ozon

23.12.2022 привезли заказ. Итог долгой эпопеи с бракованным товаром - ущерб в размере примерно 12500 руб.+ дома все новогодние дни валяются коробки, стоит шкаф, за вывоз которого на помойку надо заплатить еще примерно 3000 руб., поскольку от него отказался продавец, озон, да и нам он бракованный не нужен.На момент его сборки, внутри коробки мы обнаружили в начале множество дефектов: сколов и следов эксплуатации. Сразу же обратились к MebelZone, который выступал в качестве продавца на озон.ру, сообщив о недочетах. Реакции не поступило. Затем на завершающем этапе сборки было выявлено, что одна из дверей и один из размеров не совпадают. Оказалось, что это похожий, но не наш шкаф. Было отправлено еще несколько запросов, также реакции не последовало. Никто не ответил ни в этот день, ни на следующий день. Озон на обращения реагировал все время одним и тем же - отсылал обратно к продавцу. Пока ждали ответа (его не было два дня два дня), привинтили оставшуюся часть шкафа, поскольку до конца надеялись, что можно поменять только дверь. Через два(!) дня ответил MebelZone, что готов поменять на другой товар, при этом его нужно демонтировать. Где они были два дня назад, когда к ним неоднократно обращались с просьбой помочь в решении? Невольно сделаешь вывод, что с ответом затягивали, надеясь, что все сойдет с рук. Видимо, намеренно так долго не отвечали, думая, что удастся впарить бракованный шкаф, демонтированный из какого-то мебельного набора (это видно по тому, что на всех деталях остались следы + несоответсвующий набор креплений). Написали еще кучу писем в озон.ру. Сегодня, 3 января был предоставлен ответ, что нам отказывают в возврате товара: "Здравствуйте, Мы внимательно изучили предоставленные вами ранее фотографии и вынуждены сообщить, что не можем одобрить возврат товара продавцу так как он был уже собран. Если вам приходит не тот товар, то сразу нужно сообщать об этом нам и создавать заявку на возврат. Товар потерял товарный вид из-за сборки, поэтому принять его к возврату не можем." Внимание вопрос: а почему вы не реагировали, когда вам написали около 5 писем о том, что продавец не отвечает, а вы снова отправляли к продавцу и никак не реагировали? почему вы сразу не предупредили, что сборку продолжать нельзя? Почему вы никак не отреагировали, когда вам был отправлен десяток фото с просьбой как-то вмешаться в решение, пока продавец не выходит на связь? Почему вы написали в ответе, что товарный вид был нарушен, когда мы сами вам писали о то, что он был нарушен еще до доставки нам? А теперь узнав о сборке, вы отказали от возврата на основании того, о чем мы предупредили изначально.Вобщем, проанализировав ситуацию, мы поняли, что оказались жертвами мошенничества озон.ру и MebelZone, которые намеренно сбывают через сайт товары ненадлежащего качества, тем людям, которые нетребовательны к качеству товара и слабо ориентирующихся в законодательстве о правилах торговли.

С Озон я с 09.09.21г. За этот период куплено у них товаров 555, заказывала бытовую технику, мелкую мебель, продукты, занавески и многое другое, здесь можно было найти всё и на разный кошелёк. Возвратов было всего лишь 10 и то по мелочи. Мне очень нравился этот магазин, их конкуренты для меня остались далеко позади. В общем всё было хорошо, пока мои заказы доставлялись в пункт выдачи. Доверие моё было к этому сайту очень велико и я решила заказать у них мебель - стенку в гостиную. Мебельная компания МИФ, продавец Ареал. 08.11.22 я оформила заказ на сумму 17071руб, сюда входила и курьерская доставка 799 руб. Официально программа расчитала дату доставки 23.12.22. Довольно долго. Меня это не смутило, я готова была подождать, т., к мебель и цена меня устраивали. Однако, где то через неделю я увидела такую же мебель и по такой же цене у нас в городе. Решила отказаться это было 19.11.22. Мне ответили, что заказ в пути и стоимость доставки не вернётся. Я связалась с продавцом, обещал привезти раньше до 09 12.22..я решила подождать. Но мне её не привезли ни раньше ни в назначенный срок, продавец перестал выходить на связь, удалил магазин и доступ к нему. Озон доставку продлил до 1 февраля 2023 г, я с этим не согласна, каждый день пытаюсь отменить заказ и вернуть деньги. Однако Озон деньги не возвращает, мотивируя тем, что это может сделать только продавец, а он не выходит на связь. Я перевела деньги Озон, меня не волнует с кем они заключают договора. Это МОШЕННИЧЕСТВО. Кстати, МИФИЧЕСКИЙ продавец сменил своё название и продолжает заниматься своими тёмными делами на данной торговой площадке. Озон прекрасно это знает и покрывает, состоит в сговоре. В общем с 08.11.22 и по сей день 03.01.23 моими деньгами незаконно завладели, и продолжают удерживать мошенники Озон и продавец от мебельной фабрики МИФ. От службы поддержки толку нет, одни обещания и шаблонные ответы, иногда несут откровенный бред. Написала в Роспотребнадзор, после 09. 01.23 буду нанимать представителя и обращаться в суд, оснований на это хватает. Буду требовать выплатить мне неустойку, моральную компенсацию ну и судебные издержки само собой.