В общем повелся я на дешевый ценник + кешбек и попал с яндекс маркетом.Заказал и оплатил 11/01/2021 Моноблок iMac за 172тыс рублейна следующий день система автоматически отменила его и сделала возврат, который идет от 10 до 30 дней. на вопросы "какого хрена?" техподдержка извинилась за техническую ошибку с наличием на складе и предложила оформить заново заказ, который уж точно придет)))) правда на просьбу занять 172к до возврата никто не ответил)в итоге: моноблок не приобретен к нужному мне сроку, деньги висят в воздухе, я расстроен. чтоб я что-то купил на яндекс маркете - уж извольте.тема с кешбеком также попахивает разоводом, потому что потратить их вы можете только в такси, по крайней мере мне удавалось только так, ни кинопоиск не продает фильмы за кешбек, ни на маркете не потратить, остальными г... сервисами либо не пользуюсь, либо пользуюсь раз в год.
Заказали ребёнку робота на Новый год, заблаговременно. Доставили в какой-то странный пункт выдачи где никто ни за что не отвечает. Открыв упаковку, обнаружили там не робота, а машинку конструктор. Связались со службой поддержки, пообещали все решить. Отправили им в этот же день фотографии того, что получили. Спустя несколько дней получили письмо о том, что мы никак не отреагировали на запрос по поводу отправки фотографий, полученного несоответствующего заказанному товара. Очень смешно,потому что письмо пришло после того как оставили свой очередной отзыв в опросе. Отправили ещё много сообщений с фотографиями. Пришёл ответ о том, что обращение зарегистрировано. Мол ждите, мы с вами свяжемся. Но прошло уже почти 2 недели, а именно 13 дней,но так никто и не связался. Это ужасный маркет, с таким мы никогда не сталкивались. Просто отвратительно. Решение все равно есть. Есть надзорные органы в нашей стране.Такими темпами скоро никто не будет ничего заказывать на этом маркете. Я ни одному своему другу никогда не порекомендую яндекс маркет. Даже больше, думаю надо рассказать свою историю на всех отзовиках. Возможно я убрегу большой количество своих сограждан и не только, от ошибки, и они выберут другой маркет. Стыд вам и позор.
Время от времени бывали проблемы с доставкой товара, но сегодня вообще расстроились. Мой заказ 33189585 должны были доставить курьером с 10:00 до 18:00 30 декабря. Весь день продал заказ. В 17:35 мне позвонил курьер и сообщил, что приедет через час (позже срока жоставки).В 18:45 приходит уведомление из приложения яндекс маркет следующего содержания: "немного задерживаемся. Заказ доставят 31 декабря с 10:00 до 18:00". То есть без согласования со мной перенесли доставку на следующий день. Звоню курьеру (долгое время не отвечает). Курьер сообщает, что на самом деле заказа у него нет, так как он не влез ему в машину. Как такое может случиться? Почему мне не сообщили об этом утром? Почему курьер сказал, что привезёт мой заказ через час? Курьер не смог дать адекватного ответа. Далее звоню в службу поддержки. Ответа оператора ждал 35 минут. 35 минут, КАРЛ! После рассказа вышеизложенного оператору она не смогла сказать ничего кроме "я зафиксировала вашу проблему, мы постараемся больше не допускать подобного. И это все? Ни объяснения, что вообще произошло, ни гарантий, что завтра заказ опять не перенесут. Попросил оформить жалобу с предоставлением обратной связи, на что оператор ответила, что такой технической возможности у неё нет, "надо, пишите жалобу сами". На что я спрашиваю, какая тогда вообще польза от службы поддержки? Ответ: я могу Проконсультировать вас по времени доставки завтра. Спасибо! Очень полезная информация. Ждать её на линии 35 минут того стоило. Прошу связать со старшим сотрудником. Естественно ни с кем меня не соединили, просто помуржили на ожидании ещё немного. После ожидания сотрудник службы поддержки сказала, что была рада помочь и положила трубку. Больше заказывать на яндекс маркете не буду
Купил в Яндекс.Маркет одеяло Монтерия от производителя Dargez (хотя у меня есть подозрения в подлинности происхождения этого товара). Наполнитель у данного одеяла в процессе эксплуатации выбивается наружу, всё бельё в мелких катышках. Так ещё и все вещи из стиральной машины надо от него очищать, машина наполнитель не выполаскивает. Это при том, что одеяло достаточно дорогое, с наполнителем из натурального шёлка. Так, во всяком случае, заявляет продавец. Но качество его оставляет желать лучшего. Попытался оформить возврат Яндекс.Маркету, как продавцу товара, но их форма предусматривает только вариант возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней. А то, что товар не надлежащего качества я по закону имею право вернуть в течение гарантийного срока, по всей видимости Яндекс.Маркет не знает. Или делает вид, что не в курсе. Не рекомендую что-то у них покупать, лучше брать в самих интернет-магазинах. У них хоть обратная связь адекватная, они дорожат своей репутацией и беспокоятся о рейтинге.Полный шлак, а не шёлк. Возможно, что это подделка, так как я уже покупал ранее точно такое же одеяло в самом интернет-магазине Dargez и таких проблем с ним не было. В этой связи вопрос к Яндекс.Маркету. А каким образом вы проверяете своих поставщиков и почему нарушаете действующее законодательство? Друзья, будьте осторожны!!! Отсутствие адекватной обратной связи с Яндекс.Маркет. Нет реальной возможности вернуть некачественный товар по истечении 7 дней, отправляют в СЦ. А какой сервисный центр может быть на одеяло? Мое письменное обращение по данному вопросу зарегистрировали, обещали ответить за 24 часа и пропали. Судя по всему столько обращений к ним по качеству продаваемых ими товаров, что они даже не успевают их обрабатывать и оперативно отвечать. Или просто слились, что скорее всего.
По поводу возврата товара по заказу 326 06 946. Возврат со мной никто не согласовывал. Мне продиктовали условия заведомо неприемлемые , так как все сваливается на меня, как на покупателя- написать и отправить заявление (с ЖИВОЙ ? )подписью, отправить товар по почте, сфотографировать и отправить копию почтовой квитанции и вроде как когда то потом денежки . Ни слова о компенсации морального вреда и наказании виновных.. А должно быть так - ЗА СЧЕТ ВИНОВНИКА приезжает гонец . забирает товар , расплачивается(с компенсацией) и извинениями , либо меняет товар на нужный ( т.е. заказанный мною). А дальше-дело ваше -когда и сколько взыскивать с виновника! А самое лучшее-закрыть вашу артель бездельников и обманщиков! Чище рынок будет ! Посмотрите на свой рейтинг по отзывам покупателей -СТЫДОБА !
товар не привезли, за 5 жней никто не связался, доставки нет, подарка нет, деньги не вернули, телефон не доступен, на запрос в поддержку не отвечают, я только зря трачу время свое на эту шарагу.жду возврат 15 000 руб по заказу № 32690601или подам в суд (жалоба в прокуратуру направлена уже)никогда не буду ничего напрямую в марете покупатьне яндекс, а днище
Заказал товар -№326 06 946 от 23 12 2020 (Хотел обрадовать внучек на Новый Год ), оплатил онлайн ( иначе не принимают) ... В результате, после 5ти дней ожидания -привезли совершенно не тот товар! Позвонил, высказал. Послать не послали , но и разговаривать никто нормально не захотел , даже не извинились ! В общем- потребовали ХЗ что и 10 дней на озвучку какого-то решения. О возврате денег ,или замене товара даже не заикались! В общем, компания-ПОЛНОЕ ДЕРЬМО ! Не советую никому, особенно - на праздники! Останетесь без подарков и без денег
24.12.2020 сделала заказ, оплатив его онлайн. Выбрала удобную для себя дату и интервал доставки - 26.12.2020 с 19 до 23. В назначенный день спокойно жду звонка курьера (держу весь вечер телефон под рукой), привыкнув уже к адекватному сервису других служб доставки и будучи уверена, что со мной свяжутся относительно моего заказа. 22:00 - тишина. Захожу на сайт, и что я там вижу? Информацию о том, что по-прежнему доставка ожидается сегодня, но чуть ниже написано: "мы уточняем новую дату доставки и СООБЩИМ ВАМ её"! ОНИ - МНЕ сообщат дату доставки оплаченного мной товара!!! Как вам это нравится?! Мне тоже не понравилось. Воспользовалась ссылкой " связаться с нами" (т.к. никакого иного контакта на тот момент в форме заказа не присутствовало), задала вопрос... Тем временем наступил "час икс" - курьера, разумеется, нет. А на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ УТРОМ мне приходит смс с текстом: "извините, что мы НЕ УСПЕЕМ доставить ваш заказ вовремя, мы привезём его..." - указана произвольная дата. Единственный плюс - со ссылкой для возможного её изменения. Изменила. Во вторник снова буду ждать... Думала, что это беспрецедентный случай столь недопустимо безответственного отношения к клиентам, ан нет - почитала отзывы и поняла, что я не только не одинока, но именно таков стандарт качества этой конторы. И те 200р, которые в виде бонуса за мои "нарушенные планы" они, как написали в письме также на следующий день, начислили мне как скидку на следующий заказ, я бы рекомендовала им поместить в соответствующее качеству их сервиса место - мне они не пригодятся, т.к. никакого "следующего заказа" здесь не будет.
Добрый день.ни в коем случае не покупайте мебель у этой компании,будут "динамить по срокам","петь песни" что у них то одних комплектующих не хватает,то других!Заказал мебель в октябре,до сих пор нет полноценной доставки.потратил кучу времени и нервов на "общение" со всеми сотрудниками!!!
Яндекс маркет полностью мошенническая схема работы. Никакими путями не получается вернуть свои деньги за товар ненадлежащего качества. Придётся пройти семь кругов ада. Потраченное время на пустые отговорки операторов, отправки заявлений и тд. Выход один забыть как страшный сон и смириться. Или бороться и дойти до Роспотребнадзора.
Являюсь давним пользователем услуг яндекс, имею на яндексе подтвержденный профиль с паспортными данными и с подпиской яндекс.плюс. Неоднократно заказывал товары на беру и маркете. Но 22.12.2020 при попытке оформить новый заказ маркет меня огорошил: "аккаунт заблокирован за нарушение условия использования сервиса". В моем профиле указаны реальные паспортные данные, реальные телефоны, все заказы оплачены и получены. В итоге накопленные почти 900 баллов я не могу потратить. Яндекс решил настроить против себя самую лояльную аудиторию - давних пользователей с подпиской плюс?
Через 1 минуту после того, как курьер вручил мне замотанный в черную пленку "товар", я вызвал его обратно даже не приступив к распаковке т.к. из под пленки выпала отломавшаяся запчасть товара. Я вернул это курьеру указав, что не принимаю ЭТО.Незамедлительно обратившись в службу поддержки я проинформировал товарищей, что не отказываюсь от заказа и требую незамедлительно доставить мне то, что я заказал. В ответ на это я вторые сутки слушаю извинения и больше ничего.Единственный предлагаемый мне вариант - мы вернем вам деньги, а вы разместите новый заказ. Статус товара уже 46,5 часов значится как "Уже у вас", хотя у меня ничего нет.То есть мне фактически не доставили товар, зажали бабло и хотят, чтобы я еще раз денег заплатил (не говоря уже о потерянном времени). Это самый худший интернет-магазин из всех с которыми я имел дело за годы. Самое удивительное, что это произошло на моем самом первом заказе (второй пришел раньше первого). Моя проблема не решена, мою проблему никто не решает, а общаться с руководством предлагают через заказные письма.Отметил для себя, что уровень "поддержки клиентов" на маркете хуже, чем в известном банке и известном телекоммуникационном монополисте.
вернул заказ 28078123 , не подошёл . поступил на склад- 12.11.2020 .В заказе отправил заявление и чек на возврат денег.02.12.2020 заявление и чек отправил на чндекс маркет по почте.Звонил несколько раз, поставили приоритет.Денег нет.
7 декабря приобрел газовый водонагреватель стоимостью 20000 р. В тот же день пришел мастер из ГазПрома для установки. Открыл транспортировочную коробку, посмотрел на водонагреватель (даже из пенопласта не доставал) и сказал, что из-за технических характеристик, он установить мне его не может. В тот же час написал заявление на возврат (и здесь Яндекс косячит, т.к. самостоятельно через сайт выдает ошибку), ну и собственно почти 10 дней ждал ответа. Естесвенно его не последовало. Дозвонился сам. Сказали, что заявление рассмотрят. Перезвонили. Ну и как думаете что сказали? Естественно товар потерял товарный вид, из-за того что транспортировачную тару вскрыли (сняли металическую скрепку с коробки) (см. фото)!!! В Роспотребнадзор писал. Вот ответ: Повреждение упаковки само собой не предполагает, что товар утратил товарный вид.Как отмечено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Если речь идет о транспортировочной таре и в договоре или иных документов специально не оговорено о необходимости ее сохранности — то есть отказ в удовлетворении Ваших требований не основан на законе. "Естественно никаких проверок Роспотребнадзор проводить в пандемию не будет. Остается только подача заяления в суд. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ СЕРВИСОМ!
Заказ на Яндекс. Покупки. Номер заказа 29759741. С 27 ноября уже две недели холодильник в пути. Служба поддержки Яндекс. Маркет переносит доставку каждый день и не в состоянии решить вопрос с перевозчиком ВЕЗУ.
Месяц назад, 02.11.2020 сделал заказ с доставкой на Яндекс Маркете. Номер заказа 28317983. Курьер привез сверток, замотанный сначала пузырчатой пленкой, потом обычной, а затем еще туго обмотанный скотчем. Попытки ногтями вскрыть упаковку никчему не привели. Заплатил и забрал. Вскрыв затем ножницами увидел, что привезли не то. Внешний вид товара не соответствовал приведенному в объявлении Надо возвращать. Позвонил в службу поддержки. Приятный женский голос сообщил, что мне необходимо отправить товар по почте, продиктовала адрес, номер абонентского ящика, а также сообщила, что нужно еще отправить фотографии товара, штрих-кода и чека на пересылку. Самостоятельное изучение правил отправки товара через постамат повергло просто в ужас. Слабую надежду подарила информация, что в стране существует единственный пункт выдачи, где могут и принять. Правда, в службе заботы о клиентах к этой информации отнеслись с большим сомнением, но посоветовали все-таки попробовать. И получилось! Правда, для этого пришлось заполнить на сайте анкету, после чего мне выслали недозаполненный бланк заявления, нужно было его распечатать на принтере в двух экземплярах, дозаполнить вручную, подписать, сдать вместе с товаром, а копию переслать в службу поддержки. Через неделю старший менеджер сообщила, что накладную получила и как только товар поступит на склад, деньги будут отправлены в течение 10 дней. Еще через четыре дня другой старший менеджер сообщила, что товар на складе, направлен запрос в финансовый отдел на возврат денег. В тот же день мне сообщили, что накладная не дошла. Правда, через неделю обрадовали, что все в порядке и запрос на возврат денег уже передан. Но затем в тот же день последовала катастрофа - по тем реквизитам, которые были указаны в заявлении, деньги перевести невозможно, нужны другие, которые начинаются с цифр 408 или 302. На следующий день еще раз подтвердили необходимость поменять реквизиты. Пришлось сделать и выслать выписку официальных реквизитов получателя банка, которые естественно совпадали с теми, что были указаны в заявлении. Еще через сутки написали, что запрос все-таки передан. И в тот же день еще одна старший менеджер написала, что рада сообщить о том, что деньги в сумме такой-то отправлены и должны придти не позднее 30 суток. Правда оговорилась, что если в этот срок они не будут получены, обязательно сообщить. Деньги поступили на счет на следующий день. Итак, прошел почти месяц. Со мной связывались и были так или иначе задействованы минимум шесть человек. Длинный чат электронных посланий. Пять-шесть телефонных переговоров. И все по такому ничтожному поводу, как возврат товара, который не соответствовал изображению и описанию в объявлении. У меня нет претензий к работникам службы поддержки. Они старались мне помочь и были вежливы и внимательны. У меня вопрос к тем, кто организует внутренние бизнес-процессы. Почему это не организовано в одно действие? Почему всего один пункт выдачи-приема товара? Почему деньги высылаются только на счет, а не на карту, почтовым переводом или наличными в пунктах приема или уполномоченных магазинах? Почему деньги идут по 30 дней? Для меня авторитет Яндекс Маркета упал до нуля. Максимум осторожности, только простые товары. И речь выше шла о годном товаре, возврат же товара с дефектом займет, наверное, уже годы, если вообще удастся. Покупатель должен совершать покупки без опасения, что если что- то пойдет не так, товар не понравится или придет с дефектом, ему не потребуются месяцы, чтобы его обменять или вернуть свои деньги.
Заказывал через Яндекс Маркет фотобарабан SACURA KXFAD412A для МФУ Panasonic KX-MB1900, заказ №26337108. Прислали через Pick Point, без документов и гарантии. Поставил, потрудился месяц, а потом стал сыпать во всю порошком и печатать грязно с полосами. Написал претензию, а они пишут что неделя прошла и товар вернуть нельзя по закону ПП. Но на такой товар есть гарантия 1год. Читайте с начало отзывы, прежде чем что либо покупать. Потом ничего не докажешь. А ЭТО ЛОХОТРОНЩИКИ.
Заказал и оплатил заказ № 29881815. Поставили дату доставки 25 ноября. Наступило 26 ноября и тишина. Никто не звонил и не писал. Захожу на сайт, а там написано "Не успеем привезти в срок"!!!! Подбираем новую дату доставки.При этом служба доставки не отвечает, а продавец сказал: не знаем когда привезут.Больше заказов у них делать не буду при таком отношении.
Вот и объединился Беру и Яндекс.Маркет в одну систему. Но сейчас не об этом. Сделал я заказ на Беру (Яндек.Маркет). Заказал боксерские перчатки (решил себя порадовать и заказ максимально хороший для себя вариант). Что происходит по факту: мне привозят другие перчатке (причем от слова совсем), но наклейка штрих кода стоит моих перчаток. Но это не страшно, я понимаю, что у всех бывает "пересорт" и возможно это поставщик Яндекс. Маркета перепутал. Но вот , что важно и что относится точно к Беру (Яндек.Маркет), это возврат по вине Маркета. И тут проявляется, все лучше что есть в системе Яндекса. То что перепутал Беру (фактически обман)(обман потому что прислали товар другой и дешевле) , это проблема покупателя. Я должен подать заявку на ошибку (не проблема, как они по другому узнают)После дождаться сообщенияНаписать заявлениЕсли службы Беру (Яндек.Маркет), согласятся, что это пересорт (а делают это они до 10дней), то мне придет подтверждение. Напоминаю, вина возврата не моя. После этого, я должен сам отправить им товар обратно ( компенсируют посылку).И после этого всего, как товар к ним дойдет они отправят деньги обратно (это еще несколько дней). Мне кажется, что что-то тут не так. За то что кто-то на стороне Беру (Яндек.Маркет), накосячил. Они замораживают мой деньги, создают максимальный гемморой и оставляют меня без товара. На мой взгляд. При пересорте Беру (Яндек.Маркет), должен оперативно мне отправить курьера, чтобы максимально быстро заменить мне товар. Или максимально в короткие сроки разобраться с проблемой. Но нет, проблема утопающих, дело рук самих утопающих. Хороший дивиз для Беру (Яндек.Маркет). Поэтому как система отлично, как отношения к людям (а следовательно люди) говно( простите за прямоту).
Заказывал я как приставку Окко для тв на Беру (теперь это яндекс маркет, но как я понимаю владелец один и тот же) пришла без проблем, с получением и качеством проблем нет. Но спустя время попытки второго заказа выяснилось что я забанен. Разбираться не стал. но на днях была куплена подписка Яндекс+ на год, в которой как пишут есть плюхи на покупки на маркете. ну думаю напишу в поддержку, разбанят, но нет, получал ответ - "В связи с допущенным Вами нарушением, выразившимся в указании недостоверных сведений о себе и получателе заказа при оформлении заказа на Сервисе Ваш аккаунт был заблокирован". И тут я офигел, мало того что это не повод для такого наказания, так еще и из оставленных в анкете почты, телефона и имени все соответствовало правде, что там можно напутать!? Сделан вывод, что яндекс маркет это это место в котором при возникновении определенной ситуации вы будите посланы далеко с аргументами далекими от правды.
Как магазин зарегистрированы. Не удаляют хейтерские отзывы так как им выгодно чтоб покупали на их Беру. а наши конкурирующие товары не покупали видя эти отзывы. Это нарушение уголовного кодекса, но сотрудникам пофиг. Наши ответы хейтерам удаляют периодически, требуют чтоб мы попку лизнули, а мы так не делаем и в итоге перестали с ними работать, и периодически приходиться заходить и заново писать ответы хейтерам ((( гнилая конторка
Чтобы разместить товары модерацию проходить долго. Множество правил, которые трактуются каждым модератором по-своему. Проходило два моих сайта, у обоих похожее, - в одном модератор пропустил, во втором нет. Плюс эта постоянная возня с отзывами. Из-за них могут заблокировать, вот и отписывайся с каждым неадекватом, которому то нахамили по телефону. Если правильно подходить, трафик дает, но без прибыли, чаще в минус.