ООО Яндекс.Маркет

Вообще очень редко пишу негативные отзывы. Точнее это первый, но раз уж не получается решить проблему, хоть предостерегу других. Так сложилось, что искав продукт, наткнулась на всеми известную платформу Яндекс. маркет. Обещали за первый заказ большую скидку по промокоду, на что я и повелась. Промокод, конечно же, не прошёл. Позвонила в тех поддержку, обещали связаться, со мной. До сих пор я жду их звонка (уже четвёртый месяц). Ну да ладно. Решила через какое-то время все-таки заказать товар. Сделка прошла успешно. Яндекс. маркет предложили бесплатную подписку Яндекс. плюс на месяц. Далее она стоит 199 руб. совершив пару покупок, решила продлить подписку, заплатила 199 руб. за подписку начисляют баллы к покупке, мне это оказалось выгодно, так как была совершена крупная покупка. Так вот. Как только я оплатила подписку, аккаунт мой заблокировали. Не объяснив причины. Написав в службу поддержки, раза с четвёртого мне написали, что я нарушила какие/то правила, но какой именно пункт ответить не смогли. Пишут, подождите два дня, разберёмся. Через два дня тишина - пишу сама. Опять ответ: подождите два дня, разбираемся. И так уже 4 раз мне пишут. На сегодняшний момент время ожидания вменяемого ответа составляет 12. Написав отзыв на другой платформе, в личку написал представитель маркета и пообещал разобраться ... внимание... в течении 48 часов. Но как и следовало ожидать, никто и ничего мне не сообщил в положенный срок. Подождав, решила напомнить о себе сама. И... та дам... вы разблокированы. Но счастье было не долгим, по факту это оказалось опять отпиской, и никто мой аккаунт не разблокировал, а на мой вопрос: причина блокировки? Мне спустя 12 дней ответи: причина блокировки не оглашается. И опять, ждите. Чего ждать? Сколько ждать?. Считаю, что это такой вид мошенничества, оплати 199 рублей и в бан без оглашения причины. И сколько интересно таких как я? Которые купились на эту подписку и попали сразу в блок. На мой вопрос, как вернуть деньги за подписку- это не к нам, ответ оператора.

Меня совершенно разочаровал сервис Яндекса и их пассивный подход к решению проблем.Что обещал Яндекс?Я сделал заказ №43126294 на Яндекс.Маркете. Часть заказа магазин мне предложил получить наиболее удобным способом – по клику за 15 минут. Этот вариант мне показался интересным, и я решил им воспользоваться.Что в итоге я получил?13 апреля в середине дня я получил уведомление, что мой заказ доставлен в даркстор Яндекс.Лавки и я могу получить его в течение 15 минут. В 15:30 я оформил доставку, после чего началось самое интересное...1. Прошло 30 минут после оформления доставки, но статус заказа не менялся – «Курьер направляется на склад». Я решил написать в поддержку Яндекс.Лавки (именно через нее доставляется заказ), после чего по непонятной мне причине оператор отменил заказ и предложил оформить доставку заново. Причину отмены мне так объяснить и не смогли. Позже в поддержке мне сообщили, что они не смогли идентифицировать оператора и найти нашу переписку. Верх профессионализма или желание решить проблему клиента? Чем в своем ответе руководствовался оператор поддержки?2. В 16:00 я сделал вторую попытку получить свой заказ. В системе было указано, что я ее получу через 10-20 минут. Я надеялся, что так и будет. Но не тут-то было!3. В 16:30 я понял, что статус моего второго заказа на доставку снова не меняется – «Курьер направляется на склад». Меня это сильно напрягло. Я вновь связался с поддержкой, подчеркнул, что мне надо оперативно получить заказ (так как это подарок ребенку на День рождения), после этого срочно уезжать. Но оператор сообщил, что он никак не может повлиять на время доставки, а курьер из-за пробок будет на складе в течение 28 минут, и уже после направится ко мне (со слов оператора это должно было занять у него еще около 20 минут).4. С момента оформления заказа прошло 90 минут... Курьер все еще находился на пути на склад для того, чтобы забрать мой заказ. В поддержке разводили руками и говорили, что им искренне жаль, что доставка задерживается. Уверяли, что курьер очень скоро заберет заказ и будет у меня.5. К 18:00 (через 120 минут после оформления доставки) курьер действительно забрал заказ и направился ко мне. Ждать осталось недолго, подумал я, ведь склад Лавки находится всего в 700 м от моего местоположения, а это всего 9 минут в пути неспешным шагом. Но и здесь меня ждал подвох.6. К 18:30 (через 150 минут после оформления доставки) курьер все еще был в пути. Оказалось, что он доставляет небольшой пакет на автомобиле, а вокруг пробки, и ему нужно больше времени, чтобы добраться до меня.7. Раздался звонок от курьера, который принес радостную весть, что он ждет меня. Я подошел к месту назначения, но его там не оказалось. Он по ошибке подъехал к другой стороне здания, и был готов его обогнуть, чтобы вручить мне заказ. Только не сказал, что будет совершать свой марш-бросок на автомобиле. Что меня ждало? На автомобиле ему пришлось обогнуть половину района, потому что он не мог понять, как ему ко мне подъехать.8. К 18:45 (спустя 165 минут после заказа доставки) он все таки приехал. Но оказался на другой стороне улице. Предложил мне бежать через шоссе без переходов и светофоров к нему, грозился уехать, потому что ему было нельзя там стоять.9. Преодолев шоссе, я подошел к курьеру. И получил от него порцию прекрасных слов. Он негодовал, что ему пришлось ко мне ехать. Я был встречен следующей эмоциональной репликой: «До Вас вообще нереально доехать, потому что Вы непонятно где находитесь, и вообще я не виноват, что меня отправили на этом гребаннм авто доставлять Вам заказ». Было очень приятно, особенно учитывая все вышеизложенное.Что в итоге я получил от Яндекса?1. Мой заказ был доставлен за 200 минут вместо обещанных 15 минут. И эта доставка осуществлялась со склада, который находился от меня в 700 метрах!!!2. Я потратил кучу времени и сил для того, чтобы хоть как-то разрулить эту ситуацию и понять, что происходит. Но сотрудники Яндекса разводили руками, приносили извинения, но помочь не смогли.3. Курьер, который опоздал…