ozon

21.09.2022 мною были приобретены беспроводные наушники Apple AirPods Pro через OZON.RUНомер заказа - 06019546-055422.09.2022 при подключении наушников к телефону было обнаружено, что часть функций наушников не работает. В этот же день – 22.09.2022 мною было написано обращение (через личный кабинет) в поддержку OZON о том, что часть функций наушников не работает и скорее всего, данное устройство является подделкой.Результатом длительной переписки с ботами и представителями OZON (часть переписки прилагается к заявлению):1. Неоднократный беспричинный отказ со стороны OZON в возврате товара, даже тогда, когда появился акт, что товар поддельный.2. Рекомендация (также есть скрины переписки) обратиться в сервисный центр Re:store – официального представителя Apple в РФ.На основании рекомендации – в этот же день было произведено обращение в сервисный центр Re:store. Сервисный центр выдал акт проверки о том, что устройство поддельное (произведено сторонним производителем).По факту направления данного акта в OZON и снова длительной переписки – было получено уведомление о том, что товар можно вернуть, а течение ближайших дней будет возращена и стоимость оплаты услуг сервисный центр Re:store за проверку товара в сумме 2 990 рублей (чек прилагается).В результате – стоимость наушников была возвращена, по сути признав факт продажи поддельного товара (и удалив страницу с товаром с сайта исчезал), а 28.09 от OZON было получено уведомление об отказе возврата средств за проверку товара со ссылкой, что это не является экспертизой с формальной точки зрения.Учитывая, что:1. OZON продал мне поддельный товар.2. Представитель OZON самостоятельно направил меня с данным товаром в сервисный центр Re:store.3. Получения акта от сервисного центра Re:store о том, что товар поддельный.4. И последовавшим отказом OZON в возврате средств за экспертизы – 2 990 руб.Считаю, что не осуществив возврат средств за экспертизы – 2 990 руб., – OZON нарушил мои права как потребителя.Направлена претензия в Роспотребнадзор по данному факту.