С посылкой RP189060578 можно попрощаться, полный беспредел, бесполезная техподдержка ответа где сейчас находится посылка не могу добиться!!! Каждый день на горячей линии Сберлогистик слушаю разные версии.Шаблонами мне отвечать не нужно, что у вас обновление системы, тех.неполадки и сроки доставки увеличены, меня такой ответ не устраивает!Все сроки доставки посылки истекли!Я так понимаю, что нужно обращаться в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителе, Роскомнадзор и Суд.
Сберлогистика! Найдите посылку номер RP137782273 ! По результатам отслеживания она успешно прошла таможню 21.09.2021 . На вашем сайте вы пишете,что посылка зарегистрирована,но отправитель ее не передал в доставку. Какое наглое враньё. Заберите уже пожалуйста,ее с таможни и довезите до места выдачи
Решила воспользоваться нахваленной сберлогистикой. Купила комбинезон сыну за 5 тысяч и отправитель отправила его через отделение Сбербанка с последующей передачей в пикпоинт. Это было 09.09.2021. Посылка отслеживалась, все было хорошо, пока 18.09.2021 она не оказалась в Архангельске. И тишина. Архангельск находится в 30 минутах езды от моего города, поэтому, когда я увидела, что посылка уже там, обрадовалась, что в течение 2 дней она будет у меня. Но не тут-то было. когда прошло 1,5 недели, позвонила в пикпоинт, там сказали, что накладная для отправки у них уже готова, и они ожидают передачу посылки от сберлогистики, я начала волноваться и дозваниваться до операторов сберлогистики. С маленьким ребёнком на руках по 30 минут пыталась дождаться ответа и не дожидалась, так как «операторы перегружены». Когда наконец дозвонилась, оператор направила запрос по посылке. Сказала, что со мной свяжутся. И на этом опять тишина. Звонила ещё несколько раз - такая же история. сегодня оператор сказал, что посылка «предварительно утеряна». Как так?!?!? На посылке не была объявлена ценность, как пояснил оператор, могут компенсировать только стоимость доставки в двухкратном размере. Это 200₽. Ребенок мёрзнет, ждём наш комбинезон. Отвратительное качество обслуживания. Примите, пожалуйста, меры. Нет финансовой возможности купить ещё один комбинезон. И нет финансовой возможности дарить его Вам. Посылка RP188086578
Заказал на СберМегаМаркет себе товар 21.09.21. Уже 01.10.21, а он всё добирается. На 27.10.21 статус "Неудачная попытка доставки" остановился и всё. Тишина. Присылали СМС, что задерживается доставка, постараются доставить до 01.10.21. Ничего не произошло. Номер RP239577168. Операторы везде молчат, что в чатах, что по телефону...
22.09.2021 из Нижнего Новгорода мне была отправлена посылка c трек -номером RP239496086. Прошло более 10 дней, согласно информации на сайте Сберлогистики посылка до сих пор не покинула город отправителя. Я дважды обращалась с запросами и жалобами по эл.адресу, указанному на сайте Сберлогистики. Один раз получила шаблонный ответ с предложением отслеживать движение отправления посредством трек-номера. Ага, сам я не догадался. Дозвониться, понятное дело, невозможно.Надо так понимать, что руководители Сберлогистики совсем ситуацию не контролируют? Или они вместе с зампредом Сбера Раковой в бега ушли и наши посылочки прихватили? Нет ответа.
Одно время посылки буквально за 2-4 дня доходили. Радовался, что быстро и рядом с домом получать. Но не надолго их хватило- сейчас посылки уже 2 и 3 недели числятся отправленными с ихнего склада приёма! Но воз и ныне там!SLPU01823186RUSLPU01818339RUSLPU01894010RUSLPU01934335RUSLPU01871913RU
Посылка RP26216193 доставляется мне с 14.08.2021. И до сих пор не дошла. УЖЕ ОКТЯБРЬ!На одном из складов в г. Абакан она пролежала 2 НЕДЕЛИ!!!Служба поддержки ссылалась на то, что это склад не их компании, а посредника, поэтому повлиять на скорость передвижения посылки они не могут.В связи с моим отъездом в другой город (я не ожидала, что доставка так затянется), я изменила адрес доставки на другой город.Но склад почему-то решил отправить посылку на СТАРЫЙ адрес, в итоге, она была доставлена по неправильному адресу, хотя за несколько дней до этого я вместе с оператором горячей линии СМЕНИЛА адрес на ДРУГОЙ город!Посылку из постамата снова отвезли на тот злополучный склад компании-посредника и она лежит там уже 11 ДНЕЙ. Просто лежит. Сколько ещё нужно уважаемой Сберлогистике, чтобы доставить одну несчатную посылку из алиэкспресса?Просто зла не хватает.Если кто-то читает этот отзыв, выбирая между доставкой почтой России или сберлогистикой, выбирайте ПОЧТУ РОССИИ.
Сегодня через запись с почты без очереди забрал посылку. Заняло это у меня ровно 3 минуты. Посылка была заказана на алике на неделю позже, чем две посылки которые до сих пор доставляет сберлогистика ("быстро и всегда в вовремя" ну да, ну да...). У меня вопрос, если у вас проблемы, технические сложности, обновление чего-то там... ЗАЧЕМ ВЫ БЕРЕТЕ НОВЫЕ ЗАКАЗЫ? Разберитесь с теми что у вас есть. Очень надеюсь что скоро у вас новых заказов не будет совсем и вы наконец то соизволите привезти мне мои. Учитывая что на почте больше не надо стоять в этих гигантских очередях, а по времени посылки идут быстрее, никогда больше не воспользуюсь вашим сервисом!
Дорогой друг! Если ты читаем мой отзыв, значит ты уже сделал глупость и заказал доставку через СберЛогистика. Вот моя история. Сделал я заказ на Алиэкспресс (уже не новичок в этом деле). Увидел, что можно сделать доставку в ближайшее отделение Сбербанка, а не тащиться на почту, которая от меня далеко. Да и заявленный срок доставки был меньше, чем обычно. Купился! Теперь жалею :( Посылка SLPU01996988RU была зарегистрирована продавцом-отправителем 6 сентября 2021 года, заявленный срок доставки был 20 сентября. На Global Order Tracking (global.cainiao.com) посылка отслеживалась на каждом этапе. 16 сентября посылка прибыла на таможню РФ и успешно прошла растаможку. И вот тут возник косяк: больше двух недель посылка "не может попасть" на склад СберЛогистики (по состоянию на 30 сентября). На сайте СберЛогистики посылка не отображается. Почему другие почтовые сервисы могут отслеживать ваши посылки, а вы свои — нет??!!!КЦ сБерЛоги беззубый и некомпетентный. Во-первых, чтоб дозвониться до оператора требуется полчаса ожидания на линии (стандартное время ожидания 80% звонков в течение 30 секунд), во-вторых, оператор не видит больше, чем на сайте: "Посылка не зарегистрирована на складе СберЛогистики, мы ничего не знаем, ответственности не несем и ничего делать не можем. Обращайтесь к отправителю". Зачем такая горячая линия вообще нужна? Причем здесь отправитель, если ваши криворукие сотрудники не могут принять посылки к себе на склад?Форма обратной связи на сайте СберЛогистики отсутствует. Соединиться с онлайн-консультантом дело такое же бесполезное, как и с оператором. Заявление на розыск посылки не принимают (Почта России принимает).Ребята из сБерЛоги, посылка изначально зарегистрирована под трек-номером СберЛогистики, следовательно это ваша задача контролировать отправление с момента отправки, до момента доставки, включая растаможку и перемещения на склад Сбера! Сроки доставки рассчитываются не с момента поступления посылки на склад, а с момента отправки посылки отправителем! и вы их уже полностью профакапили.Если вы не можете обрабатывать такой поток международных отправлений — не надо бить себя в грудь, что вы крутые, и брать на себя такой непосильный груз.Всем покупателям Алиэкспресс настоятельно рекомендую использовать обычную доставку через Почту России или проверенных курьеров, у которой логистика уже отлажена.Продавцам на Али также предлагаю не предлагать клиентам доставку через Сбер и нести из-за этого убытки.СберЛогистика — худшее детище от группы компаний Сбера!!!P.S. летом 2019 Сбер купил маленькую курьерскую компанию Shiptor , которая была рассчитана на доставку товаров НЕБОЛЬШИХ интернет-магазинов, а теперь на этой маленькой компанией пытается съесть федеральный и международный трафик почтовых перевозок! (по информации https://sber-logistika.ru/about.html)
Посылка RP269265217 застряла на складе в Москве. Укажите точный срок доставки посылки! И отправьте ее уже получателю!Каждый день на горячей линии и в аккаунте инстаграма Сберлогистик слушаю разные версии.Шаблонами мне отвечать не нужно, что у вас обновление системы, тех.неполадки и сроки доставки увеличены, меня такой ответ не устраивает!Все сроки доставки посылки истекли! Иначе оставляю за собой права обращения в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителе, Роскомнадзор и Суд.
Заказала товары с алиэкспресс в Москву пришли очень ,пока не были выпущены таможней 14 и 15 сентября и просто пропали куда-то,нет никакой информации об движении посылки после 14 сентября!! И ещё я дурочка заказала через них ещё 3 посылки чувствую что они тоже до меня не дойдут ,Сберлогистика,решите что нибудь !!! SLPU01948064RU ; SLPU01983792RU ; SLPU02023233RU ; RP137851948
Уважаемый представитель сбер логистики на этом сайте неужели вам приятно читать все эти отзывы про вашу компанию. Вся беда вашей компании в том что вы не информируете людей .Взяли написали правду о причинах и проблемах глядишь народ бы и понял а то и где то простил бы.Прочитал отзывы и согласился со всеми .Я за свои же деньги должен трепать свои нервы. Да и хотелось бы узнать зачем телефон поддержки если ей не дозвонится и она ничего не решает.
Лучше не связывайтесь с этой шарашкиной конторой! Делал заказ на алиэкспресс, все было нормально пока товар не прошёл таможню и его не передали в сберлогимтику. После этого все встало. Вначале с таможни его забирали 10 дней, а потом неделю весит статус отправлено со склада приемки. Трэка номер SLPU02008379RU
Посылка RP239881251 из Московской области в Москву, на большую сумму покупатель сделал заказ в моем интернет-магазине, важно доставить вовремя. Дата доставки 27 сентября, после этого идет перенос каждый день и только мелькают уведомления посылка на возврат, посылка на складе, посылка на сортировочном центре, посылка на возврат и т.д. На доставку ее не выводят, каждый день звоню, обещают что завтра точно доставят и увы этого не происходит, время ожидания на линии 1 час, на тикеты тоже не отвечают. И самое главное, я готова забрать посылку со склада и доставить самостоятельно, т.к. сервис моего магазина не должен страдать из-за Сберлогистики, но они говорят, что это не представляется возможным, склад - закрытая территория, посылку не отдадим. Остается только ехать туда, вызывать полицию с заявлением, что не отдают мою собственность и кучу блогеров приглашать, чтобы снимали и трезвонили онлайн на всю Россию об этом беспределе!!!
Сдуру сделал заказ 20 сентября через сбермегамаркет. 28 сентября заказ должен быть доставлен, но его нет. Со странички заказа перехожу на сайт сберлогистики и при поиске по номеру посылки получаю сообщение, что такой посылки не существует. Каким-то чудом минут через 50 дозвонился до поддержки. После длительного ковыряния в носу менеджер сообщил, что посылка найдена и будет доставлена мне до 01.10.2021. Прошло тридцатое сентября а посылки нет. Служба поддержки не отвечает, что делать, с кем связываться непонятно. В очередной раз понятно только одно - Всё, что связано с сбербанком, связано с обманом. Бегите от такого сервиса!
Сотрудники "сберлоги" конечно удивляют... что вы заладили,как Попка всем:"Посылки к нам на склад не поступали еще, пока не сможем сориентировать по статусам". А вам ещё кто-то должен на склад их привезти? У вас же целых 1500 курьеров!!! Работать не пробовали? Вас не спрашивают про статусы,отслеживать без вас умеем.Вам задают прямые вопросы: Когда заберёте с таможни RP137879524 ,RP137879523? Назовите дату фактическую,реальную получения посылок? Руководство сберлогистики-это не серьёзно,не профессионально,не солидно. Когда проблемы у компании не решаются продолжительное время,когда врут,не договаривают,отмалчиваются,пропадает не только уважение,но и всякое желание с ними иметь хоть какое-то дело.
Уже 10 дней статус посылки без изменений: готовится к отправке на складе!!! На запросы по эл. почте не отвечают, дозвониться невозможно!!! Где посылка???RP189107212.Раньше отправляла через другие компании, никогда такого хамского отношения к клиенту не встречала!!!
Отзыв может быть один - УЖАСНЫЙ СЕРВИС! На сайте указывается доставка 1-4 дня! Это абсолютный обман! Посылка Сыктывкар-Санкт-Петербург, трек RP189103396, была оформлена 18.09.2021г. Отслеживание показывает, что посылка отправлена со склада приема 21.09.2021 08:03:08. Сегодня 30.09, никаких смс о прибытии не поступало!Трое суток пытаюсь дозвониться, дописаться на сайте и на электронку! Отвечают одни боты: обращение принято, естественно всегда и все заняты! Такое неуважение к клиентам - это хамство!
Впервые оформил заказ с предоплатой через СберМегаМаркет 22.09.2021. Обещали доставку до 24.09.2021. Отложили до 26.09.21. Передано в службу Сберлогистика. В статусе отслеживания доставки на 26.09.21 посылка 911229163 готова к отправке. И на этом зависло. На 30.09.2021 тот же статус. Со склада до пункта выдачи максимум 5 часов. Для получения информации связаться с ними не возможно. Оформить отказ тоже никак. Чего ждать не понятно. Уведомлений никаких
Более 15 дней висят заказы с номерами RP 137812239 и RP137798816 на сайте сберЛОХистика. Это уже не смешно. Не умеете работать, не лезьте. Другим на будущее, когда покупаете на Али, обязательно нажимайте на пункт доставки, нужно вручную выбирать пункт доставки, это или почта России или PickPoint. По умолчанию стоит СберЛОХистика, будьте внимательнее, это заведение обхожу теперь стороной.
Заказывал товары на Али и не заметил, что по умолчанию доставка стоит через Сбер. До этого заказывал товары через "Пятерочку" - никаких проблем не было, все быстро и в срок.RP137844797 - уже 3 дня как отправлена со склада в Москве. До любого близлежащего склада/пункты выдачи - менее суток пути.RP137854142 - 3 дня назад выпущена таможней. В сбере по прежнему статус "получена информация от отправителя".Судя по среднему отзыву о сервисе 1,1 - посылки ждать либо очень долго, либо вообще не ждать. Как можно запускать сервис доставки настолько сырой? Зато теперь Почта России - это не худший вариант, Сбер забрал пальму первенства.
Посылка RP188357841 уже семь дней валяется у них на складе! Техподдержка не отвечает в течении 30 минут, она вообще не отвечает! Посылка должна была прийти 27 сентября, а сегодня 29 и ясности нет ни какой! Не связывайтесь с этой доставкой она полный отстой!
14.09 посылка RP137729818 прибыла на территорию России и я ее еще не получила. 28.09 в 04.41 утра статус посылки изменился на Неудачная попытка доставки, какая неудачная попытка может быть ночью?? Со службой поддержки связаться нереально, что делать не знаю.
14.09.2021 года мой заказ SLPU01981632RU был выпущен таможней и передан на доставку сберлогистикой RP137885144 та же самая ситуация Реестр 2189 подтверждение того, что мои заказы были приняты Сберлогистикой. А мне все сотрудники в один голос кричат разные версии. Но мне уже плевать, по совету коллеги по потере посылки я написала заявления в Роскомнадзор и одно в прокуратуру! Не тратьте время на разборки, их закон обязует все вернуть !!! Представитель сбера наврал на мой отзыв )))так что ответа от вас я не жду
Ну что сказать, уже все сказано про эту "службу доставки".Горе менеджеры не смогли справиться с потоком заказов, которые они набрали. Летом как ни странно получил несколько посылок в постамат и потерял бдительность.На сегодня имею три недешевые посылки с Алиэкспресс, зависшие в разных статусах. Была бы одна, можно было как то списать на случайность, но три - это уже система. Если представитель Сберлогистики читает отзывы, то вот номера треков:RP137544711RP137741168RP137759544PS: И пожалуйста, не надо писать "приносим свои извинения"
Две посылки были растаможены 14 и 16 сентября. А появились у сбера только 20 и 23, причем та которая была растаможена 14-го появилась на складе только 23 числа. После растаможки она 9 дней провела по мнению сбера неизвестно где. То есть совершенно никакой последовательности в принятии и передачи посылок у сбера нет. С тех пор тишина... На почту они отвечать вообще перестали. По телефону вроде бы как одна посылка так и лежит на складе в Москве, вторая вот прям уже должна быть выдана, но почему то уже не первый день вот вот... и все никак...
Никогда больше не рискну отправлять посылки ребенку данной службой. приближается зима, отправила сыну теплые вещи и обувь, которые не поместились в чемодан и крайне необходимы уже вчера были. Посылка вообще непонятно где , выехала и пропала. Служба поддержки отреагировала 1 раз в чате, дозвониться нереально. В чате сообщили, что у них проблемы на сортировочных складах, потому что идет подготовка к высокому сезону. Назвать сроки окончания подготовки никто не может. Написали еще, наверное на складе, но не обработана. Официальную претензию тоже составила , ответа нет. Прошу официального представителя , который отвечает на этом форуме на вопросы, помочь в данной ситуации. Посылка RP188882785
Крайне не рекомендую данную службу доставки. Если хотите не получить свою посылку, ждать звонка от оператора по 40 минут. Слушать нелепые отмазки и откровенное враньё, пожалуйста вперёд. С меня хватит. На данный момент у меня идут 6 посылок. И я понимаю, что вряд-ли их всех дождусь. По двум посылкам SLPU01865203RU и SLPU01984050RU оператор сказал, что они возвращаются отправителю, хотя по статусу они покинули таможню, одна 5 сентября, вторая 19 сентября. По какой причине они возвращаются оператор не сказал. По факту это наглая ложь, просто они не могут выполнить свои обязательства. Посылка с номером RP137728940 всё-таки добралась до их склада, но они без моего ведома изменили пункт доставки и самое интересное сегодня, как оказалось в 4:57 утра я отказался ее принимать. В 4 утра!!! Принимать!!!! АлиЭкспресс пишет про неудачную доставку и косвенно винит меня. Классно. Сберлогистика спасибо за такой сервис. Остальные три ещё не пришли на территорию России, но я уже понимаю, что вряд-ли дождусь их.
заказал две посылки через сберлогистику с али, после две посылки через почту. По почте посылки уже пришли а сберлогистика две недели с таможни забрать не может, заказ SLPU02026703RU 16 числа отгружен с таможни,SLPU02008031RU 24 и тишина на вопросы отвечать не хотят. теперь любые преложения сбербанка буду игнорить. безответственные люди.