wildberries

Сделала заказ 04.12.22 на WB от Mazon Foods фисташки сырые 400 г . Доставка в пункт выдачи была назначена на 06-08.12.22. С 06 заказ отображался как собранный в Электростали. 08 появилась информация, что доставка заказа задерживается без указания сроков. 09.12 статус поменялся снова на "собран" и сроки доставки исчезли. 10.12.22 обратилась в поддержку, которая обещала разобраться, предоставить ответ и помочь с доставкой заказа. Ответа, естественно, получено не было, товар не был доставлен в пункт выдачи, сроки доставки не были обозначены, но появилась строка "отказ от заказа", при этом товар был в наличии на платформе. Вариантов мне WB не оставил, пришлось осуществить отказ. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что в личном кабинете у меня изменился процент выкупа с 100% до 95,38%. Снова обратилась в поддержку с вопросом "почему произошло снижение процента выкупа?". Мне поступил ответ, что при расчете процента выкупа WB учитывает все товары, которые были приобретены и возвращены за последние 2 года, вне зависимости от причины возврата. Но как я могла приобрести товар, который не поступил в пункт выдачи и тем более его вернуть? Следы товара затерялись на сборке в Электростали и до Москвы (~50 км) он так и не смог доехать за 5 суток. Но WB это нисколько не смущает. С учетом того, что WB меня лишило возможности приобрести данный товар, считаю мошенническими действиями со стороны WB переложение ответственности за невыполнение обязательств перед покупателем (а возможно и продавцом) по доставке товара в пункт выдачи, а также намеренное снижение процента выкупа в личном кабинете.Все бы было, не столь печально, но каждая единица товара не доставленная по вине WB, будет покупателя "тянуть" в отрицательную покупную историю искусственно созданную WB из-за переложения вины на покупателя. А так как у меня на сегодня подобная ситуация наблюдается еще с 3 товарами с той лишь разницей, что они отсортированы в Пушкино (~20 км от Москвы) 09.12 и должны были быть доставлены 10-12.12 и что-то мне подсказывает, что ситуация будет аналогичная... Товар также в наличии у продавца ИП Кузнецов Алексей Сергеевич. При этом WB не дает возможности связаться с продавцом, которому вряд ли тоже понравилось невыполнение обязательств перед ним со стороны WB.Учитывая уже не единичный случай за календарную неделю невыполнения обязательств WB по доставке товара, могу предположить устоявшуюся систему по невыполнению обязательств WB, переложению с себя ответственности на покупателя, подмену понятий, введение в заблуждение покупателей и осуществление недобросовестной конкуренции на рынке.

Вот уже скоро год как я веду переписку с компанией Wildberries по вопросу неправильно оформленного возврата товара. А именно: компания пытается мне доказать, что я купила не тот свитер, что на самом деле и который год ношу, а другой!Что за ерунда? – спросит любой нормальный человек. Как это может быть?... И в чём сложность проверить такое?... Не знаю. Для меня тоже это остаётся загадкой.Но, в декабре прошлого года меня угораздило воспользоваться новым пунктом доставки в г. Орле (открылся ближе к моему дому) по адресу: улица Степана Разина, 2. Справедливости ради нужно отметить, что в пункте, которым я пользовалась раньше (и продолжаю пользоваться после описываемого инцидента) по адресу: Новосильский переулок, 4/11, ничего подобного не было.Так вот я заказала 2 джемпера. И, так как хотела не спеша их рассмотреть, выкупила оба чтобы померить дома. Выбрав один, другой (стоимостью 2540 рублей) я 31 декабря 2021 года принесла в пункт доставки и оформила возврат товара. Работники пункта были в этот момент мягко говоря «под шафе», но вроде бы всё оформили и сказали, что деньги придут на карту. Казалось бы – в чём проблема? Но! На карту мне вернули 1819 рублей, то есть стоимость моего свитера, того, который я уже к тому моменту активно носила!... «Ну ладно, мало ли, ошиблись» - наивно подумала я. И с тех пор началась моя переписка с компанией, в которой основное желание работников не решить проблему, а затянуть её решение, чтобы человек плюнул и перестал добиваться правды, щадя свои нервы! Чего только мне не писали! По требованию компании я неоднократно фотографировала свой свитер и себя в нём!!! Я десятки раз описывала ситуацию разным уровням операторов! Я сообщала номера обращений! Мне обещали решить вопрос в максимально короткие сроки (представляю теперь, что такое – долгие)!Одним из промежуточных результатов был вот такой ответ от Wildberries:Что говорит по меньшей мере о том какой хаос царит на складе, если трудно проверить какой свитер по факту вернулся туда!Чтобы читатель не подумал, что я сумасшедшая дамочка, жаждущая скандала, делаю скриншот своей страницы покупок в Wildberries, а рядом – фото свитера, обладательницей которого являюсь уже год (мой свитер показывает как возвращённый). Ну и последний «крик души» я совершила 4 сентября 2022 года: Информация на мой электронный адрес не поступила до настоящего момента, 11 декабря 2022 года. Поэтому я официально заявляю, что разрешаю компании Wildberries присвоить незаконно удержанный у меня 721 рубль!Тем более, что введение платного отказа в размере 50 рублей с каждого товара говорит о том насколько плохи дела компании Wildberries! Действительно примерно 113 миллионов клиентов! Если с каждого «удержать» по 700 рублей – это всего лишь около 80 миллиардов… Видимо, именно этим можно объяснить такой непрофессионализм и бессовестное отношение к клиентам компании!