Попыталась отключить телетрансляцию. Позвонила 4 июля, мне вежливо сообщили, что свяжутся в течении 5 дней. К исходу 6го дня позвонила, объяснили, что имеется ввиду 5 рабочих дней. Далее звонила многократно, каждый раз обещали что свяжутся в ближайшие 1-2 дня (либо в ближайшее время). Отправила претензию по эл.почте, ответили, что необходимо отправить заявление с приложением копии док-тов в чат компании. Отправила. Дальше общаюсь бесконечно с ботом (это как разговор слепого с глухим). Пообещал перевести на оператора, дальше полчаса ожидания у монитора и все по новой.
С таким отвратительным отношением к клиентам, как в данной компании я ещё не сталкивался. Несколько месяцев не пользовался интернетом. Однако каково было моё удивление когда пришёл счёт с оплатой пени.
Обслуживание стало ужасное. На прямой линии отвечают заученными фразами.НА ваш вопрос нет ответаПримите извенения, только мне они зачем, мне нужен интернетС ВАМИ свяжется специалист,Назначают время ремонтных работ, но опять что то идёт не так, нет ни специалиста, ни звонка от него, а отгул на работе взят. Моему возмущению нет предела. Безответственно так относятся к своим клиентам!!
Говарили второй месяц в падорок пользования услугой Росстелекома в первый месяц вычитали 620 рублей,второй месяц также 620 в итоге вопрос а где просмотр второго месяца бесплатно.Как хотят таки дурят население одни только красивые рекламы обмана денежнего мешка,Не верьте Росстелекому сдесь сплошной обман
Никогда не думала что придется писать негативный отзыв, но тут просто "накипело". Не могу расторгнуть договор с этой организацией 2-месяц. 24.06.2023 обратилась в службу поддержки с просьбой расторгнуть договорные отношения. На момент подачи обращения задолженности перед Ростелекомом не было, оборудование находится у меня в собственности. Т. Е. Препятствий для расторжения не было. После подачи обращения мне предложили подождать 72 часа и со мной свяжется специалист по расторжению. Через 72 часа со мной никто не вышел на связь и я вновь напомнила о себе, после чего начались прозвоны "робота".... Нажмите 1, нажмите 2... И т.п. В личном кабинете происходит тоже самое, обещания связаться через 72 часа. После того как Ростелеком начислил абонентскую плату еще за месяц я написала жалобу в Ростехнадзор, однако и эта служба дала лишь отписку уведомив меня о том когда были мои обращения, и через сколько мне ответил Ростелеком, однако никто не учел что связывались не сотрудники а роботы Ростелеком,хотя в жалобе я сделала на этом акцент. После подачи жалобы со мной связался мужчина, представившись сотрудником юридической службы Ростелеком с предложением расторгнуть в телефонном режиме договор и для этого я должна назвать свои паспортные данные в режиме диалога. При этом сам сотрудник звонил из другого региона и почему то оператор связи был МТС. На предложение представителя Ростелеком я ответила что по телефону называть паспортные данные не буду, а вот в личный кабинет я могу отправить фото паспорта, молодой человек ответил что делать этого не нужно и если я не желаю озвучить паспортные данные значит они дают ответ о том что я отказываюсь от расторжения договора. На данный момент я продолжаю оставлять обращения и жалобы роботам, тратить время и нервы, а Ростелеком начислять абонентскую плату. Так что 100 раз подумайте прежде чем связываться с этой организацией!
Добрый день!Оставила заявку на подключение услуг 31.07.2023, мне позвонили и согласовали дату 01.08.2023 и все рассказали. Итог - 01.08.2023 в обед мне позвонили и сказали, что я указала не корректный адрес подключения и обвинили меня в этом, только в отличии от них, я знаю свой адрес и где я живу, и указала данные корректно. Вывод - обслуживание плохое, невнимательность сотрудников, ужасный подход к вопросу, и конечно же никто не признал свою ошибку, а только начали обвинять и предлагать время, которое мне не удобно. Я сделала вывод, что сотрудники не ищут клиентов для подключения услуг. Им это не надо.
Ужасное обслуживание в ростелекоме, к качеству тв и интернету нет нареканий, пользуемся уже много лет, но отношение к постоянным клиентам просто ужасное!!! Оставили заявку на замену проводного тв оборудования на безпроводную приставку "wink", в течении недели сотрудники озвучивали разную стоимость оборудования, никак не могли разобраться сколько же стоит данная приставка ( "бесплатно", "около 8000р", "5600 р", "5400р", "7600 р", " бесплатно" это ответы от сотрудников в течении недели). В итоге, после недели нервотрепки, сотрудники ростелекома наконец то определились со стоимостью " 5600р при единовременном выкупе, или 7600р при условии рассрочки на 24 месяца". Хорошо что разобрались, мы подтвердили согласие на выезд мастера 28.07.23, оператор обещала перезвонить, сообщить о точном визите, звонка не дождались, перезвонила 31.07.23 сама напрямую мастеру, он озвучил дату установки 2.08.23. Наступила долгожданная дата и вуаля, получаю смс от ростелекома, что с 01.08.23 стоимость оборудования 7600р при единовременном выкупе приставки, и 10320 с расрочкой на 24 месяца.... Получается, что из-за проволочек внутри компании мы сейчас должны установить по более дорогой цене оборудование? И дело не в этих копейках, а дело принципа... Полнейшее разочаровние когда тебя обнадеживают и говорят "оборудование и установка бесплатно", а затем говорят "платно", причем сами не понимают что и сколько стоит...неоправданные надежды, упущенная выгода и т.д. Приношу извинения всем операторам первой линии за свои эмоции, но с таким абсурдом впервые столкнулась, полнейшее разочаровние!!!!
Год назад я имела неосторожность связаться с компанией Ростелеком, выбора не было, в моём месте проживания Ростелеком монополисты. Да не в этом собственно дело! Решила я отказаться частично от услуг компании, за ненадобностью. Связалась с оператором моё заявление благополучно приняли, сказали что в течении 3х дней, всё решится. Проходит 3 дня ничего не происходит, звоню опять, сказали, что не дозвонились. Берут вторично заявление 3-5 дней на все процедуры. Жду. Ничего.. Звоню, сказали что не дозвонились, я объяснила, что отслеживала и принимала все входящие звонки и мне никто не звонил!!! Заявление приняли, сказали что с 08.07 отключат однозначно, но нужно будет всё равно заплатить за их услуги. ( поясняю что ничего не работает) счёт будет выставлен за эти несколько дней в августе. Сегодня мне приходит смс, что мне нужно заплатить 3267 рублей чтобы меня отключили, это за июль и август! В июле я уже не пользовалась услугами от слова совсем!! Короче, не рекомендую от слова совсем! Даже не связывайтесь господа хорошие!! Отвратительная организация!!! И просила ещё телефоны вышестоящих руководителей, никто ничего не знает!!!
Очень недовольна данной компанией! Невозможно связаться с региональным оператором для того, чтобы получить хоть какое-то объяснение по поводу отсутствия интернета!
Купили новую симкарту и никак не дозвонится до МТС.Тебе звонят а ты на МТС не можешь.На других оперов звонки идут.Тех поддержка никак не помогает и пишет АХИНЕЮВот слова из вконтакте:Попробуйте сбросить настройки мобильной сети и передачи данных в вашем телефоне, после выключите телефон, извлеките сим-карту, протрите ее контактную базу спиртосодержащим раствором, повторно установите сим-карту в телефон, включите его, проверьте работу услуги.
появилась реклама на фильмах, которые в подписке, но Ростелеком считают их бесплатными... хотя я плачу за них каждый месяц.... и рекламируют свои услуги каждые 10 минут фильма... и считают это нормой...
С 26.07.2023г. не работает телевидение и не работает интернет. Дозвонилась до сотрудников Ростелекома на протяжении часа пытались удаленно наладить все, не получилось. Сказали что нужно чтобы техник приехал на место и все настроил. На следующий день позвонили и договорились , что техник приедет 28.07.2023 до 20:00, по итогу до сих пор ни кто не приехал и не перезвонил. Звоню им каждый день, в день по 3-4 раза и только слышу одни обещания что ко мне приедут. Сегодня уже 01.08 так же звонила 3 раза и оставляла заявку, опять пообещали перезвонить и приехать. Надежды на то что хотя бы позвонят нет никакой. Обратилась в Роспотребнадзор, там сказали что помогут. Надежда только на них.
Работает Ростелеком отвратительно. 01.08.2023 года вызвала мастера не работает стационарный телефрн и интернет плохо работает. Прождала мастера целы день он так и не пришел. Звоню снова переносят заявку на следующий день и опять с 9-00 до 18-00. хртела поговорить с начальством но не соединяют. Это как называется деньги плптите а услуги предоставляют отвратительно
Надеюсь вас отключат от жизни и вы станете инвалидами, спасибо за отключение интернета каждый божий день. Не советую вообще эту организацию, любая другая будет лучше, если вы конечно не хотите отключенный интернет каждый день
Отвратительное отношение к клиентам. Была назначена заявка на перенос на определенный день и время, в назначенный день не приехали и даже не предупредили что не приедут. Самостоятельно перенесли заявку на другой день
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом,к качеству услуг нет нареканий,но вот отдел телемаркетинга уже честно говоря достал. Мне поступает звонок с Домклик,я в надежде что мне звонят по моему объявлению,а тут ваши представители с вашими услугами. Очень неприятно когда вы ищете себе базу клиентов со всех сайтов без разрешения клиентов и организации на которой размещены объявления. Это уголовная и административная ответственность. Звонок так не первый раз поступает от вашей компании
Ростелеком это обман...звонили уговариволи пользовался услугоми, отправили специолиста с роутором, приехали не смогли подключить интернет -TV, оставили роутор ушли, то один то другой. Звонил оператору, розеснил ситуацию и попросили забирать назад ихиний роутор. Нашел другого нормального провайдера. Несколько месяцов подраяд званил и говорил забирать ихний роутер - хлам, без ответов.... Спустя больше 6 месяца звонят и обявляют что им должны за оренду роутора, и кокие то ещё зодолжоности, том случи что не минуту не ползоволись, они сами не могли подключить. По мне просто хотят денги вымагать, а операторы просто получают денги и пливат- могут разбрасывать роутороми что потом денги вымогать, интересно руководство компании в курсе какие "Спецы" сотрудники собролис очернить репутацию компании(((
Если временно нет возможности пользоваться интернетом, так они делают блокировку, мало того, что 150 руб платить им надо, так ещё и лимит 180 дней, скорости нет, связь вечно плохая, у других провайдеров если не пользуешься, то и платить не надо!
Нет квалифицированных кадров в тех поддержке, при отсутствии интернета решение от них только одно" перезагрузите оборудование!!!!! " На большее они не способны!!!!! 4 дня не было интернета, ответ тот же!!!!!
Отключили интернет, приняли заявку, на следующий день пришли специалисты и диагностировали поломку на вышестоящем оборудовании, каждый день кормят завтракам и вот так уже 8 дней! Это не серьёзно! Оплата всегда вовремя, а вот на счёт устранения проблемы, туговаты на подъем. Будем искать другого провайдера, однозначно.
Пользовались услугами, платили больше объявлений суммы, расторгли договор без проблем, только через год позвонили и объявили что у нас задолженность, т.к мы не выполнили условия договора, о которых своевременно не предупредили, и подали в суд и взыскали сумму с начисленными пенями, больше ни ногой в эту контору.
Самого опыта и нет) Что у Вас за сервис, если Вы даже не задумываетесь о своих клиентах и не боитесь их потерять..Значит было дело так, уже больше недели ожидали уже второй раз "сотрудника, который будет подключать интернет" с которым было назначено время, мало того, успевал также по телефону шутить, один сарказм в диалоге с ним, мол ключи от подъезда жкх потеряли, так и в течение недели не нашли и даже не предприняли решение данной проблемы. Так еще и на второй раз, когда предложили передвинуть день для подключения интернета обещанного смс или звонка не поступало, видимо положили болт, начинаешь звонить уточнять что да как, говорят "мы с Вами свяжемся, грубо говоря, когда найдем ключ, на что задается вопрос, и когда это будет, ожидаем появления ключа, которые были потеряны и Вы сами нам перенесли день подключения интернета, тк в прошлый раз тоже не получилось, и даже не оповещаете, что и в этот день никак не получится с Вашей стороны не сообщить и не урегулировать проблему. Просто нет слов, простите. Промежуток времени работ, которые Вы предоставляете в будние дни это самый поздний с 15 до 17/18 все мы прекрасно понимаем, что это время, когда все работают, 2 раза Вы нас просто опрокинули. Я бы ничего не сказала, но Вы даже не сообщаете о своих решениях, работаете по скрипту. НО от Вас обратной связи не дождешься, с Вашей стороны был допущен большой, что Вы не предупреждаете ни о своих действиях в решении проблемы, также и ни о бездействии. Отказываемся от Вашего Ростелеком. По сути я всех могу понять, и мало кто виноват в этой заварухе, работайте над системой работы, прорабатывайте обратную связь клиентам и не теряйте ключи (или вовремя решайте вопрос)
Ужасная компания, на связь не выходят , ожидание оператора 30 мин, и перенаправляют , капец -кабала, заморозили счёт на время отпуска насчитывают в минус , обратной связи нет никакой , офисов нет звоните по телефону
Номер заявки 6531199235 от 27.07.23. Операторы не компитентны, не могут решить приметивные проблемы потребителя! Переводят с оператора на оператора но толку нет. За пол года ни одна задача не была решена в назначенный срок. Советую выбрать другого провайдера. Что подключение на новом адресе что подключение новых условий даже приметивно протянуть от роутера кабель до пк в установленное время не получается у данной организации. Я уже рассматриваю варианты других компаний чего и вам-тем кто читает советую. В назначенное время на связь не выходят тоже, так что не расчитывпет если вы договорились в 18 00 что свями свяжутся, вам кто то позвонить в это. День. Вообще из представителей данной компании. Даже не надейтесь. Цена адекватная не самая дешевая за услуги а сервис и техпотдержка отвратительно работают. Специалисты по установке роутеров и тд крайне вежливые и аккуратные но во время ни кто с вами не свяжется и темболее не решит вашу проблемму. Бужте готовы к этому!
подключили интернет и тв винк от ростелекома, винк конечно мега умное приложение, фильмов много, в общем выходные проводим теперь приятно, и детям есть что посмотреть мультиком навалом
мне мобильная связь от ростелеком очень нравится ловит у нас и в городе и в области, был на Алтае тоже хорошо трудился, я через даже интернетом пользуюсь. все гуд
перешли на ростелеком уже 10 лет проблем не знаем всем очень довольны, тв много прикольных функций, летом пользуемся ростелеком лицей ребенок в восторге
Добрый вечер. Я бы хотела оставить, к моему сожалению, негативный отзыв, так как в конце концов мое пользование услугами Ростелеком закончилось.Год назад я была безмерно счастлива, так как в городе, в который я временно переехала, было несколько разных провайдеров, среди которых Ростелеком. Я, конечно, без раздумий его подключила и была искренне благодарна, так как моя работа предполагает онлайн присутствие и в целом я была довольно.Спустя несколько месяцев я вернулась в свой родной город, забрала роутер, купленный у Ростелекома и перестала временно пользоваться.Последний месяц, когда я произвела оплату был январь. В феврале я уже переехала и решила написать в тех поддержку узнать, что мне делать далее с договором. На что мне ответили, что ЕДИНСТВЕННЫЙ способ это оформить ПЛАТНУЮ ДОБРОВОЛЬНУЮ БЛОКИРОВКУ. Я по своей глупости не знала о расторжении договора и решила, что ок, просто не буду пока пользоваться.Затем примерно с июня мне начинают поступать звонки о сформировавшейся задолженности и пени. Общая сумма около 1400 рублей.Я начинаю разбираться и выясняется, что за мой период НЕПОЛЬЗОВАНИЯ интернетом мне начислили 834 рубля (примерно), то есть за февраль и март.Очень странная ситуация, так как абонентская плата составляла 500 рублей в месяц. Откуда взялась цифра 800 с лишним непонятно. Непонятно, из чего она сложилась. Я звоню оператору и выясняется, что мне готовы простить сумму пени (около 600 рублей), если я внесу оплату за долг до конца месяца.Я, конечно, недовольная задаю вопрос оператору. Разве невозможно как-либо посмотреть, пользуется ли человек интернетом или нет. На что ответ мне поступил, что это отследить не представляется возможным. Я думаю ок, заплачу долг и расправлюсь с компанией.После оплаты долга опять созваниваюсь с оператором, на что тот мне говорит ЗАЧЕМ ВАМ РАСТОРГАТЬ ДОГОВОР, ЕСЛИ Я МОГУ ВЫ МОЖЕТЕ В ЛББОЙ МОМЕНТ ОПЯТЬ НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ ПРОСТО ВНЕСЯ СУММУ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ ЗА МЕСЯЦ.Я ДУМАЮ ВАУ, так же и делают нормальные компании, типо Билайна.Человек не платит, компания приостанавливает работу.Логично же. Но не в Ростелекоме.Работник мне пообещал данную функцию, но на следующий день я решила зайти в личный кабинет и вижу, что у меня уже -52 рубля НОВОГО долга.И меня просто ошарашила наглость, обман работников данной компании.Со слезами, нервами мне пришлось выпросить у них РАСТОРЖЕНИЕ договора. Я, конечно, задала вопрос риторический работнику, как он может работать с такими бессовестными правилами. Но это уже другая история.Знаете еще судя по знакомым, которые там работают. Чем бессовестнее человек, тем шире открываются двери Ростелекома.Там безумно сложно начинать работать, потому что тебя считают за кусок говно, но, видимо, таким образом воспитывают себе подобных (описание личностей додумываете сами).Короче выводы такие:1. Никогда не подключайте интернет в данной компании.2. Сразу же расторгайте договор, если вы перестаете пользоваться услугами.3. Попробуйте найти альтернативные места работы, если вы в поиске.4. Не переживайте понапрасну и не тратьте свои нервы на них. Старайтесь изъясняться спокойно, если, конечно, удастся.Всем (кроме Ростелекома) мира и добра.