Думаю, что уже каждый опробовал этот маркетплейс, так как такую популярность не имеет ни один другой. Ну и я не стала исключением и познакомилась с сервисам уже более двух лет назад. За этот срок конечно успела сформировать некоторое впечатление, хоть бывали и положительные и отрицательные моменты, но общее впечатление - положительное, иначе я бы не заказывала тут спустя столько лет. Из отрицательных моментов - это иногда нарушена упаковка товара, бывают опоздание курьеры или забывают товары. Но это мелочи, так как Яндекс всегда находит способы извиниться и порадовать какой - либо выгодой. Поэтому в целом это спишу на человеческий фактор.
Количество заказов увеличилось с появлением функции по доставке, потому что зачастую случалось так, что клиенту что-то нужно, но в магазин он за этим не пойдет, поэтому заказывает из места, где до него этот товар могут доставить прямо на дом. Осознав необходимость предоставления данной услуги, решили тоже опробовать хотя бы какое-то время, ну и уходить не собираемся, условия сотрудничества устраивают, плюс продаж так или иначе стало побольше.
Уже давно тут покупаю множество товаров, не знаю почему, но даже не хочется пробовать ничего другого, наверно потому что меня тут все полностью устраивает. Покупаю часто и много, так как в основном нужны мне расходные материалы для работы, различные зубочистки , салфетки и тому подобное, конечно не нужно особых навыков, чтоб такой груз доставить, но хочу отметить, что яндекс во первых укладывается в срок всегда, во вторых курьеров видно на карте и можно предположить где он находится, а в третьих если даже с учетом видимости на карте не получается рассчитать, то всегда можно воспользоваться доставкой по клику.
Заказали 17.12.22 и оплатили телевизор. Срок доставки прописали 20.12.22Доставка в срок не пришла,но в ночи (23:59)пришло сообщение о переносе на следующий день.На следующий день ситуация повторилась. Звонки не помогли решить вопрос, только выяснилось что наш телевизор вообще не вывозили со склада,забыли,потеряли. О конкретных сроках доставки никто не готов был говорить,ограничиваясь фразами «в ближайшее время». Три дня подряд ровно в 23:59 приходило смс о переносе доставки. Нервы,стресс и неопределенность- это все что получили мы общаясь с Яндекс Маркет. Три дня нам морочили голову.Ужасный сервис и организация работы. Отвратительная логистика. К сожалению,не увидела готовности решать вопросы и показывать качественный сервис. Неожиданное отношение к клиентам от такой компании как Яндекс. Обратная связь не работает в компании от слова совсем! Все службы поддержки,чаты,горячие линии Яндекса-это все формальность.Не рекомендую связаться с данными агрегатором,есть достаточно альтернатив более ориентированных на людей и сервис.
Не вздумайте себе что-то заказывать в сервисе яндекс маркет с доставкой. отвратительный сервис. никакая служба поддержки(поддержки чего непонятно), вымотают все нервы, во время не привезут. 4 дня везли оплаченный товар, кормили завтраками так и не привезли.
Заказала подарок ребёнку на день рождения. Подарок в указанные сроки не пришёл. Была вынуждена срочно искать другой подарок. Яндекс маркет игнорировал все мои запросы через чат. Только на следующий день написал о том, что поставка задерживается. В пункте выдачи на Челюскинцев 60, Екатеринбург, сотрудник с ухмылкой смотрел, как я пытаюсь связаться хоть с кем то из представителей через чат.
Не связывайтесь с курьерской доставской маркета.Мой заказ не привезли,я просидела полночи в ожидании курьера и связываясь с техподдержкой которая не предоставляет информацию о курьере,не может с ней связаться.Как утверждают маршрут строит какой то автомат.Поэтому курьер в соседних домах был и не один раз,мимо моего дома проезжал и не один раз,а они присылают сообщение"извините,не можем доставить вовремя",как-будто он застрял на другом конце Москвы.Он был у моего дома и не один раз,в итоге выяснилось что курьера отправили домой,время то позднее и мою доставку перенесли на завтра,не спросив могу ли я её принять завтра...Они пишут что курьер связывается за 30-60 мин,это ложь.Никто с тобой не связывается.И это уже вторая история,первый раз тоже "искала' курьера.Он опоздал на час!!И тоже никто не предупреждал,не звонил,а техподдержка " ничем не могла помочь'.Они не думают о своих клиентах и разрешать конфликт в пользу клиента не заинтересованы.Поэтому если вам ценно ваше время и нервы,НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Заказал товар 20.12, обещали привести 23.12! Сегодня уже 26 число, даже служба поддержки на меня положила и прекратила отвечать, ничего печальнее не видел! Прекрасный показатель того, как в России можно засрать все хорошее. Ну не можете вы доставить, Жак хотя бы сообщите об этом, а не переносите и все равно ничего не доставляя… конечно же последний раз что то тут заказываю
Многих клиентов привлекает возможность экспресс-доставки, следовательно в какой-то степени это пожалуй можно назвать стимулом к совершению покупки. Сказать, что сразу стала видна положительная динамика по покупкам не могу, но в какой-то степени на людей это все же влияет. Например, нужен срочно подарок и человек (особенно который нас знает) подумает "о, а эти ребята ведь предлагают его оперативно доставить в отличие от вот этих, которые мне тоже нравится, но у них такой функции нет, надо только ехать и забирать самому" и заказывает у нас. Со временем наверняка многие начнут предлагать подобную услугу, но всегда приятно быть в первых рядах))
Долго не заказывал тут одежду. Обычно берёшь заказываешь в пункт, там примерочная, померил и пошёл. Но я вот только недавно раскусил этот кайф. Тебе считай все привозят домой (или забираешь сам), не надо стоять на этих грязных ковриках, все можно в уюте померить дома, а что не подошло, просто отвезти и сдать. Я теперь только таким образом и покупаю через Маркет вещи, обувь да и остальные товары. Тем более что у меня копятся баллы плюс за покупку, так ещё и кэшбек прилетает на карту тинькоф, если больше 2к покупка. Поэтому считай так тоже экономлю. В-выгода)
Был оформлен заказ с получением в пункте выдачи.Получила СМС о том, что заказ доставлен в ПВЗ.Приехала в ПВЗ, а он закрыт. Закрыт уже два дня.Два дня обращалась в службу поддержки и через чат,и по телефону. Безобразно работает служба поддержки.Оказалось сотрудник ПВЗ заболел. Вместо решения вопросапредложили сделать отмену заказа. А ведь хотелось сделать подарок на Новый Год.
Нравится тут многие вещи, особенно люблю покупать различные костюмчики для детей. Не знаю почему, но цены тут значительно дешевле, а мне как мам в декрете это очень важно! Заказывала слюнявчики и пюрешки еще, соки и игрушки, все отлично приходило, качество прекрасное и срок одности достаточно длинный был. Дети были очень рады, так как совсем не любят сок из больших паков, а тут можно сразу заказать коробку маленьких по 200 мл по совсем скромной цене. Это огромный плюс для яндекса, так как знаю много людей, кто также выбирает в пользу мелких упаковок. Доставка быстрая, качество отличное - все что надо.
В личном кабинете нет ничего лишнего, только нужная инфа. Там можно либо вызвать курьера сразу, либо запланировать доставку в другое время или день, сразу прописать инфо о клиенте и забыть, курьер прибудет в указанное время. Работать в таком режиме комфортно, вот так бы подытожила.
Уже скоро Новый год, самое время заниматься украшением интерьера. Для меня наиболее комфортный и простой способ это заказать все через Маркет. Это желтое приложение делает все дело, выбрать реально много чего можно. В корзину сразу же полетело несколько гирлянд обычные на елку и на окно красивая растяжка. Ценники вообще смешные, когда в обычном магазине приценивалась, то цена была +500 рублей точно, если не больше. А тут и качество нормальное, Китаем не пахло, и доставка пришла через день. Думаю ещё и на елку заказать игрушки красивые, много красивых вариантов было когда листала)
История заказа: 18.12.22 мы сделали заказ – робот-пылесос Xiaomi. Доставка была курьером, в приложении обозначена дата доставки 21.12.2022 с 9 до 18 часов. В назначенный день доставки, в приложении упал пуш с просьбой подтвердить, что доставка сегодня в силе (курьер учитывает что покупатель подтвердил получение и ожидает доставку по указанному адресу), я подтвердил, и стал ожидать. На вечер после 19 часов у меня были свои планы, поэтому я спокойно ждал звонка, параллельно отслеживая перемещения курьера на карте: курьер в течение дня катался по району, и даже был в домах в нескольких десятков метров от меня. Ко мне в указанное время никто не приехал. Заранее не позвонили, не предупредили, что задерживаются. В 20:30 звонит курьер, и говорит: «Я у вас возле двери, примите заказ?», на что конечно же я отказываю, ссылаясь на время доставки, указанное в приложение и мои дела, которые у меня были запланированы после получения доставки (во всяком случае, думал так только я). Отказываю курьеру, говорю чтобы разобрались в ситуации самостоятельно. В итоге смотрю в приложении – без меня перенесли дату доставки на 22.12.2022, период в который должен приехать курьер тот же: с 9 до 18 часов. И что вы думаете? Конечно же, никто в указанный период ко мне не приехал. Я начал писать в поддержку, и мне об этом радостно сообщил консультант. После чего, терпение лопнуло, и я начал активно писать в поддержку, и в группу Я.Маркет в ВК. Дозвониться до службы поддержки невозможно. В итоге, после того, как я решительно настроился писать досудебную претензию о нарушении законодательства в поле Закона о Защите Прав Потребителей, поддержка сделала такой финт, который у меня до сих пор не укладывается в голове: оказывается, мой заказ потерялся, и чтобы его найти, нужно сделать запрос в службу доставки – это занимает около 1 рабочего дня! Параллельно, я писал в поддержку чтобы мне поменяли способ доставки товара – я готов был забрать его самостоятельно из любой точки города, лишь бы больше не связываться с таким ужасным сервисом. Оказывается, поменять способ доставки нельзя! Курьером сказали - ждите до 31 декабря. Здорово – заказ сделал 18, должны были привезти 21, по их же вине заказ не был доставлен вовремя – но вы, дорогой покупатель, ждите вплоть до самой новогодней ночи. В итоге, после некоторых препираний со службой поддержки и диалогами в группе ВКонтакте, доставку перенесли на 23.12.2022, и кое-как, со скрипом, я получил свой заказ. На этом моя история взаимоотношений с данным маркетплейсом завершается, буду делать свой выбор в пользу других игроков, которые уважают свою репутацию, и ценят покупателей.
Цветы обычно доставляет яндекс курьер, ни разу букет не был подпорчен, из чего делаю вывод что везут их предельно аккуратно. Пару подарков еще отправлял, но из дома уже, там тоже в целом было все нормально, так что претензий нет.
Готова бесконечно покупать всякую ерунду. Обожаю мелкие траты, кажется что готова скупить буквально весь маркет. Тут хорошие и качественные товары, стала замечать, что тратя большую сумму иногда попадаются товары хуже, чем тут за скромный прайс. В общем благодарна яндексу за возможность такого варианта шоппинга)
Курьеры вежливые и шустрые. Не часто пользуюсь услугой, скорее только в экстренных случаях, но в этом плане никогда не подводили, поэтому могу только похвалить за качественную работу.
Всегда очень нравилась возмоожность заказать себе товары без лишних телодвижений и походов по магазинам, большим плюсом яндекс маркета как раз и есть такая возможность. Заказывала тут очень много различных вещей, даже елку и газонокосилку, это я к слову о широком ассортименте данного маркетплейса. Нравится еще тут заказывать продукты так как доставка очень быстрая и я бы скзала, что лучше сервиса конкретно по доставке продуктов пока нет. Всегда все свежее и вкусное, а это главное для меня и моей семьи. Яндекс маркет конечно бы порекомендовала, так как сама пользуюсь и подсадила уже мноогих подруг
18 декабря подали заявку на возврат керамической плитки. Несколько раз связывались со службой поддержки Яндекс маркета. Одни обещания. Пошла вторая неделя, но возврат не оформляют. Безобразное отношение к клиентам.
Мы производитель, один из лидеров в своей нише. Начали работать м ЯМ 2 года назад, вроде все шло нормально, но когда получили первый раз счет за хранение по товарам с низкой оборачиваемостью глазам своим не поверили. Стоимость хранения нашего мелкого товара (банданы/шапки/перчатки) 300 000 руб. паллета за месяц! Ни какие претензии не приняли от нас и мы благополучно от них ушли. Прошло больше года, нам звонит их менеджер, 1000 извините, все исправили, больше такого не повториться, возвращайтесь, вы нам очень нужны! Мы поверили и вернулись, а зря)))) Отгрузили поставку на склпд ЯМ, но вот незадача, наши товары не отображаются на Маркете. Ответ служба поддержки шлет всем один и тот же)))
Даже с другого конца города доставляют довольно быстро. Заказы при всех случаях были в должном виде, никаких казусов или чего то такого. Стоимость меня лично не смущает, так уж вышло что подобные услуги меньше стоить не могут, но удобство превыше всего, так что...)
Хороший маркетплейс, никогда плохих эмоций не вызвал, курьеры быстрые, доставка хорошая, пункты выдачи новенькие, товары достойного качества. В целом для меня больше ничего и не нужно, это основные критерии маркета которые я выделяю для себя, поэтому сразу и выбрал лично для себя в фавориты Яндекс маркет!))
За день до планируемой доставки мебели заказ отменили из-за логистических проблем. В чате не отвечают ничего конкретного. Вариантов решения не предлагаю, кроме: закажите повторно, возможно в следующий раз дойдет. Это форменное издевательство, я считаю, отвратительная работа для крупного бренда. Я хочу что все узнали о качестве сервиса. Крайне не доволен.
Заказ 166886332. Получить заказанный холодильник не удалось. В первый назначенный день доставки "у них что-то пошло не так" - доставку отменили. Через неделю была назначена следующая доставка. С 10.00 до 22.00. Периодически пытался получить информацию когда же наконец явится курьер получал ответ: - курьер движется по установленному маршруту, когда будет неизвестно, ждите. В 22.00 звонок курьера - буду через 2!!! часа. Естественно через 2 часа никого не было. Курьер на звонки не отвечал, сбрасывал. Без согласования со мной доставку перенесли на следующий день - с 10.00 до 22.00.Еще получил письмо на почту, что заказ потерян, будут искать.... Хватит. Надоело.. Заказ отменил.
Очень плохо работают. Сделали заказ продуктов, они не дозвонились и отменили, а после утилизировали наш заказ. Ни заказа ни денег. Все не продумано. Разочарование одним словом. Техподдержка не понятно для чего. Проблему так и не решили.
Начиная с 21 декабря каждый день переносится дата доставки товара,сегодня уже на 26 декабря перенесли,хотя все оплачено,Телефон техподдержки не работает
Ну что сказать . Заказала 20го декабря доставку на яндекс грузовом. Приехал водитель, забрал маленький пакетик, который может увести 5летний ребёнок на велосипеде, и уехал на точку выгрузки. С первого адреса мне тут же позвонили сказали о произошедшем - я связалась с водителем, попросила вернуться , он благополучно сделал вид что согласился. Через 20 минут он уже почти подъехал на точку выгрузки. Я ещё раз набрала - уточнить, возвращался ли он . Сказал нет, не смог . Ахахахахаха. В итоге за 1125р я на газели из п.А в п.Б привезла мешок с 5 петлями . О произошедшем тут же написала в поддержку, они разобрались, сказали сначала что деньги вернут . После того, как узнали что деньги я в полном объёме перевела водителю на карту - послали меня решать вопрос с таксопарком . Таксопарк всему руками и ногами открещиваются, что они этим не занимаются , и мне необходимо требовать все с яндекса. Сегодня 4 часа я жду ответ от поддержки. Мои сообщения просто игнорируют. Вот такой прекрасный недосервис с недоводителями и недосотрудниками .