формате. Хотелось побывать на шопинге в турецком LC Вайкики, почему-то решили побывать в нем через гида, о котором упоминалось выше. Несколько раз уточнив и сделав акцент на желании государственных магазинов, без возможности торга и если это не так мы не поедем ничего в этом страшного, но нас уверили, все тот же самый человек, что это то самое(как ваши торговые центры такой и у вас будет при поездке) Началось все с того, что не оказалось автомобиля для поездки по магазинам т.к. Все тот же самый многоувожаемый гид сказал, что машина была к 14.00, хотя у нас в чеке время указано 14.30 (чек выдается при бронировании поездки на конкретное время). Некоторое время спустя, после нескольких махинациий с их стороны по телефону неизвестно с кем, приехал автомобиль. Привез нас данный автомобиль на рынок по продажем шуб и другой подобной продукции, где цены завышены минимум раза в 3, приобретать ничего не стали. При выходе из данного магазина встретила приветливая девушка так же из анекс тура, сказала дальше точно будет Ваш ожидаемый ТЦ с вашими желаемыми магазинами. Некоторое время спустя приехал другой автомобиль и повез нас в предполагаемый нами ТЦ. Внешне при подъезде к нему он выглядел так. Но этот ТЦ оказался еще хуже чем предыдущий, 5 этажей (рынок), и не такой как вы представили 5 этажей разные бутики, это одна лестница и вместо лестничной клетки "типо магазины" с наименованиями известных брендов, цены просто космические, обыкновенная майка, еще раз просто серая майка HM 6000 руб. Так же приобретать ничего не стали и Вам не советую, хотя после данного отзыва наверное не окажетесь в такой-же ситуации. При выходе и данного ТЦ, другие люди с разных отелей, все они без покупок и с такими же впечатлениями(некоторые комментарии с матом) , многие люди с детьми, воды нет, жара. Ждали мы таким составом (человек 40) час, местные турки организовывают обратную поездку до отеля, в итоге сами водители не понимали куда ехать, т. к. им не предоставляли нормального маршрута. После приезда в отель, сразу подошел и отвлек того же отельного "супер гида" , от подсчёта сторублевых купюр, - почему нельзя было сразу ответить мне на задаваемый вопрос о данной поездке, мы бы просто не тратили время. Он мне сказал, что он перепутал мою поездку в Кемер, с поездкой в Анаталию, поэтому все так произошло. Уважаемый Анекс Тур, убедительно Вас прошу, я понимаю что наверное нехватка с кадрами, но пожалуйста, пересадите его в хостел для уборки номеров, мне кажется ему будет приятно находить оставленные гостями сторублевые купюры, еще можно пересадить его в рекомендуемый им торговый центр, уж больно ему нравится зарабатывать на шубах, а не делать отдых лучше и комфортнее (никого не хотел оскорбить, рассказал все как есть) эта маленькая неприятность оставила неприятный осадок от поездки в целом.