RP26606003Уже нет надежды дождаться посылки и содержимое в ней. Просто по телефону или все врут или бездействуют. Каждый день ответы одни: «Завтра», «Сделали запрос на склад» и прочий бред, который уже не хочется слушать. Куда лучше жаловаться на Сберлогистику?
Из заявленных 3-4 рабочих дней письмо идет уже 11 дней...и до сих пор не доставлено.Крайне не рекомендую эту компанию.При попытке дозвониться на гор линию я оказалась 35 и 27й в очереди (видимо, не только мне не пришло письмо)Воспользуйтесь услугами конкурентов!
Моя история повергнет всех в шок! С 11.08.2021 никак не могу получить свою посылку RP26046274, которую сама отправила из г. Москва в г. Анадырь!!!! На фото видно, где только она не побывала. Сначала она долго просто лежала в ячейке и я звонила и писала по мессенджерам операторам Сберлогистик каждый день, дабы ее всё-таки направили. Да, ее отправили, но почему-то в ВОЛГОГРАД
Всего 1 посылку украли из четырёх! А ведь могли бы всё.
Минусы
Вручили пустой пакет с издевательской запиской "посылка вскрыта и пустая". К сожалению обнаружил это только дома. Насколько я понимаю, и судя по отзывам, это обычная практика сберлога. Браво, Сбер, замечательная экосистема растёт. PS: RP26857191
22.08.21 отправила посылку из хабаровска в Одинцово, скоро будет месяц а посылку нет. На мои многочисленные запросы ответ один ждать. Посылка до 03.09.21 вообще не известно где была. Последнее обещание разобраться до 11.09.21 но пояснений так и не получила. Вывод один сбербанк это организованная преступная группировка, воруют безнаказанно, кому верить сплошной обман везде
В период с 05.09.2021 по 06.09.2021 в Сберлогистике, ушли не тем получателям, как минимум три посылки. Просто тупо переклеивают наклейки с номерами заказов и ФИО получателей. Настоящие адреса были поверх заклеены другими, даже не трудились избавится от настоящих штрихкодов. В Хабаровск пришла посылка с настоящим адресатом в Новороссийске, в Санкт-Петербург пришел заказ для Хабаровска. Заказ для Санкт-Петербурга похоже просто украли. Кто ещё столкнулся в последнюю неделю пишите. Треки: №SLPU01801423RU (именно эту посылку скорее всего украли она самая ценная из трех), №SLPU01797023RU (пришла в Санкт-Петербург вместо Хабаровска), №SLPU01770701RU (пришла в Хабаровск вместо Новоросийска).
Пришло смс-уведомление с кодом, который надо ввести, чтобы открылась ячейка в постамате. По факту оказалось, что ячейка пуста, посылки нет. Работник сбербанка посмотрев в своем планшете, сказала, что посылка не приходила. И что я такая не единственная сегодня. При это сказала оставить свой телефон и ждать! Звонки на горячую линию в течение двух дней не дали никаких результатов. Завтра будет третий день и третий звонок на горячую линию СберЛогистик. Не ожидала такую нескоординированную работу и такое безолаберное отношение. Печально, что это СБЕР...
Заказала с Али товар.Продавец проверенный ,отправил тут же.Отслеживалась сразу и с весом посылки в 335гр!(это уточнение важно!).Когда пришла,весила 0,1 грамм(указано на упаковке).Открывала я ее при сотрудниках ,там тупо упаковка в пакете.Жалобу приняли и все на этом.Звонить туда бесполезно,там отвечают по заезженной пластинке,и совершенно ничего не решают.Мне ответили так - мы видим обращение ,склад вам звонил не дозвонился(это наглое обман никаких звонков не было) ,и отправляет вас предьявлять претензии к продавцу.При этом никаких письменных обоснований.После этого я по их почте затребовала пакет входящих накладных,по которым посылка принималась на склад.Т.е если они приняли посылку весом 0,1 грамм то мне хотя бы есть с чем идти к продавцу,на что знаете какой я ответ получила?Читайте :"Добрый день!Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Все имеющиеся официальные(с подписями и печатями) документы от вашего склада ,т.е квитанции ,бланки,накладные по которым вашей компанией принималась моя посылка от продавца ,где будет зафиксирован обязательно вес ,время и дата принятия. - мы предоставляем по запросу отправителя, так как перед ним несем обязательства. Рекомендуем обратиться к отправителю,чтобы решить данный вопрос.За содержимое посылки ответственности мы не несем.По содержимому нужно обращаться к отправителю.Заранее благодарим Вас за ответ!Хорошего дня!С уважением, Бушуева АнастасияСлужба Поддержки клиентовТел.:+7 499 702-49-20 | 8 800 100-72-69Т.е передо мной они никаких обязательств не несут?я оплатила товар,в который входила и стоимость перевозки,а теперь пошла ты на @уй так??И тут уже дело принципа ,а не в возмещении .Это что же получается перевозчик предоставляет услугу,за которую не несет ответсвенности от слова совсем?А само руководство прикрывается этими девочками - операторами с горячей линии и все .Совершить самую настоящую кражу и никак за это не отвечать - вот и вся Сберлогистика.Если у вас там такое руководство,которое не считает нужным общаться и решать подобные проблемы,надеюсь что с гос.органами всех возможных инстанций вы побеседовать соизволите.
Это не логистика,это задница. Посылка доставлена в Курск за 4000 тыс.км от моего места жительства,хотя на их же сайте указан мой адрес и указан верно.Операторы горячей линии или слабослышащие,или тугодумающие.Одна посоветовала забрать посылку там куда смогли ее доставить,а от второй с трудом смог добиться кто мне сможет обьяснить такой уровень сервиса.Буду ждать ответа.
Не могут сообщить где находится посылка. Отправлена со склада в постамат и пропала. SLPU01714445RU на обращения №836-867690 и жалобы № 261-423194 не отвечают.
1 сентября отправила посылку, 3 сентября появился статус "отправлено со склада". Начиная с 6 сентября каждый день звоню на горячую линию, прошу найти посылку, никакой информации нет, каждый день мне говорят что сейчас они сделают запрос и вы течение суток со мной свяжутся. Но 5 дней НИКТО НИЧЕГО не делает. Сегодня опять сказали "ждите, с вами свяжутся". Где неделю находится посылка? У меня дочь-студентка без тёплых вещей в Москве. А при оформлении посылки написали, что стоимость моей посылки 0 рублей. Когда я указала на это, мне сказали, что нужно начинать всё с начала, это очень долго, а они прекрасно знали, что я тороплюсь, я всё время говорила об этом. В итоге посылка стоимостью как минимум 10000 рублей числится бесплатной.
Уже неделю моя посылка SLPU01633091RUне может преодолеть оставшиеся 300 км от Абакана до Кызыла. А скорее всего её просто украли, т.к. она довольно дорогая. На все запросы о её местонпхождении, сотрудники Сберлогистики отмахиваются одними и теми же дежурными фразами, типа "нам нужно ещё время..." "Ждите смс... " и пр. На самом деле НИКОГО наши посылки не интересуют, кроме нас самих. И никто их искать не собирается! Почта России в последнее время хотя бы с большой задержкой, но доставляла. У них были завалы в отделениях, но люди трудилсяи. Здесь - ШАРАШКИНА КОНТОРА!!! И надежды получить то, за что отданы немалые деньги уже не остаётся. СБЕР разочаровывает!
не сберлогистика ,а "позор и вранье" из 90х7 сентября в 10:28 получил смс: Сегодня Дмитрий (номер курьера) привезет заказ RP137567042. код:...ссылка на оплату. оплатил сразу картой. оставил жену ждать дома, так как это были книги для школы детям. вечером по пути домой вспомнил про доставку. позвонил курьеру - гудки идут. никто не берет трубку. проверил телефон. никто не звонил. уточнил дома- никто не приезжал. в 21:40 позвонил по телефону 88001007269. взяла девушка. проверила. сказала "ой, заказ вернулся на склад с комментарием курьера- не успел". это сентябрь 2021 года. бред. почему если не успевали не позвонили /не предупредили/не согласовали перенос. так даже озон не трудился в середине 90-х кончено.ну да ладно. всякое бывает. извинились. сказали доставим завтра. оператор клялась и божилась что привезут с 10 до 13ти 8 сентября...я сказал что буду дома до 11-ти. к моему удивлению, девушка сказала я поставлю пометку чьтобы постарались или связаться или доставить до 11ти, все дела. я удивился и конфликт был улажен. Напоминаю, что заказ и доставка были предоплачены... ...8 сентября в 13 часов набираю этот же 8800.... по дороге в машине. минут 25 слышу что я в очереди 24й. видимо чтобы сразу повесил трубку. или там таких как я много. кому в 11 обещали наканукне доставить. минут через 25 берет девушка другая- проверяет. и сообщает торжественно что Ваш заказ на складе. и его сегодня никто не взял в работу или даже не собирался. послушав от меня пару радостных фраз пригрозила что перестанет стараться мне помогать. на вопрос - как мне вернуть деньги - начала лепетать что-ито невнятное. напоминаю, что заказ предоплачен и это учебники в школу, обещает что свяжется лично с нпчальником склада и что скегодня привезут заказ чтобы я не переживал... ...23:32. ни звонка ничего... пишу отзыв. ужасная доставка. обман и даже не понимаю на что они там все надеятся. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО ЭТОЙ КАМПАНИЕЙ. они не умеют работать. врут и не отвечают за свои слова.
Посылка с алиэкспресс, 31го июля пересекла границу, до сих пор не могут доставить, на указанный адрес отделения сбербанка постамат не работает, посылка обратно ушла, то ли в Москву, то ли ещё куда-то, несколько раз звонил в поддержку, но никакой помощи. Предложили изменить способ доставки на курьера, ждал долго, перезвонил в поддержку, а там говорят в моем населенном пункте курьером доставка невозможна, просто нет слов. Изменил адрес на город в 120км от меня, одно из отделений сбербанка, статус посылки долго не менялся, перезваниваю в поддержку, там говорят что в указанном адресе ничего нет
Хуже компании нет. Все остальные работают лучше. Сегодня на горячей линии мне сказали, что это не экспресс-доставка, они просто доставляют посылки. Просто дольше всех). Одна из посылок шла 2 недели, на претензию ответили, что они ничего не нарушили, что все хорошо. Ужас. Договор расторгаем
Мне пришла посылка другого человека, обратилась по телефону сообщила о проблеме, приняли заявку, и тишина. Мне нужна моя посылка, я уверена и человеку, у котрого гнаходиться моя посылка тоже ждет своего груза.Просто Наглость и хамство!!!Понабрали заказов лишь бы деньги получать, а работать не научили людей!!!!
Повелись на цену и сроки доставки. 4 раза пытались отправить посылки из Московской области в г. Москва. 1-я посылка трижды разные менеджеры обещали забрать. ИТОГ - отправили др. компанией, оформили возврат оплаты. 2-я посылка дошла до клиента разбитой. ИТОГ - возврат. Хорошо что застраховали. 3-я - ДОШЛА!. 4 - сидим ждем обещанного, 3 день. Больше услугами СБЕРЛОГИСТИКИ пользоваться не будет. Как в поговорке "А не гнался бы ты поп за дешевизной..."
Протрудился 2 недели и уволили. Сказали что медленно работаю, не дали ознакомится с системой, не было обучающего человека. На складе бардак и вакханалия, посылки разве что под ногами не валяются. Начальник склада перешел из Деловых линий, не знаю что надо было натворить, чтобы оттуда выгнали...
Горячая линия бездействует. Обещают перезвонить и тишина. В посылке лекарства со сроками годности! Решите вопрос в ближайшее время, иначе обращаюсь в суд для возмещение ущерба659271079-0 (RP27100455)
Заказала доставку Питер-Новосибирск и пожалела.
1. На сайте Сберлогистика - срок доставки: 5-6 дней.
Отправка 24.08. Доставка 31.08. 8 дней.
Срок был рассчитан специально, и это было важно.
2. На сайте Сберлогистика - срок хранения 7 дней, сообщение от бота 5.
Ну да, ладно… Получилось даже не 5.
31.08 в 13.40 пришло смс о доставке:
“Посылка х ожидает Вас в постамате до 04.09…” Постамат в отделении, где 04, 05 сентября выходной без возможности доступа.
06.09 в 10.00 пришла в отделение. Ответ посылка оформлена на возврат 03.09)
Итого срок хранения: 4 неполных дня.
Сотрудник отделения сам был возмущён.
3. На сайте Сберлогистика- круглосуточный доступ в постамат. Нет см. выше
Обещают, не оповещают, операторы что-то пишут когда к ним обращаешься, задают одни и те же вопросы постоянно, вывод один, ожидайте смс, по срокам нет никакой информации, а если и есть то звиздёшь чистой воды, проходят все оговоренные сроки и опять по кругу об одном и том же с оператором общаешься и толкового ответа не добиваешьсяНомер заказа RP24961966Где-то гуляет на просторах
Отправила письмо из Санкт -Петербурга в Уфу , сообщили , что дойдёт за 3-4 дня, сегодня письмо вышло из Москвы , а поддержка сообщила , что письмо будет в городе ориентировочно в четверг , это уже неделя . А когда дойдёт до адресата , об этом никто не знает . Денег содрали больше 900 рублей . Письмо доставляют 10 дней . По почте обычное письмо доходит быстрее. Сбер самая отвратительная экосистема . Во всем ! Начиная с банка , заканчивая всеми сервисами , которые предоставляют .
* прилетел статус на gdeposylka - "Неудачная попытка вручения", по звонку оказывается точка, куда выбрана доставка не работает и они решили вернуть посылку, мне даже звонка не было. Договорились перенаправить в отделение банка через метров 500* спустя 2 дня дошла до отделения, пришло смс, что мол приходите - забирайте и время работы, пришёл - сбер-постамат не выдал посылку, оказывается посылку передали в отделение и надо найти консультанта, который выдаст посылку, отделение уже закрыто (время работы в смс было пастомата). Само отделение не работает завтра (воскресенье)* факт, что забирать нужно у консультанта узнал через службу поддержки, где был в очереди 65м, ждал 32 минуты ответа (видимо все отвалились после 30 минут). Сказали уточнят, чтобы лишний раз в понедельник не ходить* в понедельник приходит смс, мол поторопитесь, срок хранения подходит к концуИТОГ:Доставка медленная, до поддержки не дозвониться если оператор сбрасывает на 30 минуте ожидания, об ошибках работы не уведомляют
Посылка RP26568342 из Казани в Пензенскую область была отправлена 20 августа. Последняя информация о ней от 29 августа со склада Пензы. До моего города ей оставалось преодолеть меньше 100 км. Но она пропала, до сих пор едет, никак не доедет. Борьба с операторами Сберлогистики - отдельная тема. Они каждый раз другие, приходится постоянно объяснять в чём проблема. Хуже всего то, что от этих операторов никакой конкретной помощи, на заявки мои никто не отвечает. Сегодня позвонила на горячую линию. Опять пообещали узнать, кто виноват и где фактически моя посылка. Никому и никогда не буду рекомендовать эту доставку. Жду ответа и положительного решения моей проблемы!!!
Мою посылку из Казани отправили 20 августа. 29 августа, судя по информации сайта Сберлогистики, она пришла на склад в Пензе и с тех пор о ней ничего никому в Сберлогистике неизвестно. До моего города от этого склада меньше 100 км! Писала в чат, там каждый раз какие-то новые операторы, которым нужно долго и нудно объяснять, в чём проблема. Они ничего не могут ответить. Один оператор,Евгений, наконец, 2 сентября, написал, что обратится на склад и со мной свяжутся. Никто не связался, тишина. Сегодня, 4 сентября, я звонила на горячую линию. Оператор Светлана грустно подтвердила, что заявка сформирована, но на неё до сих пор почему-то не ответили. Записала новую заявку и сказала, что, возможно, Пенза неправильно отправила, а, возможно, в нашем отделении мою посылку неправильно оформили и приняли.Это как? У вас кто за что отвечает? Я никогда и никому не посоветую этот сервис Сбербанка, а свою посылку буду требовать с вас, чего бы не стоило. Пусть будут неприятности не только у меня.
Добрый вечер! Сбер логистика доставляла посылку, перепутали с другим получателем. По заявке реакция 0. Говорят через сутки перезвоним- тишина. По онлайн чату прерывается интернет у 2-ух консультантов, ответов не получить. Ужасный сервис!
Неделю не могу получить посылку. Гоняют кругами, фиксируют обращения, напоминают, что нужно получить её. Ячейка не открывается. Оператор сообщил, чтт посылка, мол в ячейке.