26 июля заказала кроссовки ребенку. Оказались малы. Пришли кроссовки изКитая. Теперь чтобы вернуть товар, мне надо самой его отправить в Китай за свой счет. А это на минуточку 4800 р стоит. Кроссовки стоят 5600. Мало того, что заказ шел месяц, так еще возврат за свой счет. Почему нет информации о том, что товары из за рубежа - будете возвращать сами.
Заказала четыре матраса. Аж 21 августа их получила, точнее попросила знакомого ю, он их привез. Но понятно, что ему то все равно сколько он там получил, хотя и сказала, что четыре должно быть, а не один. Ну короче, хочешь сделать хорошо, делай сама. Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа всё с ними переписываюсь и не могу добиться, чтоб либо убрали с рассрочки три эти матраса, вернув свои же деньги на счёт рассрочки, либо вывели бы деньги на карту. Хитро как-то сделали. Вернули деньги на Баланс средств и они там зависли. Баланс то виртуальный. И висят деньги, на Балансе средств и их не вывести и рассрочку ими не погасить. Если там покупать, то строго оплачивать покупки, уже после прибытия покупок в пункт озона. В остальных случаях, вы просто рискуете. Они там совсем не на клиентов стали ориентироваться. . Раньше такого не было, все было отлично. Деньги возвращались вовремя и туда куда клиенту надо.
Озон-это платформа,которой просто не должно существовать.Это бизнес построенный на обмане и на людей он плевал.Аргументирую.Почти месяц назад я купил код активации для антивирусной программы Avast на Ozon, код был пустышка.Я написал в поддержку,где меня перенаправили в поддержку самого Avast.Там меня вежливо послали,мотивируя тем,что с платформой Озон они никаких отношений не имеют и Озон не является официально продавцом их продукции.Я снова в Озон.Мне месяц каждый день поддержка отвечает шаблонами,ждите 3 дня,передали ваш вопрос коллегам, КП подождите ещё,извините,простите,как решим сообщим,потом по итогу посылают снова в Аваст поддержку.Короче просто издеваются.
При покупке магнитолы повелась на положительные отзывы, при получении и проверке её оказалось что кнопки боковой панели плохо работают, звучание ужасное. Вернула, после проверки продавец и озон мне её возвращают обратно. А как же гарантия на возврат а течении 7 дней? Площадка совершенно не соблюдает права покупателя!!
30.07.2023 на сайте Озон были приобретены два кресла общей стоимостью 16 тыс.рублей. Кресла приобретались в подарок. На момент покупки на сайте была указана дата доставки - 13 августа. Но в указанный день товары не пришли. На сайте сообщили о переносе на 14.08.2023. 14 августа они также не пришли, после чего доставку стали переносить почти каждый день. При общении с операторами, последние отвечали шаблонными ответами о том, что "с вашим товаром все в порядке и он уже на пути к вам, дождитесь изменения статуса товара". В итоге доставку в очередной раз перенесли на 19.08.2023. Ожидая, что с доставкой что-то не в порядке, с утра я вновь поинтересовалась в службе поддержки, где находится товар. На что мне ответили "ожидайте, его привезут до 22 часов". Прождав весь день, в 21 час при проверке в очередной раз статуса товара, я обнаружила, что оказывается его отменили еще в 16 часов 19.08.2023, но сообщить об этом никто не удосужился. На все мои дальнейшие просьбы сообщить о причинах отмены заказа, опять приходили неинформативные шаблонные ответы, типа "простите, извините, на каком-то этапе произошли трудности". Никакой конкретики от Озона о причинах задержки и отмены заказа, так и не поступило. Операторы Озона вообще не обладают информацией о том, где находится купленный товар. В принципе не понятно, зачем в таком случае они нужны. Кроме того, у Озона явные проблемы с логистикой и доставкой товаров, но они эти проблемы не решают. Из-за постоянных переносов, я была вынуждена постоянно менять свои планы в надежде, что в указанную в очередной раз оператором дату, заказ привезут. Но в очередной раз происходил обман и дата доставки вновь переносилась. Как итог, испорченное настроение, поскольку кресла покупались в подарок и к определенной дате. Кроме того, теперь цены на данные кресла уже повысились.
По моему, для сотрудников всё организовано неплохо. Возят туда и обратно, в раздевалках всегда чисто и есть душевые, решать на работе сверхзадач не требуется. По зарплате (с учётом того, что тружусь 2/2) получается приемлемо даже для Москвы, я со второго месяца меньше 50 000 не получал. За пять месяцев оштрафовали 1 раз на 3000 р. Там по-тихому было не обойтись. Я забыл где оставил ТСД, сам за полчаса найти его не смог, рассказал всё бригадиру. В итоге терминал нашли, но меня тоже наказали. Ошибки при сборке заказов бывают у всех, но если их не много, то они по зарплате практически не бьют.
Минусы
Иногда аж зла не хватает, что на работу автобус отъезжает с остановки минута в минуту, а с работы может задерживаться на 15-20 минут. Я 2 раза опоздал на 5 минут не больше и оба раза пришлось ехать до склада на такси за свой счёт.
Положительных эмоций нет, рекламщики думают, что народ побежит за этими людьми, да, Нет! Когда что то понадобится и без маликова и казаха пройдемся по интернету. А перенасыщение вызывает обратную реакцию, учитывая, что в интернете масса различных точек где можно купить хоть что.
Минусы
Если хотите, что бы люди возненавидели кого нибудь, надо как Маликов и Гагарина, Александрова и казах постоянно мозолить глаза, только включишь тв, так маликов тылдычишь, за ним казах. Что думают рекламщики? Зачем заключать контракты на долгий срок? Вся эта братия до тошноты надоела, долго эта публика будет мозолить нам глаза и вызывать отвращение. ???
У меня произошел конфликт с руководителем Валяевым Александром Дмитриевичем. руководитель обвинил меня в том, что я играю в телефон (это не правда), не перемещала тары и играла в телефон (тоже не правда), в тот момент я обрабатывала поставку, и в том что открывала ссылку с электронными книгами ( в те смены, когда работы не было) - это правда, в том, что распечатывала книги на с рабочего принтера (это делала другая девочка). то есть по факту, он меня публично оскорбил и оклеветал. далее он заставлял писать меня заявление на увольнение с открытой датой (это грубейшее нарушение трудового кодекса). я попросила его предьявить доказательства своей клеветы, он брызгал слюнями, топал ногами, орал как псих, я все видел, я все знаю. я пошла к Анне Фоминой, которая занимается такими вопросами. она говорит, ну вы же открывали ссылку с книгами с рабочего компьютера, я говорю а насчет остального что скажете - она мне остального не было, у вас нет доказательств (это было на смене под камерами). далее последовали угрозы мне судом. то есть человек который по факту должен был восстановить справедливость, и подать официальную жалобу что б руководителя оштрафовали, лишили премии (такое грубое нарушение как заставлять писать заявление с открытой датой в любой нормальной компании обошлось бы Валяеву тысяч в 20 как минимум), она полностью встает на сторону руководителя. то есть в принципе она не выполняет свою работу. а за что ей спрашивается деньги платят. зачем она выгораживает провинившегося руководителя (обычная солидарность или он ей друг, брат, сват и прочее). то есть по факту руководитель мог при всех плюнуть мне в лицо, обоссать меня (извиняюсь за выражение) публично в буквальном смысле, я бы пошла искать помощи и защиты, а мне бы сказали что такого не было. вы вообще представляете уровень вседозволенности руководящего состава в ozon ? по факту меня публично оскорбил и оклеветал руководитель, нарушил грубо трудовой кодекс, а его еще и защищают. то есть я пишу в нормальном тоне и нормальных выражениях, на смене это естественно было не так. далее эта Фомина на пару с Валяевым травили меня, давили, гнобили, угрожали судом (непонятно только что они собираются отсудить). я ушла в ужасном состоянии и настроении. я не смогла стерпеть такой несправедливости, пожаловалась директору (Медведеву). не думаю что он станет выяснять что то кроме дежурных ответов Фоминой), не в укор ему, просто у директора более глобальные задачи, но очень надеюсь что этот отзыв прочитают акционеры, которые платят этой самой Анне Фоминой зарплату, и спросят с нее, а за что она вообще свою зп получает.
Купила товар с Китая теперь не могу сдать этот товар и получить деньги это не реально, чтоб получить деньги нужно ещё столько же влажить, а не факт что получу ш деньги обратно
в срок получить свой предоплаченный товар особенно из китая, теперь это большая редкость и удача. В основном люди месяцами, тратя кучу времени и нервов, пытаются вернуть свои деньги. А озону видимо плевать на свою репутацию, он себя чувствует настолько гигантом, что не делает выводов даже из таких ситуаций, когда люди уже в прокуратуру заявления писать были готовы. Жалко, что не довели до конца эти намерения. 24 июля 2023г, я сделал из китая заказ 51380024-0014, который должен быть доставлен с 14го по 21 августа. Движений по треку нет с 3го августа, по озону и почте РФ, и с 5го августа по сайту "гдепосылка", и понятно, что товар еще в китае. Номертрека начинается с L, а это значит что в России посылку искать никто не будет. Товар хочется получить в срок, поэтому чтобы не доводить до 3х месячного бессмысленного ожидания неизвестно чего, решил предупредить продавца о наступившем сроке доставки. если бы посылка по треку хотя бы раз в 3-4 дня двигалась или была уже в России я бы не беспокоился и как говорится сидел на жопе ровно. Написал китайцу, ответ - ждите, ждите! Озон так же реагировать не хочет - все нормально, ждите! Более 10 дней ни каких движений и по каким признакам они определили, что все нормально? на вопрос, что будем делать 22го когда посылка не приедет, посылают к продавцу (как будто я ему не писал!), или стандартное - ждите! То что страница заказа и информация в ней ( а там четко указана дата доставки) является офертой, с которой я согласился и принял, им видимо неведомо! Про закон о защите прав потребителей они совсем не слышали. Гнут свою линию - мы витрина и все к продавцу. Видимо как у наших ментов, те тоже работать не начнут пока нет трупа. И здесь все то же. Ждем 22го, а после включаем 3х месячное мытарство клиента! Так зачем до этого доводить, если пока проблема выеденного яйца не стоит. всего то надо быть внимательным к клиенту и по его просьбе тряхнуть хитрого китайца, чтобы он нашел посылку! Все! И озону уважуха и скандала ни какого не будет, если я буду видеть, что время не тянется и поддержка работает. Так НЕТ! там сидят девочки и мальчики с мозгом волнистого попугайчика, и отвечают всем заученной фразой - мы сожалеем, ждите! Ни кого не волнует, что после 22го мне эта посылка уже не нужна! Зачем писать эти сроки доставки, если они не соблюдаются! Писали бы сразу 3 месяца! А раз написали с 14 по 21е - извольте соблюдать!В общем 22го, если посылки не будет ( а ее не будет 200%, т. к. она еще в китае), напишу претензию на возврат денег, подожду 10 дней по ЗоЗПП, и прямиком в прокуратуру! Я не хочу потакать мошенническим действиям озона! и быть их жертвой!
Я очень рада, что решила пройти курс у Екатерины Негановой. Подача материала на курсе осуществляется очень понятно и структурировано. Екатерина с легкостью объясняет сложные алгоритмы и стратегии, предоставляя примеры из реальной практики, что делает обучение более интересным и познавательным.Очень ценными оказались советы и рекомендации Екатерины, которые она делилась на протяжении всего курса. Закончив этот курс, я почувствовала себя увереннее и готова применять все полученные знания на практике. Я искренне рекомендую онлайн-курс Екатерины всем, кто хочет стать профессионалом в сфере e-commerce и работать с Ozon. Большое спасибо Екатерине за этот курс и за то, что делится своими знаниями с другими!
Невозможно ни от одного оператора добиться, когда придёт товар, просто много людей пишут одни и те же шаблонные фразы. Служба поддержки клиентов и соответственно к ним отношение
Все банально: заказала, долго шло, отказалась.Есть одно НО. Между заказом и отменой (с возвратом денег) я успела поменять фамилию и заменить карту. Дурость, но кто ж знал что будут ТАААКИЕ трудностиПришла на озон и взяла RNN. Пошла в банк (ВТБ).К слову — я везде переписывалась, т.к. звонок для меня непомерное усилие. В банке меня долго не могли понять и просили уточнить, на каком счете все было. Но потом выяснилось, что счет именно закрыт (не карта, а счет. и с чего я взяла, что поменяла карту на обычных условиях?). То есть — счета нет! И деньги на него, разумеется, прийти не смогут.Вот тут и началось.Не хочу, признаться, перечитывать чат. Я в бешенстве!1. Неудобоваримое общение в чате Озон: ты постоянно должен протыкивать бота или писать ему позвать человека. Одно сообщение и тебя закрывают, без возможности написать еще раз. Неважно, запросили у тебя информацию или «решили вопрос». Даже не уточняют, не ждут ни секунды.2. Шаблонные ответы. То есть только шаблонные ответы. Как в озон, так и в втб.Я понимаю, для быстрого решения вопроса лучше иметь подготовленные предложения с ответами. Но тут они ВСЕГДА одинаковые. Просто: слово в слово.3. Ноль реакции на твои замечания и бешенство. Никто не хочет решить твой вопрос: ни Озон, ни ВТБ.Перекидываются как мячом. Может вы между собой все решите?И, если вопрос с ВТБ я потом решила (нет, ну логично, что на закрытый — читай: несуществующий — счет деньги не придут). То Озон продолжает утверждать, что деньги мне отправлены и нужно все спрашивать в банке.Кст, я писала 4 раза в банк.Так вот вопрос: где деньги, Озон?Ах. И да, на озоновском балансе средств у меня 0
К озону отношусь лояльно, да и мне нет принципиальной разницы откуда заказывать - из России или из-за рубежа. Заказываю там где выгоднее и есть интересующая позиция. Зачастую получается из другой страны, ну и в целом довольна остаюсь.
23 июля заказала мужу подарок Пульт для А91 совместим со StarLine, номер заказа 55403724-0167. В назначенный срок курьер не позвонил и не приехал. Статус в приложении сменился на получено. Обращалась в службу поддержки озон, говорят, будем разбираться, но через пару дней после повторного обращения говорят, что товар получен. И это длится уже третью неделю. Полное равнодушие и бездействие со стороны операторов налицо. Просьбу связаться с курьером и проверить его детализацию звонков игнорируют. Говорят, что курьер закрывает заказ только после получения от меня кода подтверждения, однако, сколько я до этого делала заказов, всегда привозили и никто ни разу не спросил код, просто отдавали товар и уезжали. Стоимость товара небольшая, но важно отношение маркетплейса к покупателям, вопрос принципиальный. Если озон не отреагирует в ближайшее время, буду писать досудебку, жалобу в Роспотребнадзор и потом в суд. О том, чтобы дальше пользоваться этой площадкой, конечно, не может быть и речи.
Сколько раз там покупал и всегда скрытый брак, переклеенные сроки годности,тупо сухое молоко место спортпита итд итпКороче галимая помойка для утилизации мусора лохам.
вместо заказанного диска пришел муляж, Их служба поддержки предлагает отправить это поставщику (в Китай), более того, тот пишет, что согласен, но товар должен прийти без повреждений, т.е. готов отказать. В Озоне отозваться невозможно, товар сразу пропал из каталога. Интересно - в личном кабинете доступно 2 чека - один из Озона в Китай. по времени и сумме совпадает с моим платежом в Озон по выписке из моего банка (где указано, что это я платил в Озон), другой - якобы я заплатил при получении товара. В Роспотребнадзоре этого похоже уже наелись, заявления не принимают говорят - напишите заявление в Озон или в Китай :) Хорошо продуманное мошенничество
Очень навязчивая, раздражающая реклама с Маликовым и Гагариной. Слушать не хочется, сразу переключаю на другой канал.
Кто сочинял эти ролики, голову из тумбочки вынимали?
С одной стороны сайт удобный, есть товары, которых у нас пока нет ( только в одном магазине, один экземпляр и то без батареи и зарядки, цена выше крыши и сказали не продадут). Если рядом пункт выдачи Озон, очень удобно, можно примерить, можно проверить, пощупать, что то попробовать. Если что не так, что то можно сразу вернуть или оформить возврат через сайт. Удобно ..., НО, покупки из за рубежа полная ЛАЖА. Описание и характеристики товара, это что то, информация не полная и противоречивая. Присматриваю себе мини пилу уже месяц, вроде бы выбрал, стал читать отзывы, вроде хорошие в целом, а вот категории вопросы и ответы почитал, так и не понял, что на самом деле продаёт продавец. Привожу снимки экрана только одного продавца, хотя просмотрел многих продавцов и разных моделей мини пилы, ситуация не лучше. Описание, характеристики и комплектация не соответствует истине. С отзывов покупателей заказывали одно с карточки товара, пришло другое, продавец пишет, что на данный момент такой товар отсутствует, другим отвечает, что есть такой, но присылает другой. Чему верить не понятно. Поддержка Озон отвечает пишите жалобу на продавца разберёмся. Возврат из за рубежа сложный, потому что делать нужно или по почте России, где получил посылку или СДЭК или что другое как выбирается при оформлении заказа способ получения заказа. Нужно делать кучу снимков, справку сервисного центра, если такой есть ( а гарантийный талон не высылают продавцы), вобщем почитал возврат из за рубежа, сплошной минус мне показалось. В тех поддержке Озон, отвечают сложности с логистикой и транспортировкой. Скажите мне, это проблема ПОКУПАТЕЛЯ??? Сложно сделать оплату после проверки товара? Видимо не хотят бабки терять! Было не плохое впечатление от Озон, стало плохое, от слова очень. Здесь не работает Покупатель всегда прав!
Курс заточен на практику, что делает процесс обучения более интересным и позволяет быстрее освоить новую профессию. Очень благодарен Екатерине за любовь к своему делу и деликатный подход. Было очень интересно. Я нашел себе поставщика через 2 недели после окончания курса, запустили товар для интерьера дома. Работа мне нравится, буду продолжать.