Минусы
Добрый день. Мой отзыв о компании Озон будет довольно длинный, но из него можно будет сделать много выводов, как потенциальным покупателям и сотрудникам, так и владельцам в частности, так что, пожалуйста, прочтите его до конца. 3.02.21 я откликнулась на вакансию «Оператор в пункт выдачи интернет заказов». Узнав только мой возраст, меня пригласили прийти вечером этого же дня в офис. На месте меня встретила работающая оператором там девушка, услышав, что я пришла на собеседование, начала судорожно звонить начальству, затем искать анкеты, которых в итоге не оказалось вовсе. Начальство приехало спустя минут 15. Понять, что это начальство было непросто, потому что в офис молча зашла женщина и скрылась за стеллажом. Через какое-то время она просто вышла и кивком пригласила меня «на собеседование», сказав, что анкеты у них закончились, протянула мне полностью чистый лист А4 и чью-то чужую анкету. Даже не удосужившись представиться сказала - заполни по образцу. Потом взяла мою «анкету», пробежалась глазами, задала пару вопросов, по поводу оплаты сказала сразу, что мои предпочтения завышены (я указывала 20-25 тысяч рублей), и нужно будет исходить из расчета 1000 рублей за выход. Меня это немного смутило, но я решила попробовать поработать, тем более что помимо этого у меня есть занятие, которое приносит доход, а график 2/2 показался удобным. 5.02.21 пришла на стажировку, девушка, уже другая, снова не в курсе, что кто-то должен был прийти стажироваться. Опять звонок начальству. Покопавшись, выдала мне распечатанную инструкцию, сказала прочитать про выдачу заказов и пока все (а это всего лишь одна страница А4! вряд ли этого достаточно, чтобы понять, как тут все устроено). К слову, ранее в подобных местах я никогда не трудилсяа, по образованию - маркетолог. Прочитала, сижу. Думаю, наверное, надо бы самой представиться, раз тут все такие безинициативные. Начала задавать вопросы по работе, что нужно делать в целом, какие документы заполнять, есть ли перерыв на обед, как работать с возвратами. Мне сказали - пока только учись выдавать, принимать и раскладывать, возвратами все-равно пока заниматься не будешь. Просидела я так часа четыре, помогла принять/выдать коробки и эта девушка меня отпустила, руководство не появилось. 6.02.21 снова вместе с той же девушкой принимали/выдавали заказы, через часа три меня отпустили домой, но попросили прийти за два часа до закрытия, должно было прийти руководство. На этот раз пришёл мужчина, опять же, не представившись, протянул ключи от офиса и ушёл. Девушка-оператор показала как закрывать, какие выключатели нажимать, ставить на охрану, кому звонить, если будут какие-то вопросы по работе. На этом моя «стажировка» закончилась. 7.02.21 первый рабочий день и сразу же повезло на возврат товара. Чтобы нигде не ошибиться позвонила начальству, на меня сразу же НАОРАЛИ - КАК ТЫ ВЫШЛА НА РАБОТУ, ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕШЬ, ЧИТАЙ ИНСТРУКЦИЮ. После такого пришлось разбираться во всем самой. Ближе к обеду пришла эта самая орущая женщина, Елизавета Зуева, которая так и не представилась даже. Если бы не стикер на тумбе с ее телефонным номером и именем, я бы так и не узнала, как ее вообще зовут. Пришла она помочь принять коробки. И после каждого моего вопроса я только и слышала - ЧИТАЙ ИНСТРУКЦИЮ, сиди, весь день, читай инструкцию. Встречай людей словами - здравствуйте, вы за заказом? Диктуйте номер заказа. Я всегда ненавидела эти скрипты, потому что они напрочь лишены логики и здравого смысла. Зачем спрашивать человека - вы за заказом? Если он приходит в пункт выдачи заказов... это настолько очевидные вещи, каждый второй, пока я там трудилсяа, чуть ли не с порога сам диктовал номер. Да, были случаи, когда человек был впервые, и это сразу было видно, в основном это пожилые люди, и с ними я старалась общаться доступным языком. Насколько я знаю, у Озона когда-то была очень замечательная статья на тему скриптов. В которой было сказано, что скрипт, как инструмент общения, все очень усложняет, общаться с клиентами надо…
Читать отзыв целиком »