Заказал товар, оплатил, в заказе указано точное время доставки товара,. Наступил день доставки: за 20-30мин до назначенного времени звонит курьер выходите заберайте, я ему ответил что дома некого нет, попросил позвонить жене сообщил ему номер телефона. Но курьер уехал даже не дождавшись указанного времени. Заказ отменили, деньги не вернули. Позвонил в тех поддержку рассказал о произошедшем попрасил восстановить заказ предложил сам приехать за ним, привезти на работу но главное сегодня потому что завтра придут рабочие которым оплачен раб. день специалист тех поддержки обещал перезвонить но так и не перезвонил.
Доброго дня всем. Как только дело касается возврата денег за некачественный товар служба поддержки начинает отвечать неопределенными фразами, но только не решать проблему.
1 марта 2022года мной был оформлен и оплачен заказ № 97546903 н апокупку жесткого диска Seagate SkyHawk 1 ТБ ST1000VX005. Товар был доставлен 10,03,2022 и уже 11,03,2022 я оформил возврат по причине того что товар пришел изначально не рабочий. 19,03,2022 возвращенный товар уже был в отделении почты продавца. Однако до сих пор возврата денег НЕТ. За то есть постоянные отписки в чате службы поддержки со словами "подождите немного", "у нас сложности", "с Вами скоро свяжутся" и т. д. Однако до настоящего момента деньги не возвращены.
Проблемы с доставкой: заказ №96298929 не привезли в срок, на запросы о судьбе заказа отвечают уклончиво:
"По вашему заказу работают наши коллеги, как только появится информация мы с вами свяжемся и сообщим точную дату. На уточнение данных потребуется 1-2 дня.
Если неудобно ждать заказ, его можно отменить в личном кабинете."
И такие ответы уже несколько дней.
Это трек 70270173 о покупке товара который был оплачен 5 месяцев назад в вашем грЁбаном интернет магазине.
Уважаемый Яндекс Маркет , 5 месяцев общения с вашей компанией !!! Вы не выполнили договор поставки товара.
Деньги до настоящего время не ВОЗВРАТИЛИ они НЕ ПОСТУПИЛИ на мой счёт .
Для тех кому в силу различных обстоятельстве лень читать, краткое резюме: Откажитесь от покупке на данной площадки. А если все таки решитесь, то перепроверяйте все что только можно.
Ну и сама суть, мне нужно было два ОДИНАКОВЫХ реле контроля, в именно НОВАТЕК Р263т. Гугление на предмет покупки данного гаджета и привело меня на Яндекс маркет.
Тут следует оговориться, что стараюсь не пользоваться сервисами яндекса ввиду того что они и навязывают свое ПО и в сети куча негатива об этом месте сбора отходов.
Ну и ввиду вышеизложенного делаю заказ (Сам дурак конечно же) с оплатой при получении.
Через довольно непродолжительное время мне перезвонил курьер, договорились на время, я прождал курьера и плюс два часа. Не дождавшись, уехал по делам. Спустя еще пару тройку часов данное человеческое существо мне перезвонили, пожаловалось на какие то трудности ну и вроде как договорились встретится в городе. Ок, думаю, ну жизненная ситуация. Приезжаю в назначенное место, курьер достает посылку в опечатанном пакете, на мою просьбу открыть пакет (а вы помните, я предчувствуя плохое отношение к клиенту выбрал оплату на месте)., курьер отвечает мне отказом. Ок думаю я, и все оплачиваю не подозревая о подвохе.
Привезя данный сверток домой и открыв, я увидел два разных устройства, одно из которых было именно то что я заказывал, у другое схожая по функционалу, младшая модель. Которую я не заказывал и планов на нее не имел…
Ну и потом началось самое веселое. При попытке оформить возврат приложением всех доказательств, никто мне не перезвонил, никакой курьер не появился.
При попытке отправить назад через пункт яндекс маркета, меня просто на просто отшили, сказав что данную процедуру сначала необходимо согласовать по телефону горячей линии.
При первом звонке не получил какого либо внятного ответа, вообще, кроме абстрактного обещания отправки курьера за несоответствующим товаром. Курьера как водиться я не увидел.
При следующем звонке, оператор даже поддтвердил что это вина данной конторки, и опять пообещал курьера…. Но вы же понимаете что никто не приехал.
По итогу с моей стороны было 5 обращений по телефону, результата ноль.
Тву же были ответы на емейл с теми же обещаниями, ну и как вы понимаете результата ноль.
Ответсвенности за это никто нести не хочет, хоть сумма и не великая, но потрачено время и деньги. Так же возникает мысль что все это делаеться осознанно, начиная с невозможности возврата вообще не того товара, и заканчивая вот таким алгоритмом (отдадим пакет вслепую только после полной оплаты), да и возможно специально отправляют абы что. Ибо при небольших суммах при действующей неправовой системе, судиться и качать права никто не будет. А лохов видимо много.
И да, покупал именно на маркете, не через сайт магазина или где либо еще.
Скрин заказа прилагаю, как и фото содержимого пакета, где в принципе видно что даже по габаритам устройства разные.
Через полторы недели после оплаты товара (тостер) и за два дня до предполагаемой даты доставки пришло сообщение, что заказ отменён , так как его не удалось доставить.Полторы недели прокрутили деньги и не выходя на связь отменили заказ. Я теперь понимаю, что с это отработанная мошенническая схема. Жалею, что купилась не низкую цену и не почитала раньше отзывы...
Что касается доставки, с ней редко но бывают перебои, то курьер запоздает, то в постомат не придёт вовремя посылка.
Это пожалуй единственный минус, в остальном Маркет меня привлекает, каталог и поиск в приложении удобный, товары приходят добротные, всегда полностью соответствуют описанию. Но я все равно приверженец того, что нужно отталкиваться не от картинки, а от отзывов покупателей.
Поэтому всегда ищу товар с большим количеством отзывов, ну и чтобы они положительные конечно были.
Упаковывают кстати тоже классно, заказывал другу кружку в подарок, упаковали прям отлично, никаких сколов не было.
Минусы
Иногда мало отзывов бывает, в остальном все отлично
Хорошо придумали что Яндекс Плюс позволяет доставку на Маркете бесплатно оформлять. Я этой фишкой часто пользуюсь, что самое удобное, что диапазон приезда курьера не такой огромный, в других маркеталейсах пишут с 9-22 и сиди жди весь день.
А тут в этом плане удобнее. Я заказываю толкьл курьером что-то крупное, мелкие посылки иногда и сам могу забрать с постомата. А 12 кг корма для собаки мне тащить не хочется вообще.
Или вот микроволновку недавно заказывал, у меня ещё лифта нет, поэтому курьеры меня не очень любят наверное. Так что я и заказываю только здесь, всегда нахожу что ищу.
Минусы
Мне все нравится, каких то негативных моментов выявлено не было за все время пользования.
Пока на Яндекс маркете повышенный кешбек на одежду, я время зря не теряю и заказываю по чуть чуть. Пока не на всех товарах есть отзывы, поэтому иногда брать страшно, но я беру что-то банальное, что точно подойдёт. Халат, футболки и тд.
Пока все что приходило было нормально прошито, без дырок и ниток. Но я и читаю всегда из какого материала вещь сшита, все что приходило, плюс-минус соответствовало картинке в приложении и описанию товара. Мне везло, я ни разу возврат не сделала, не знаю как его тут делать, да и не хочу знать.
Пока все размер в размер попадается и отлично)
В Яндекс Маркете уже начали продавать по хорошей такой скидке подарочные товары. Разные наборы, игрушки и тд. Я решила не медлить, уже купила подарки родным: мужу набор для бриться, оригинальная я, знаю. Ещё ему купила умный браслет для спорта, он давно хотел как раз. Решила его порадовать, пока есть скидка.
Детям взяла сладкие наборы и игрушки под елку. Корзина получилась на приличную сумму, хоть кешбек придёт за эту покупку хороший, уже радует. Я всегда оформляю заказ курьером домой, все равно дома сижу, в холод к тому же выходить на улицу вообще не хочется.
Курьер привез мою посылку через день, что хочу подметить, был в маске и перчатках!
Минусы
Если есть скидки, значит для меня нет отрицательных сторон)
Мне всегда было страшно заказывать технику в интернете, решила довериться Яндекс Маркету, заказала себе здесь мобильный телефон. Экспресс доставка на него почему то была очень дорогая, поэтому я заказала обычную и ждала свои 3 дня доставки в постомат.
Знаю, что на многие модели распространяется рассрочка, но почему то тут я тоже пролетела, пришлось полностью всю сумму вносить. Что касается качества товара, то тут притензий никаких у меня нет, все было в перфект состоянии, упаковано тоже хорошо.
Я ещё пробила серийный номер, мною был куплен точно оригинал. Теперь думаю буду продолжать экспериментировать и заказывать тут различного плана технику.
вот именно этот маркеталейс я спокойно могу рекомендовать друзьям. мне очень нравится как здесь сотрудники относятся к своей работе, начиная от упаковки, делается всегда это качественно. заканчивая курьерами, всегда приезжают в маске и перчатках, вроде более менее приветливые. за маской то не всегда увидишь)
Минусы
мой опыт показывает, что негативных моментов практически нет, лично у меня по крайней мере проблем не возникало
На день рождение сыну хотели надуть огромное количество воздушных шаров. Искали баллон гелия небольшого размера, чтобы надуть на один день и все. Смотрел по разным магазинам в городе, везде продавали по 50 литров огромную махину. Хорошо Жене посоветовали, что можно заказать на Яндекс Маркете. Мы оформили доставку для дома, потому что понятное дело жена б не донесла, а я уезжал в командировку.
На дом курьерскую доставку оформили, доплатили 100 рублей всего, по сути не повлияло на общую стоимость, а спину из нашей семьи никто не надорвал. Привезли все в срок, по просьбе жены пронесли в комнату. Она сказала, что курьер был в маске и перчатках, так что в этом плане у них все соблюдено. Проверку балкон прошёл, шар летал должным образом.
Так что заказывать тут можно, мне понравилось, может что ещё посмотрим тут.
Заказы осуществляю не прям регулярно, но 1-2 раза в месяц посылки оттуда приходят. Меня привлекает на это маркетплейсе возможность заказывать товар в постомат, а также огромное количество скидочных предложений. Да и вообще ценообразование здесь мне кажется наиболее лояльным. Конечно, есть и высокие цены, но если поискать и поставить нужный фильтр, то все можно найти.
Проблемы начались с получения поврежденной книги. Процедуры замены бракованного товара на аналогичный у них нет, но задача поддержки - всячески отговорить покупана от возврата. Начинаются пространные письма, на 90% состоящие из словоблудия про то, как им жаль и они хотят улучшить сервис, и 10% просьбы фото повреждений и потом предложения промокода. Поддержке явно платят за количество знаков в письме. Мне прилетали бесконечные копипасты каких-то слов сожалений, разговоров с голосами в голове, инструкций, о которых никто не спрашивал, вплоть до одного и того же в соседних письмах, потому что каждый раз тебе пишут разные человекоботы. Мне предложили промокод на тысячу рублей (нулями ошиблись, видимо). Я повелась. Однако как только дошло до покупки, я наткнулась на решительное отсутствие альтернативы курьерской доставке. Задала поддержке вопрос по этому поводу, но отвечать перестали вообще. На второе-третье письмо спросили скриншоты и опять игнор. Плюнула, купила как есть, пока выходные.Снова пришла поврежденная книга... Имела неосторожность вступить в диалог с Посейдонами из поддержки. На этот раз из кубометров словесной воды всплыл промокод уже на сто рублей (хотя заказ был оплачен весь купоном и баллами, наверное это справедливо). Сказала, что на помойке больше подбирать ничего не буду, окститесь.Это покупан хочет товар. Не возню с продаванами, деньгами, возвратами и новыми поисками нужного товара. Мы, покупаны, хотим. купить. товар! Яндекс же хочет держать при себе удобные им по каким-то мотивам прибыли магазины, сбагривающие брак, и плюётся промокодами, лишь бы предотвратить возвраты. Процедура возврата, кстати говоря, намеренно усложненная, доставка обратно в магазин платная, а деньги за доставку не вернут, если левая пятка магазина решит, что товар не бракованный.Скупать сервисы легко, ты работу их обеспечь ориентированную на потребителя, а не исключительно на деньгооборот в своем болоте. Пусть теперь Яндекс купит Сбера, а потом их всех вместе купит Дисней, вот тогда заживём, как в сказке
Отвратительная доставка. Одни проблемы за свои же деньги. Первый заказ ждала неделю и в день доставки без причины отменили доставку. Ждала возврата денег, а вещь нужна была срочно. Вторая доставка - ячейка оказалась пустая и ждала выяснение причин и опять день. Пользоваться больше не буду
После нервозного состояния нарушил я режим сна, не могла уснуть ну как бы не старалась, подруга посоветовала растительный сироп, после недели его применения стало легче и в течение дня и засыпать стала лучше
две недели назад сделали заказ на Яндекс Маркете. От него пришло письмо что заказ будет разбит на 2 и поедет с разных складов. Первая половина приехала на следующий день, а вторую уже 2 недели не можем получить.На многочисленные обращения - отписки типа привезем завтра и полный игнор.
Сделали возврат за свой счет 16.04, деньги не вернули до сих пор, никаких извинений и разъяснений нет,полный игнор, Заказ № 43172438,будем жаловаться в Роспортребнадзор.
Некомпетентная организация. Сталкиваюсь с их непрофессионализмом второй раз. Первый случай: заказала кошачью еду, мне через НЕДЕЛЮ позвонил молодой человек, сообщил мне, что не смогли со мной связаться, поэтому сняли мой заказ. Ну думаю хорошо, организация такая серьезная, где-то, что-то не услышала, не дозвонились. Денежные средства я не вносила заранее, вопросов не было. В понедельник 26.04.2021 пришла реклама о корме для животного, как раз который мы покупаем. Сейчас временно, на складах его нет. В нашем постоянном магазине его не купить. Увидела рекламу на яндекс маркете, конечно заказала и оплатила, очень удивилась, что у них в наличии и в четверг 29.04.2021 они готовы мне его доставить. 29.04.2021 в 12.31 пришло сообщение, что курьер готов привезти заказ в удобное время с 9-23 и при заказе, через 30 минут он будет у меня. Немного не поняла, как вызвать, позвонила в службу, девушка мне все объяснила, я вызвала курьера и ожидала его. В 16:05 приходит сообщение, через 3 часа моего ожидания, "Курьер не смог вручить заказ. Похоже, не удалось с Вами связаться". Я позвонила опять в службу заказов. После разбирательства мне сообщили, что у них сбой. У НИХ СБОЙ, а пишут, что не дозвонились до меня!!! Обман, деньги мною уплачены заранее, доставки нет. То есть договорные отношения Маркет свои не выполнил, а это уже мошенничество!!! Благо деньги не большие, можете себе их забрать, но связываться с этой организацией никому не посоветую. И постараюсь некомпетентные действия, срыв договорных отношений рассказать как можно большим людям. Что бы ни в коем случае с Вами не связывались.
....Мы с мужем регулярно пользуемся маркетплейсами Яндекс.Маркет, Ozon, WB. По всей видимости от Я.М. придется отказаться и вот почему...Заказ # 41771797 был оформлен 31марта. 5 апреля в день доставки сообщают, что товара нет на складе и возвращают часть уплаченных денежных средств. Ок, бывает. Т.к. заказ был нужен в полном объеме отменяю заказ полностью в тот же день 5 апреля. Сегодня 29 апреля, полного возврата денежных средств нет до сих пор. Многочисленные звонки в службу заботы о клиентах ни к чему не приводят. Девушки и ребята из службы поддержки, конечно, вежливые и общаются грамотно и учтиво, но вот реальной пользы было от них мало, так как их функционал весьма ограничен. Был еще один заказ # 44347697. Оформлен 22 апреля, доставка в пункт выдачи была назначена на 26 апреля. Ни 26, ни 27, ни 28 апреля доставки нет. Звонки в службу заботы о клиентах по традиции ясности не добавляют. Сегодня, 29 апреля, приходит сообщение об отмене заказа. На вопрос о причине отмены заказа спустя 7 дней после его оформления и оплаты получаю чудесный ответ службы заботы: "...согласно пользовательскому соглашению продавец имеет право отменить заказ...". Если бы отмена была в течение дня-двух, понять можно, но прошла целая неделя!..Выводы следующие: 1. Качество сервиса стремительно ухудшается. Еще год назад нареканий к сервису не было вовсе. 2. Для Яндекс. Маркет продавец важнее покупателя. 3. Слово Яндекс в названии уже не ассоциируется с качеством и надежностью. Увы...
Заказ № 1 - курьер не дал открыть посылку и ознакомиться с содержимымЗаказ № 2 - купил лазерный уровень ( почти за 20 тыс) - пришёл с украденным аккумулятором ( вскрыта была упаковка). Яндекс маркет дал промокод на скидку АЖ 400 Рублей... аккумулятор к слову отдельно стоит 2 тыс.Заказ № 3 и последний - целый день прождал курьера в воскресение, в итоге получил СМС что "мы не успеваем доставить ваш заказ" поэтому привезём его завтра. Как так то??? Крайне ужасный сервис, хотя по отзывам это видно. Естественно отрицательные отзывы они не пропускают.
Добрый день!Много лет покупал на Беру.ру, к сожалению, в дальнейшем они стали Яндекс.Маркетом. Сумму покупок даже представить страшно - много покупал и никогда никаких проблем не было!Недавно проводил капительный ремонт новой квартиры, нужно было заказывать много товаров на всю квартиру. Заходу в Яндекс.Маркет - там везде пестрят промо-коды - и в товарах, и на баннерах. Делаю заказ с применением промо-кода - через некоторое время оказывается, что части товаров нет и их отменяют. А мне не нужен заказ без этих товаров. Зачем мне такой заказ, если части нужных товаров в нем нет? Выбираю другой похожий товаров, делаю заказ заново, а мне Яндекс пишет - извините, а вы уже использовали этот промо-код. Да что вы? Правда? Пробую с телефона - все ок. И так было несколько раз и у жены и у меня. Захожу на следующий день, а наши аккаунты заблокированы! Никакой конкретики - за что, почему - читайте талмуд в виде пользовательского соглашения. А то, что у вас заказов уже сделал на пару сотен тысяч рублей - это не считается? Отношение к покупателям, как к скоту. Вы мне ничего не дарите и я у вас ничего не воровал - у нас чисто деловые отношения: я вам деньги, вы мне товар. Это тоже самое, что я приду в Перекресток, а мне охранник скажет: "Тебе сюда заходить больше нельзя, иди отсюда куда хочешь". Ребята, с таким отношением, никаких вам больше Яндексов.Плюсов! Я вам больше ни копейки своей не дам!
Сироп мне нравится тем что состав у него растительный, вкус приятный, помогает облегчить кашель уже на второй третий приём, в нашей семье он всегда в аптечке и для детей и для нас
Товар уже у вас, ключевые слова! Заказал товар 26 апреля 2021, оплатил через Apple Pay, доставить должны были 27 апреля с 09-00 до 18-00. Утром позвонил курьер а районе 10 утра, сказал что через 15 минут все привезёт, был очень подозрительно вежлив! Ни через 15 минут ни через час, вообще никто не приехал и ничего не привёз, курьер на телефон не отвечал, зато в приложении появилась надпись, товар доставлен и передан клиенту!! Вот тут я знатно приболдел! Деньги списаны, товара нет, в службе поддержки сказали ждите 5-7 дней, будем разбираться, а почему не 5-7 лет сразу??!! Больше никаких покупок в этом рассаднике непонятных курьеров пассажиров!! Отвратительно все!
Яндекс постепенно ухудшает такой замечательный сервис. Постоянно пользовались им для сравнения товаров и цен. Но теперь Яндекс перестает показывать другие магазины и всё заворачивает на продажи через себя. Ухх, монополист!
Заказ 44146601, 25 апреля 2021г. получил тумбочку не в комплекте. При получении проверить комплектность и состояние невозможно, накладных нет. После оплаты и получения вскрыл и обнаружил некомплект. Ст.Менеджер Марк проинформировал, что возврат денег через 6-8 дней после возврата товара. Договорились о времени возврата курьеру на 26. апреля 9-13, прождал до 16.00 , звоню в клиентскую службу когда ждать курьера за возвратом?- Отвечают- ждите информацию о курьере в течении 48 часов!!. Вот такой футбол от яндекс- маркета. Одни минусы. Плюсов не вижу.
Заказал мультиварку Redmond M2245, оплатил сразу 3589 рублей, заказ №44625809. Связались по электронной почте на следующий день, сообщив о том, что в назначенное время доставки не будет, о дальнейший действиях сообщат через 48 часов! Отменил заказ и потребовал назад деньги. Дай Бог, чтобы вернули. Если не вернут в течении трех банковских дней, буду подавать в суд по полной.Никому не советую связываться с данной конторой.