Сберлогистика

Решила сделать себе приятное на новый год, заказала в рассрочку телефон в Сбермегамаркете и даже не умудрилась почитать отзывы о сие конторе как СберЛогистика, которой решила воспользоваться как методом доставки... Посылка RP262364921 с 1 декабря лежит на складе в Москве и уже 9 дней по ней нет никакой информации! При том, что срок доставки истек вчера. Никакого смс, как мне заверили операторы из чата так и не приходило... Мало того в приложении ничего не изменилось, так и написано, что посылка должна была прийти 9го числа! Операторы чата отвечают дежурными фразами и как они сами сказали обладают лишь одной информацией - посылка лежит на складе всё это время из-за каких-то там технических причин без какого-либо уточнения. Уважаемый Сбер, я сейчас просто прошу хоть какой-то информации, сумма не маленькая, а мне её ещё оплачивать нужно, не очень хочется платить за неполученный товар.

Уже третий раз посылки через Сберлогистику приходят даже раньше срока на два дня, не понимаю тех, кто пишет негативные отзывы. Возможно, даже если и встречаются какие-то проблемы, это скорее исключение, чем правило.Получила все три посылки в целости и сохранности и очень довольна.Спасибо за работу!

Посылка принята 25.11 сберлогистикой , дальше движения нет. На все жалобы и вопросы отвечают что посылка не пришла на склад. Из отзывов других выяснилось, что они сами должны её забрать и отправить, видимо ждут когда закончится срок доставки ,чтобы всё отменить. Также отвечают ,чтобы я обращалась к отправителю, ноалиэкспресс лишь разводят руками ,потому что они свою работу по доставке выполнили ,а теперь полномочия принадлежат сберлогистике. 2 недели прошло уже с момента принятия посылки сберлогистикой ,когда уже будет хоть какое-то движение и я её получу? трек номер RP261863419также прилагаю номер заявки на склад , который я так полагаю даже не рассмотрели и забили на него 551-868477

К сожалению, из нескольких посылок, сделанных на Али, 2 попали в руки к этой конторе. И в первом и во втором случае адрес доставки, который был изначально мной указан был изменён БЕЗ предварительного согласования со мной и уведомления. В итоге одну посылку мне удалось у них выцарапать, потребовав доставить ее курьером на дом. Привезли - и на том спасибо, хотя об удобстве речи все равно не идёт, поскольку возможности выбрать хотя бы шестичасовой интервал нет.Со второй посылкой (RP261706107) трюк не прошёл - компания уперлась и компенсировать доставленные неудобства отказалась, предложив лишь пункты выдачи на замену. Пунктов мало, доставка в отделение банка, который работает с 9 до 18 быть удобной по определению не может. С момента согласования доставки в более-менее приемлемое место прошла уже неделя, с тех пор посылка не отслеживается, а в чате мне ответили, что она вообще ещё не поступила к ним на склад. То есть сначала они заявляют о доставке в выбранный ими же пункт выдачи, а после его замены по моему требованию выясняется, что у посылка к ним якобы даже не поступала. Более правдоподобной отмазки трудно себе представить.Считаю, что всем клиентам, которые столкнулись с принудительной заменой пункта выдачи в обязательном порядке нужно требовать компенсацию в виде бесплатной курьерской доставки и никак иначе.Сервисов с приставкой «Сбер» стало слишком много, очень жаль, что ФАС никак пока не реагирует на их деятельность. Другими сервисами, которые составляют экосистему «Сбер» больше пользоваться не буду, а также в ближайшее время намерен отказаться от счетов в их банке и прекратить обслуживание карты.

хотелось бы узнатькогда мне доставят мою посылку.24 ноября была передена на доставку. Посылка RP261228721 найдена. это информация с вашего сайта.сейчас вы мне прислали что отправитель не отправил мою посылку.вы смеетесь?Отслеживание заказаДоставим до 12 декабря214000, Smolensk, Smolenskaya oblast, Цайняо постамат - магазин "Микей" - г. Смоленск, ул. Б. Советская, 19/2Таможенное оформление успешно завершено23 ноября 2021 в 10:52Начато таможенное оформление22 ноября 2021 в 09:19Прибыло в страну назначения21 ноября 2021 в 20:56Ещё 6 статусовПокинуло страну отправления21 ноября 2021 в 13:30Передано на международную перевозку18 ноября 2021 в 15:45Принято магистральным перевозчиком15 ноября 2021 в 04:32Отгружено из сортировочного центра15 ноября 2021 в 02:46Принято в сортировочном центре13 ноября 2021 в 19:39Принято к перевозке13 ноября 2021 в 12:28Трек-номерCNL0002631785Служба доставкиотдайте посылку

Все 3 посылки успешно прибыли и прошли таможенное оформление в России. При поступлении на таможню пришло смс об изменение адреса доставки без моего согласия и выбора более удобного для меня ПВЗ. Далее были переданы от АО Юнитрейд непосредственно сберлогистике 23.11.2021 и 24.11.2021, после чего загадочно исчезли. На все многочисленные жалобы и обращение отвечают только одно «нам не поступали ваши посылки связывайтесь с продавцом». На все остальные вопросы отвечают мы не знаем!!!

Всем привет. Хочу поделиться с вами своим опытом взаимодействия с этой компанией. Информация по отправлению RP139089072Начнем по порядку. Заказ оформлен из Китая, пришел в постомат. Открыв постомат, стало ясно, что заказ не наш! заказ на другого человека. Звоним - ответ сберлогистики: с Вами свяжутся в ближайшее время. Естественно никто не связывается. Позвонили человеку с ошибочной посылки, она забирает у нас свой заказ, пробует получить нашу посылку - тщетно. В выходные дни ожидание ответа оператора по 40 минут. Так и не удалось дозвониться. Понедельник - оператор: С вами сегодня свяжутсяВторник оператор1: Посылка едет на склад в Омск, напишите на почту .Вторник оператор 2: посылка без статуса, я ее сделаю, чтобы посылка была отправлена обратно в постомат. У нас обращения рассматриваются 3 рабочих дня! сегодня вам ответят.среда оператор: Ваша посылка потерялась, сейчас подам в розыск, ждите ответа 2 дня.Ребята, где моя посылка? Вы считаете это нормальным?Сберлогистика - вы просто пробитое дно. Я такого сервиса давно не встречала.

Заказ через сбермегамаркет 3 декабря. Лучше бы взял в Холодильник ру. Доставка 6 декабря. смс перенос на 7 декабря. Сегодня потерянный рабочий день. Ни ответа ни привета.На сайте Неудачная попытка доставки.Посылка RP291562985

Здравствуйте. 15.11.2021 моя посылка RP138447995 прибыла в отделение Сберлогистики с Алиэкспресса. 19.11.2021 я пришла получать ее, сотрудник в своей программе отметил, что я получила посылку и пошёл на склад, вернувшись она сказала, что не нашла ее на складе. По итогу в программе уже стоит галочка, что я получила посылку, а на деле- я ее даже не видела. Посылку потеряли, уже раз сто наверное мне отправили и уведомили, что посылку потеряли. Сказали составить обращение. Позвонила на телефон Сберлогистики, составили обращение, в итоге сказали обратиться к отправителю для того, чтобы он мне вернул деньги. Отправитель ссылается на то, что в программе статус «Получено». Значит никакого возврата не светит. Пишу Сберлогистике, с требованием возместить стоимость посылки. СБЕРЛОГИСТИКА по электронной почте снова отправляет к отправителю. Вы что там вообще не работаете??? Отправитель просит на иностранном языке доказательства, что я не получила посылку!!! Где я их возьму????!!!! Прилагаю скрины электронных писем от службы Сберлогистики, они не помогают. Уже больше двух недель длится это, а с места так и не сдвинулись. Что делать??? Идти в суд???

Посылка RP261863419 принята сберлогистикой 25.11 и вот уже 7.12 , посылка не двигается. Операторы отвечают одно и тоже, что обращайтесь к отправителю ,а отправитель отвечает обращаться к логистике ,гоняют меня к друг другу , а проблема остаётся не решенной. Также подавали запрос на склад 551-868477 , который как меня уверяли рассматрится в тот же день 4 . 12 , уже 7 .12 ,а ответа так и не поступило.

претензия 24 ноября посылка CNL0002631785 была передана в вашу службу о чем имеется подтверждение на вашем сайте и номер ваш присвоен и получена смс что мой заказ доставляется вашей службой в г смоленск ваш постомат ул.тухачевского д3 я уже обращалась к вам вы мне не ответили.это письмо будет скопировано и отправлено вместе с скринами отправлений Грефу,прокуратуру и потребнадзор.пусть разбираются .спасибо

Посылка RP139265702 прошла таможенное оформление 3 декабря и зависла. Почитал отзывы и понял, что для доставки сберлогистикой это весьма распространённая проблема. В чате ничего вразумительного не отвечают. Больше никогда через сберлогистику отправлять не буду.

Мошенники. С 22.11.21 на их сайте информация о том , что получена информация, от 29.11.21 сообщение интерком что посылка CNL0002739487 будет доставлена в постмат 82796 - 141702 сберлогистика, код вышлют, вот кода нет до сих пор, по мессенджеру отмораживаются, что не получали мою посылку! Службу эту не выбирала, сменили насильственно, под предлогом загруженности выбранного постмата, мне нужен товар, возврат денег от продавца меня не устроит, поэтому возместят мне и моральный вред в суде, позор, воры и мошенники.

Мошенники

Открыл ячейку с посылкой RP138555204 она оказалась пустая. Звонил 100500 раз в службу поддержки, заявку приняли, на этом все закончилось. В итоге говорят посылку мы клали, обращайтесь к продавцу, продавец в свою очередь говорит все отправил. Камеры кругом, 21 век на дворе, я в шоке. Отделению просто пофиг на ваши проблемы, даже не позвонили не поинтересовались деталями они просто забили и отписались в куда нибудь в головной офис "курьер положил посылку".

Уже писала отзыв 27 ноября.Посылка RP137475534. До сих пор нет! Ссылаются на загруженность. Но другие посылки, которые заказывала не в августе, а ноябре, уже получила. Месяц по Ярославлю гуляет посылочка с Али. Переписку со Сбором и аудиозаписи сохраняю. Жду ещё несколько дней ответа представителя и буду обращаться в правоохранительные органы. Хочу решить мирно, но, видно, не получится

уже писала здесь про свою посылкуCNL0002631785. 24 ноября была передана в сберлогистику али прислал сообщение что посылка придет в постомат сбербанка с указанием адреса еще 26 ноября .сегодня позвонила на горячую линию сказали знать не знают где моя посылка написала претензию отправляю им на все их адреса которые только нашла не ответят направлю прокуратуру и потребнадзору.пускай как и мы замучаются отвечать на мои письма.оператор только твердит посылка к нам не поступала.походу они перехватывают посылки специально.я не заказывала с али эту доставку.уже в процессе мне ее поменяли

Похожу сбер начал накручивать положительные отзывыя перестала пользоваться их услугами и счастливатеперь все посылки приходят вовремя.

Заказывал ряд посылок с Алиэкспресс, всего 4 пакета. CNL0002453543, CNL0002453544, CNL0002453452, CNL0002664163 (внутренние номера Сберлогистики RP261040042, RP261040041, RP261040039, RP261341883).Изначально при этом заказывал доставку в пост Cainiao. Но, уже спустя время после отправки, на Али высветилось, что ввиду загруженности постамата, посылки будут доставлены не в постамат и не силами Курьер Сервис Экспресс, а Сберлогистикой в их отделение по другому адресу (почитал, по-видимому они партнёры). Ну, думаю, Сбер, так Сбер. От Сберлогистики пришли смс о том, что посылки будут доставлены в такое-то отделение, и так далее, вроде бы всё нормально, жду. 15-го ноября они успешно прошли таможню, а 17-го ноября (по данным unex.su) были переданы в "доставку последней мили". Но с того момента отправления находятся без движения. Пытаюсь связаться с техподдержкой Сберлогистики и КСЭ - ответ обоих: "а нам ещё не передавали никаких посылок"! Звонил в юнекс - там, естественно, говорят, что если в статусе указано передано, то так оно и есть! Т.е. мне unex говорит, что всё передано, а Сбер и КСЭ, что ничего не передано! Кто кому и когда должен передать отправления, кто является этим передаточным звеном, на котором всё зависло, ни у кого данных нет. Надежда пока есть, но почитал пару отзывов с похожей ситуацией, походу с посылками можно попрощаться.

11 октября заказала посылку .не прочитала отзывов о этой шарашкиной конторе. с 23 ноября присылают смс посылка у нас ждите смс с кодом.сколько еще ждать CNL0002631785.если не отдадите мою посылку будем разговаривать уже в суде.

30.10.2021 года решила воспользоваться предложенной услугой- отправить посылку через Сберлогистику. Оформила посылку, отнесла в постамат по адресу: г. Славянск-на-Кубани, ул. Ковтюха, 27, положила в ячейку, открывшуюся после введения кода, полученного по СМС. Дней через пять обратилась в чат поддержки, так как по ссылке, предоставленной Сберлогистикой для отслеживании отправления, никаких изменений не произошло. Жаль, история чатов не сохраняется! Числа 9-го я позвонила в Сберлогистику через приложение и меня заверили, что посылка моя в пути. На сайте отслеживания ничего не изменилось. В очередном чате оператор мне сказал, что посылка все еще находится в постамате, куда я ее положила! " *Курьер не смог открыть ячейку* " Я попросила вернуть мне посылку, так как отправка ее стала уже не актуальна. Мне обещали прислать код на открытие. После этого меня заверили, что решается техническая причина. А 2.12. 2021 пришел ответ, что местонахождение посылки неизвестно и прислали ссылку на компенсацию. За месяц так и не смогли решить проблему. То ячейка не открывалась, то посылка вдруг исчезла! Это в Сбербанке-то?!? Кругом камеры! Когда любую операцию могут заблокировать по подозрению в мошенничестве! Когда деньги в банкомате не снимешь, если не правильно улыбнёшься!!!Безобразнее обслуживания я еще ни разу не видела! Такого подвоха от Сбера не ожидала...Никогда больше не воспользуюсь данной услугой и другим советовать не буду.

Заказал товар на СберМегаМаркете неделю назад (заказ RP281048361).Указал дату доставки на 4 декабря (сегодня), хотя это была и не ближайшая дата из доступных. Ожидаю посылку, решил заглянуть в приложение и оказывается что посылка перенесена на завтра, хотя мне никто не звонил, да даже элементарного пуш уведомления или смс не было. Заказ полностью оплачен был заранее на сайте и вместо того чтобы получить свой товар за который уже были заплачены деньги - я вынужден звонить на горячую линию и узнавать что с моим заказом. На горячей линии очередь в 30 минут, окей, дождался оператора, ответила девушка, сказав что на складе сильная загрузка и они не успевают. На мой вполне логичный вопрос ПОЛУЧУ ЛИ Я ХОТЯ БЫ ЗАВТРА СВОЙ ТОВАР? - Она ответила что не знает. Т.е. товар оплачен, а дату доставки меняют без моего ведома и не дают никаких гарантий что я впринципе получу заказ. Что это за сервис? Я в один день делал заказ из Сбера и Яндекс маркетов, однако Яндекс исправно выполнил свои обязательства в отличии от данного выходца "ПРЕКРАСНОЙ" ЭКО системы Сбера. Это возмутительно.

Посылку мне отправили 29.11, из Калуги в Санкт-Петербург. Статус не меняется с 29 ноя - посылка вышла со склада. Написала в поддержку, мне пишут отписку про технические работы, не позволяющие отследить местоположение и указать сроки доставки!!! Это что за бред? Где моя посылка??? Номер RP262491339.

Очень распространенная проблема. Послыки RP139440376 и RP139357562 зависли после статуса таможенное оформление успешно завершено. передано в доставку последней мили ао юнитрейд , в чате сберлогистики конечно пишут что к ним не поступало, обращайтесь к отправителю , как тут пишут это значит сберлогистика просто не забирает посылку , и это продолжается неделями , больше не буду ими заказывать , хотя в прошлый раз после таможни к ним за день поступила посылка и за 5 дней после этого дошла. Ужасная доставка

Вчера уже написала отзыв о том, что доставку не осуществили в назначенный самой же Сберлогистикой день. Заказ RP262493523. Сегодня вторая часть "марлезонского балета". Утром мне прислали аж 3 (!!!) смс, что доставка сегодня!!!! Дату назначили снова они. Но сегодня я нахожусь на работе. А специфика моей работы такова (я врач), что я не могу звонить на горячую линию по указанному телефону и полчаса общаться с ботом, а затем еще полчаса слушать музыку до связи с оператором, чтобы перенести дату доставки. Я даже не смогла ответить на звонок курьера. Позже перезвонила курьеру сама. Курьер мне сказала, что ей строго-настрого велели доставить посылку именно сегодня (это, по-видимому, потому, что вчера я написала жалобы везде, где только можно), но после18 часов, когда я буду дома, она уже не сможет приехать. Сотрудники Сберлогистики даже не понимает, что люди не сидят дома целыми днями дома в ожидании их курьера!!!! Попросила курьера перенести доставку на 04.12. Издевательства продолжаются!!!!

Жаль не прочитала раньше отзывы таких же попавших, как и я. 22 ноября отправила посылку RP261423170 из Ульяновска в Нижний Новгород. Обычно доставка составляла 3-4 дня, максимум 5 - это сроки, касающиеся нормальных логистических сервисов. А сберлогистика - это не сервис! Это издевательство над клиентами. Сегодня 11 день, и я не знаю, где на самом деле находится посылка - "Посылка доставлена в Пикпоинт... Она уже на складе в Нижнем! Ой, нет, пока не доставлена, извините. Завтра. Ой нет, через несколько дней....Извините..." Вранье в чате, обман по горячей линии. Сегодня в очередной раз получила ответ, что по техническим причинам отправка посылки со склада сбера на склад Пикпоинта откладывается на неопределённый срок.....извините...... Самое страшное, что никто ни за что не отвечает, ответа на жалобу не получила, никто со мной не связался и посылки нет.....

Не могу получить оплаченную посылку из постамата, смс от сберлогистики не приходят, звонила много раз, говорят отправили смс, а мне не приходят. Другие смс приходят, только от сберлогистики нет. И других способов получить код никто не может подсказать. Отправлять обратно в Америку товар? Сумма не маленькая и времени потрачено уйма. Почему такие сложности с смс? Пришлите на вотсап или в телеграм, на почту, есть какие-то предложения?

Сделала покупку в Ив Роше, 100% предоплата, курьерская доставка. Службу доставки выбрал магазин, у клиентов выбора нет. Заказ RP262493523. Доставка была назначена на 01.12., о чем прислали смс и подтвердили на горячей линии. Я специально освободила этот день, чтобы быть дома и получить посылку. В день доставки смс не получила, позвонила на горячую линию, оператор подтвердила, что доставка сегодня, ждите в течение дня, Весь день сидела дома в ожидании.... Доставку не осуществили!!!! Уже поздней ночью вновь позвонила на горячую линию, мне ответили, что не знают, почему доставки не было и что когда она теперь будет, тоже не известно. Якобы она находится на их складе... Ждите смс о доставке... Бесконечный замкнутый круг... Какое неуважение к клиентам!!! Очень жаль потерянного в ожидании времени. А потом снова весь день ждать и не известно доставят ли... Как можно так издеваться??? Стыд и позор!!!

Отправляла посылку RP262317556 из Белгорода в Москву, курьером, в итоге она пропала и никто не знает где она (или украли или выбросили), стыд и позор, для чего и для кого Сбер создал эту организацию, где творится такой беспредел, никто ничего не знает, на вопросы ответить не могут, полное дно. Руководитель явно не на своём месте, не может организовать работу по доставке посылок, нужно писать г-ну Грефу

Перевозчик Юнитрейд передал посылку с треком RP139126321 по реестру 2616 23.11.2021 в 23:32 в "последнюю милю" - это означает что посылка находится в зоне ответственности Сберлогистики, но на Вашем сайте она в статусе "получена информация по отправлению" и никакого движения с 231121 . Оператор на телефоне ГЛ Сберлогистики ответить по срокам доставки мне ничего не смог. Т.к. это не единственная посылка и мною уже получены еще 4 шт с более поздним сроком доставки ( кстати без проблем в постамате, и очень быстро). прошу уточнить информацию.