Ольга Не теряйте с ними время, деньги, вещи и нервы2021-06-25 12:22:30
⭐ 1👁️ 116
Минусы
Теряют посылку и не парятся, обращаться некуда, один телефон на который после подачи претензии звонить бесполезно, остается емэйл. Это все, только извинения... никто не заморачивается, ничего не ищется... Мы разберемся и поможем, ой извиниииитеее
Отвратная компания!Пользовалась всеми службами доставки- никаких нареканий. Но сбер логистика- это доставка беспределУкрали посылку на стадии сортировки или пересылки! Прислали не то,и не в той упаковке, которую отправлял отправитель!Я написала заявление в полицию по факту хищения. Надо все это пресекать. Это 158 статья УК.!!!Звонила в службу поддержки сбер логистику, отвечают не компетентные операторы , но приняли мою заявку- жалобу.
24.06.2021 пошла получать посылку, руководствуясь текстом из смс: "заказ ___ прибыл в точку _____ и готов к выдаче. Код получения:___. Успейте забрать до 12.07. График работы:____. Телефон: 8-800-100-72-69". ПРихожу по адресу - отделение сбера, в предбаннике, в зоне банкоматов, стоит постамат. Набираю код - не работает. Звоню по указанному номеру, на мой вопрос, почему постамат не принимает код из смс, получаю встречный вопрос сотрудника Сберлогистика: а у вас в смс написано, что вам в постамат? Я: Нет. Сотрудник: Вам к сотруднику банка. Я: девушка, у меня обеденный перерыв, мне что, сейчас очередь стоять и ждать посылку? В ответ: ну вы талон возьмите и ждите, да. Пока шел разговор, я зашла в банк, и сотрудница ресепшн, слыша часть разговора, кивала, что да, мол, это к ней, раз в смс нет информации, что мне к постамату. Кладу трубку, начинаю разговор со специалистом Сбербанка: как я должна была понять, что мне к вам, а не к постамату? Ресепшн: а у вас с айхерба посылка? Ну они в смс не пишут, да, в постамат или в сбер вам. Я: при чем тут айхерб? Смс мне пришла от сберлогистики. Ресепшн: ну вот туда и жалуйтесь! Мы не сберлогистика. Назовите ваши ФИО и номер мобильного. Я называю и спрашиваю: почему я все эти данные должна говорить вам, не сотруднику сберлогистики? И вообще, почему я должна называть свои персональные данные в публичном месте, где вокруг куча незнакомых людей? Ответ: я не могу на это повлиять, вам нужно обратиться в сберлогистику. Назовите ваш код посылки. Называю. Сотрудник СБЕРБАНКА уходит в "закрома", выносит посылку на мое имя из СБЕРЛОГИСТИКИ. Ответить на вопросы не может. Повлиять тоже. В смс пишут не полную информацию.Что происходит в этом сбере - похоже, не понимают даже сами сотрудники сбера. Очевидно, что с законом о персональных данных не знакомы вообще! Профпригодность под большим вопросом! На сайте сберлогистики окна для обратной связи нет! В общем, в сбере все как всегда через пятую точку. PS: изначально, заказывая посылку, я указывала другой адрес доставки, и не предполагала, что айхерб начал сотрудничать с этим вот днищем.. За день до доставки позвонил сотрудник сберлогистики (а может и сбербанка, теперь уже непонятно.......) со словами: по вашему адресу нет свободных ячеек, программа предлагает вот такой-то адрес. Вас устроит? Я согласилась. Теперь жалею. Отвратительно непродуманная выдача.
Отправила посылку, месяц болтается, то они её 2 дня не знали, как принять. Потом потеряли в Екб, в итоге до сих пор не дошла до Москвы. Уже писали и звонили, результата нет!
22 мая 2021 года моей сестрой отправлена посылка RP22159585 из Перми в Белебей Башкортостан. 27 мая мною была получена. Когда я увидела, я поняла, что это не та посылка, хотя номер был тот. Я специалисту сразу сообщила. Весов у них не было. Посылка должна была быть коробка, а это была маленькая и в пакете. Я открыла здесь же. Стало понятно, что содержимое не моё. Я написала сразу претензию. Параллельно и моя сестра тоже написала. В ответ был, что идёт розыск. Ни каких сроков рассмотрения нет. Каждый раз после звонков на горячую линию сдвигаются сроки рассмотрения. На горячей линии отвечают постоянно разные операторы. Всем приходится повторять одно и тоже. Конкретных исполнителей нет. Никто не заинтересован в поиске. А сегодня сестре пришла СМС, что посылка найдена и будет отправлена отправителю. Оказывается они нашли посылку, которую я оставила в сбере (ведь она не моя). Комическая ситуация. Ни во что не вникают. БЕЗОБРАЗИЕ. Ситуация, по моему мнению была такова. Специалист наклеила штрихкод не на ту посылку. Она изначально не приняла посылку, а стала агитировать на получение какой-то симки, страхование вклада и прочие услуги. Затем только приняла посылку и поэтому она и напортачила. А кто же должен сейчас ответить?
Это ужас, моя посылка приехала в постамат, на следующий день я иду в отделение, а оно закрылось, хоп и просто сбербанк больше не работает, на кучу звонков в тех поддержку, все разводят руками, понять ничего не могут, намекают на то, что это я наверное посреди ночи приперся. в Итоге мне удалось их убедить перевести мою посылку в другое отделение. Угадайте, что, через неделю мне приходит такой ответ: Курьер выезжал за вашей посылкой, но к сожалению не смог забрать ее, так как отделение закрылось. Как вам это?. Вообщем до сих пор я без посылки
Сбербанк логистика наклеивает на посылки с алиэкспресс свою липкую наклейку, заклеивает мой номер телефона и клеит посторонний номер.ЗАЧЕМ???Что за номер 111 11 11 ???Две посылки уехали обратно в Китай.Почему я каждый раз звоню оператору и ищу свои посылки? Вы в своём уме? МОИ ПОСЫЛКИ ВАЛЯЮТСЯ В ПОСТАМАТЕ ДНЯМИ И НЕДЕЛЯМИ!У вас все хорошо? Ил
Делала заказ на Iherb, они сами самый быстрый способ доставки. Всегда выбираю постомат, так как нет никакого желания общаться с сотрудниками на кассе или в пункте выдачи. Очень много вопросов задают, мами не зная о чем. Все нормально, посылка пришла в пункт выдачи. Пришла я к постомату, набрала код, а в окошечке надпись: Неправильный код. Ну ладно, решила я, может цифры плохо рассмотрела. После второй попытки такой же результат. Вообщем после третьей подходит ко мне девушка из Сбера и так участливо спрашивает: "Не получается?" Вообщем посылка в отделении, а не в постомате. И началось. назовите, пожалуйста, 4 последние цифры заказа. ЗАЧЕМ ВСЁ ЭТО????? Без этого она посылку найти не может??? Есть код, но надо обязательно пообщаться с "грамотными" сотрудниками. В результате потеря времени и навязанное общение с сотрудником Сбера.
18 мая 2021 года я сделал предоплаченный заказ в известном книжном интернет-магазине, способом доставки выбрав СберЛогистику, потому что на этот способ действовала акция - бесплатная доставка при предоплате. Ожидаемая дата доставки была 31 мая. Информация об отслеживании посылки прекратилась обновляться 28 мая и по сей день. Причем посылка пришла из Москвы в Барнаул всего за 5 дней, то есть 24 мая она уже была там. А это - соседний город, всего-лишь в 166 км от моего местоположения. 3 июня я первый раз обратился в службу поддержки как интернет-магазина, так и СберЛогистики. И там и там создали обращение и сказали ждать ответа.За все это время лишь обновлялся статус обращения с переносом даты ответа на него. Ответ я получил лишь сегодня, 22 июня, спустя 19 дней после первого обращения. В нем было написано, что местоположение посылки установить не удалось, и рекомендовали обратиться к отправителю. За это время, пока мое обращение рассматривали и переносили дату на ответ, я несколько раз звонил в банк, но там мне ничего сказать не могли, а также несколько раз меняли пункт самовывоза. Причем за один день (8 июня) 4 раза(!). Спрашивается - зачем? Помимо общения с техподдержкой по телефону, я связывался с компанией и в соц. сетях, ответы были следующими:VK Facebook Instagram На сегодняшний день (22 июня, спустя месяц) посылка не получена, больше никаких сообщений от СберЛогистики я не получал. Я пользуюсь услугами почты и логистических компаний на протяжении 10 лет, а клиентом Сбербанка являюсь около 9. И это первый случай, когда посылка была утеряна. Даже самые маленькие пакеты с AliExpress, хоть и с задержкой, мне приходили.
Добрый день! Накипело так, что слов нет!3 июня 2021 г в середине дня мне пришли четыре смс о том ,что мои посылки RP22292106RP22292112доставлены по адресу в постамат, на каждую посылку по две смс, с разными сроками хранения до 6 и 7 июня!я сначала даже не обратила на это внимания Мы приехали забрать наши посылки 5 июня, оказалось постамат находится в самом банке, и а отделение на выходные закрывается! 5 и 6 июня пришлись на выходные дни!8 июня с утра мы уже не смогли получить, так как посылки были отправлены на возврат! По нормативным документам срок хранения посылок в постамате 5 рабочих дней! В моем случае посылки в постамате находились 4,5 дня! Из которых два дня были выходные! В итоге мои посылки были отправлены в город отправителя, мне пришло смс что их отправили в какой то магазин, хотя мне отправляло посылки частное лицо! Я писала неоднократно им на линию помощи, звонила! отвечают отписками, никто не хочет сложить картину воедино, сами себе противоречат ,смысл ответов такой- хранить положено 5 рабочих дней, но вам же приходила смс что хранение до 7 числа! На вопрос ,почему сроки не соблюдены, заявленные в нормативных документах, ответ ,но вы же получили смс!Вот и спрашивается, что это за помощь такая? Которая не понимает даже элементарного, права ущемлены, на получение дали 2,5 дня! И что за компания такая? Которая не выполняет обязательств перед клиентами!У которых в поддержке сидят не подкованные люди в юридических вопросах! Неужели на них нет никакой управы?!Почему руководство Сбербанка этого не видят? Уж если они решили называться под этим брендом, должны же соответствовать! На сегодняшний день, 21 июня я не знаю где мои вещи, безобразие!!! Никому не посоветую такие услуги!
Ужасное обслуживание. Заказ передали в доставку 10.06. Предварительная дата доставки 17.06. Из Китая быстрее доставляют интернет-магазины, чем в СберЛогистике. Мало недели, заказ пришел 18.06. Получить не смогла, потому что код не срабатывает. Оператор проблему решить не может, заявку рассматривают, аж, целых 10 дней, а заказ хранят только 5. Нервов потратила без счета и еще без заказа осталась, а деньги за доставку берут заранее. Вообщем, "все для удобства клиентов"
С 29 марта пропала отправлена посылка. За это время сбер логистика сделала только один запрос в пик поинт на возврат посылки и сидят на попе ровно. Пик поинт вещает, мол требуйте деньги со сбера, хотя пик её потерял. Пик мне рассказывает, что посылка не забрана с закрытого пункта выдачи. Нашла я эту даму, что держала этот пункт выдачи, говорит что курьер все забрал. Посылка не оценена и сбер предложил мне выплатить сумму 600руб.чеки у меня имеются, о незаконном обогощении буду писать заявление в полицию. Сумма вложения 12 тыс руб поверьте, полиция начнёт искать, раз вашим шарашкам некогда.Посылка RP19720332
Отвратительная служба. Если не жалко времени и нервов, вам сюда. Прошла неделя после отправки документов и тишина. Ни извинений, ничего. Где они никто не знает.
На сайте алиэкспресс значилось, что посылка доставлена в сбербанк г.Хабаровск, ул.Панфиловцев 14.Мне никаких уведомлений от сберлогистики не приходило. Я сама пошла в сбербанк. Проверили мои данные, сказали никакой посылки нет.Через 5 дней пришло уведомление,что посылка RP22284688 отправлена назад в интернет магазин. Это как???? Можно объяснить ???
Не отправили уведомление,что посылка пришла,хотя на сайте алиэкспресс было написана,что посылка доставлена. Я сама пришла в сбербанк, проверили,сказали ничего нет. Через два дня присылают уведомление,что посылка отправлена назад в интернет магазин. Это как????
У меня нет слов, чтобы охарактеризовать работу этой компании.Моя посылка быстро и благополучно добралась до России и здесь застряла на складе. С 4.06.2021 лежит на складе в г. Туймазы и на 18.06.2021 никаких сдвигов, хотя звоню постоянно,обещают что ждите СМС о прибытии. Я неоднократно предупреждала, что мне нужно получить до 19.06.2021, но всё бесполезно.
После ежедневных переговоров с операторами посылка получена. Сначала посылку очень долго не забирал курьер из постамата, потом ее след просто исчез. Ответ операторов: "Мы не знаем где ваша посылка". Пришлось оформлять заявление на возврат. Посылка была аннулирована, потом вдруг неожиданно появилась снова. Бесконечно рады, что вообще ее получили. Самый долгий процесс - это забор посылки курьером. Дальше шла очень даже быстро. Доставили в постамат по указанному адресу.
27 мая отправила посылку 22343527 дочке с внучкой в Сургут. Сказали срок доставки 7-14 дней. Получалось что по любому ко дню рождения внучки, а ей год, они получат... В итоге сначала посылка одидала какого то курьерского сбора очень долго. Мы начали звонить почти каждый день и сберлогистику и на номер 900, было сделано 2 обращения... Со всеми нашими мучения и и звонками появилась запись в отслеживании, что посылка 9 июня отправлена... Сенодня я обратилась с обращением на номер 900 ,т.к. уже идет 21 день после отправки посылки, мне поставили статус приоритетный и что в итоге - ответ на обращение пришло через пару часов о том что срок доставки посылки около 10 дней не считая выходных и праздничных дней, а так же дней отправления и получения... Так какя же может быть доставка посылки 7-14 дней которую мне обещали. Одни обещания, бла,бла,бла. Безобразие полное. Кто и как работает в сберлогистике вообще не понятно... С ужасом думаю получат мои любимые и родные посылку или нет. Берет полное отчаяние. Никогда больше не свяжусь с этим и никому не советую.... Полное разочарование во всем, и что обещают в разговорах, и что отвечают на обращения.....
11 июня из Москвы отправила родственнице в Калугу посылку. Срок доставки был обозначен 1-2 дня. 16 июня посылка по отслеживанию до сих пор в Москве. Когда будет доставлена в Калугу непонятно.
В марте месяце отправила посылку из Подмосковья в Москву. Посылку потеряли.. 2 недели кормили меня щавтраками ( то по техническим причинам курьер не смог забрать из терминала посылку то на складе потеряли. С ними ругаться без толку потому что сидят операторы не знающие что у них творится на складах. Мамочки и студенты дома сидят и отвечают.бардак.во всех транспортных компаниях есть личные чаты оператора сотрудника со складом и находят оперативно. А тут же полный пи***ц. Как попугаи повторяют. Пишите заявление. Сегодня получила ответ на жалобу. Что посылка не найдена и т. К посылка была не застрахована мне возвращают 198((( все отписались и послали в одном место.за 3.5 мес не могли найти. ((( ужас. В кит узбеки работают и то находят. А тут вроде Сбербанк. И вот такое отношение. Все мой товар просто сотрудником ( курьером) украден и все.
Эта самая отвратительная служба доставки, с которой мне "посчастливилось" связаться. Начнём по порядку. Сначала я сделала заказ на сайте сбермегамаркет. Доставку выбрала из пункта выдачи, отделение сбербанка. Доставку назначили на 10.06.21, но 10.06.21 ни чего не пришло! Вечером того же дня я позвонила на горячую линию, мне сказали, что завтра, т. е. 11.06.21 все будет. Но 11.06.21 чуда не произошло и заказ не пришел. Потом в конце дня пришло оповещение в личном кабинете сбермегамаркет, что доставка будет 14.06.21,но и тогда чуда не произошло, ни каких смс о доставке не было. Сегодня 15.06.21, Я решила позвонить в службу логистики , там меня направили, по адресу Нижний Новгород Казанское ш д5, сказали, что посылка там. Хотя пункт выдачи выбирала казанское ш 11,ну да ладно, приехала туда. Там сотрудники сбербанка разводят руками, говорят у нас ни чего нет. Звоню там же на горячую линию сбер логистики, мне говорят, что у них произошёл техсбой и все таки посылка на казанском ш 11. Еду туда, а там нет пункта выдачи! Только постомат. Код для постомата мне ни кто не высылал! Звоню снова на горячую линию, 15 минут ожидания, и снова мне говорят, что заказ на казанском ш 5 и просят, чтобы позвонили им из отделения этого банка сами сотрудники. Я снова еду по адресу казанское ш 5. Сотрудник связывается с представителем этой "замечательной" компании, не знаю о чем они говорили, но заказ у себя они не видят! Но он числится за этим адресом! Как можно запускать логистическую компанию, где одни недоработки системы. Все бонусы и плюшки, которые они предлагают, не окупают потраченных нерв, сотовой звязи и бензина, которые я потратила, в поисках своей посылки! P. S посылку мне так и не отдали, взяли мой номер, сказали, что как решат вопрос, перезвонят.
28 апреля, приняли посылку в г. Уфа, и все.пропала, через месяц начала искать ее, обратилась официально, был ответ "в пути", через какие страны она идет в Норильск... видимо после звонка , сотрудники спохватились, нашли в Москве ( видимо из Уфы в Москву месяц шла) затем позвонили сотрудники, заявив, что посылка арестована, там запрещенные продукты, потребовав "паспорта безопасности" , у поставщиков в природе таких документов нет, сертификаты качества сотрудников не устроили, в посылке было, зеленая гречка, экопродукты и кокосовое молоко... Интересно, как же нам доставляют продукты боксбери, Сдэк, та же почта России??? почему потребовали документы, которых в принципе нет, почему месяц лежала в Москве, без извинений, обвинив нас, вернули обратно, кто возместит оплату доставки, нам ее не вернули! с таким успехом ребята вы обанкротитесь, больше обращаться не буду, отношение хамское.
это какой-то кошмар!! Уже не осталось приличных слов!! посылку 2й месяц не могу забрать. Она пришла в город, но в пункт выдачи не поступила. Операторы ответить на мои вопросы КОГДА случится это чудо не могут. Написала 2 претензии, там тоже операторы разводят руками. Полно смс, что скоро должна поступить ... в итоге ничего ....
Просто нервотрепка, посылку не доставили во время. Операторы говорят один и тот же текст, вплоть до запятой. Обещают со мной связаться, но в ответ тишина. Где посылка, когда доставят, никто не знает. Остается только ждать. Полный бардак.
Систематически "не могут" доставить отправление в выбранный пункт выдачи. Якобы по техническим причинам - "не работают постаматы" со слов оператора. Реально - постаматы в этот день в этом пункте работают... Есть основания полагать, что компания лжет... В "замененном" пункте получение отправления только у сотрудника сбербанка, а это совсем другие временные затраты: то сотрудник принимает посылки, то печати ставит, то ищет посылку на трех полках... Политика понятна - не оставить клиенту возможности выбора "доставщика", а потом "оптимизировать" затраты на доставку в ущерб интересам клиента
Две недели морочили мне голову, что Посылка RP22305492 в постамате. На мои звонки один оператор говорит, что она ждёт курьера, другой, что ее вроде бы как забрал уже курьер. Но дальше след потерялся. Если курьер не забрал, а на склад она не прибыла, логично спрашивать с курьера. После моих многочисленных обращений заполнила заявление на возмещение средств. Но посылку просто напросто украли. Очень жаль, что отзывы людей прочитала, когда сама столкнулась с данной проблемой. Люди, не ведитесь на акцию первая посылка 99 рублей. Ее украдут. Никому не советую Сберлогистику. Операторы общаются очень вежливо, что только обнадёживает. На самом деле теряется время.
Стекло для телефона 100р. Поездка за стеклом для телефона благодаря сбербанку еще 100р. Не выбирайте на алиэкспресе доставку в сбербанк, бардак у них там полный