Плюсы
Добрый день, доставка по городу очень долгая, постараюсь обходить стороной эту компанию.Режим работы отделений тоже очень не удобный.Очень разочарована
Отзывы сотрудников (1021)
Плюсы
Долгий срок доставки. СДЭК от этого же отправителя в ноябре 2021 г доставил посылку до Иркутска за 4 дня (в понедельник приняли в г.Новосибирск - в пятницу уже получил в Иркутске). У этой же шараги отвратительно организован процесс перевозки, который затянулся до 12 дней (и посылки еще до сих пор нет!).
Плюсы
Сейчас, наверное, практически каждый пользуется услугами службы доставки. Я вот родителям в Минск посылку отправляю практически каждый месяц. Не знаю как у остальных служб, но у Boxberry она доходит всего за 2 дня. Я считаю что это очень быстро! Вот недавно отправлял им набор посуды и печенье в упаковках по 1 кг, все дошло в целостности и сохранности. Но я попросил что бы ребята сделали пометку- хрупкое, мало ли что.
Плюсы
Первый раз в жизни пишу плохой отзыв.. мне отправили товар 30.11, было сказано что примерная дата доставки - 02.12, в этот день по трек-номеру не была ясна ситуация, как будто товар до сих пор в сортировочном центре города-отправителя. Еле дозвонилась на горячую линию, сказали перезвонят и сделают запрос на склад, через сутки дозвонилась ещё раз, снова пообещали перезвонить, но звонка так и не поступило до сих пор, сейчас вечер 06.12, товар очень важный и ценный, если бы это было не так, отпустила бы эту ситуацию, и просто смирно ждала. но вместо обещанного 02.12, товара нет до сих пор, и обещанного звонка так же.
Плюсы
На Вайбер не отвечают. Заказ обещали доставить 2го, потом 4.12, уде почти 7.12, а заказа нет. Заказ 4.12 точно уже в Новосибирске, где они его возят не понятно(. Не советую! Почтой РФ уже давно проучила другой заказ который заказывала позже.
Плюсы
Очень разочарована.Посылку из Москвы до Рязани ждала 4 дня, товар пришёл с отломанными деталями, в непригодном для использования виде. Коробку наверное пинали. На ветер выброшены деньги.
Плюсы
Наглость компании не знает границ . Опоздание по всем срокам, так ещё и запредельная хитрость , при звонке , 2 гудка и сброс . А потом не дозвонишься , при этом перенося сроки поставки « якобы по вине получателя» Самая отвратительная Компания . Не кому не советую иметь дело .
Плюсы
Из всех с кем приходилось работать Boxberry самая отвратительная компания.Посылка пришла на склад в город доставки (Питер) и уже ТРИ!!! дня не могут довести до пункта выдачи!!!На телефон оператор отвечает заучеными скриптами! Служба поддержки номинальная!
Плюсы
Отвратительная служба доставки,посылки очень долго идут и приходят в мятых коробках. Вторая посылка потерялась вовсе. Техническая поддержка , срок поиска посылки,оговорила в размере 14 дней, через 2 дня данный срок увеличили до 21 дня .Техническая поддержка отвечает более 25 минут,и ответить внятно не могут где моя посылка и когда она прейдет.
Плюсы
Лично для меня доставка броксберри – это удобно. Теперь клиентам стараюсь заказы отправлять через них. Во-первых, у них много отделений, они постоянно расширяются и расценки адекватные. А во-вторых, это хорошее обслуживание, с посылками проблем еще не возникало, чтоб что-то повредили или заказ не доехал. до места назначение. Сроки соблюдают. Ну, и приложение удобное, все можно самому отследить и проверить.
Плюсы
Боже, я в шоке, посылка тает на глазах, нервы сдают. Мало того, что посылка задерживается, идет она с 26 ноября из Выборга в Москву, так с 29 ноября стоит статус: В пути в город получателя и не обновляется. Номер 0000454239501. Что с ней? Почему уменьшился вес, да еще на столько? И, вообще, где она? Должна была прийти 1 декабря.
Плюсы
Отвратительная служба доставки,посылки очень долго идут с Тюмени в Курган почти неделю ехала.Вторая посылка не приехала в срок и при этом еще и адрес изменили доставки по непонятным причинам,в итоге на два дня посылка опаздывает.Техническая поддержка отвечает более 15минут,и ответить внятно не могут где моя посылка и когда она приейдет.
Плюсы
Самая отвратительная служба доставки с которой приходилось сталкиваться. Посылку 23.11 отдали в доставку в Москве, доставка должна была быть 25.11 в СПб. Сегодня 3.12 и ни ответа, ни привета. В службе поддержки стандартные отмазки «нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы направили запрос на уточнение сведений о местонахождении посылки. Посылка в пути, ожидаем прибытия в пункт выдачи сегодня». И так с 27.11. И ничего не меняется, и ничего не происходит.
Плюсы
Ужасная доставка !Рядовая посылка идет более 10 дней и да она еще и не поступила в пункт выдачи ! Да вы хуже ПОЧТЫ РФ !Еще и 1000 рублей за такую доставку просите !ЭТО ПОЗОР !!! Хуже компании просто нет ! Сожалею что сотрудничал с вами ! ПОЗОР !!!
Плюсы
Отправил мне друг посылку через эту компанию из СП . Я даже удивилась, что в Краснодаре она вообще затесалась. Никогда не слышала и не видела подобных пунктов приема. Посылку жду с 22.11.2021 года. Сейчас 02.12.2021 год. На линии другу ответили, что не могут ее найти. У меня нет желания связываться с вашей конторой. Люди ищут свои посылки по 3 недели. У меня были продукты, которые быстро портятся!!!
Плюсы
Посылка из Солнечногорска в Москву "идет" уже десятый день. До Америки почтой идет быстрее. Статус " в пути" не меняется, где посылка никто не знает. Обращение неделю обрабатывается. Больше никогда!
Минусы
Добрый день, заказывали посылку ра адрес пункта выдачи:Красногорск, Ленина, 63. Приехали за примерно 25 мин до закрытия, тк с работы. Стали искать где находится в доме сам пункт и совершенно не понятно где, мы бегали со всех сторон у этого дома, потому что не было ни одной вывески Boxberry!!! На сайте вашем тоже никакой конкретной информации в каком месте этот пункт, хорошо мы почитали отзывы других людей на Яндексе, предсказали что он находится там же где и пункт выдачи OZON. Почему нельзя прописать это на сайте и сделать вывеску на двери??!!! Мы еле успели забрать посылку, а нам нужно было именно в этот день забрать, многие говорят что так и не нашли с первого раза, это вообще нормально?
Минусы
Вообщем, Мало того что Boxberry подняли цену на отправку товара дак еще и идут посылки очень-очень медленно, Если вам вы хотите изменить отделение то извольте заплатить 100 руб))))) Да мало доставки которая теперь стоит от 300 надо еще 100 руб накинуть чтобы поменять пункт выдачи)) Но вот скинуть с просроченных сроков доставки 100 руб вы что ?!! это вообще не относится к этому. В 2021 году советую лучше поиграть с Почтой России там пока тьфу тьфу но быстрее и дешевле, лично я больше boxberry пользоваться не буду. Спасибо за две доставки за 780 руб)))) В одной был диск в другой видеокарта. Как вы считаете справедливый ценник? Я думаю нет, спасибо за доставку и прощайте)
Плюсы
Посылка пришла в отделение, об этом сообщили в смс, прошла почти неделя и никто так и не позвонил. По телефону автоответчик крутит одно и то же, операторы в чате пересылают скопированное сообщение, "ожидайте звонка", в ситуации разбираться никто не хочет, разумеется, никто не звонит. Почему нельзя связаться со мной через смс или мессенджер, как делают адекватные компании - загадка. На претензию через форму на сайте тоже никто не ответил. Никому не советую связываться.
Плюсы
Нашла неподалёку от дома компанию по доставке Boxberry, решила попробовать, так как раньше пользовалась почтой, все хорошо доставили, задержек не было, все круто.
Плюсы
"Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной" или "скупой платит дважды"Наивно соблазнившись чуть более дешёвыми ценами, чем в СДЭКе (аж на 150 руб дешевле), я отправил 18 ноября посылку 0000170006482. 24 ноября (через 6 дней) она всё ещё находилась на транспортном терминале в ожидании отправки, и меня это насторожило. Я обратился в службу поддержки Боксберри с запросом, почему посылка до сих пор не ушла. Они сформировали запрос в отдел претензий, распросили как выглядит посылка.Ответ претензионного отдела должен был прийти 30 ноября (ещё через 6 дней), но так и не пришёл. Хотя обещали стандартное "обязательно свяжемся с вами", "дадим ответ как можно быстрее". 30 ноября я сам позвонил им, оказалось, посылка не найдена, и сроки разбирательства внезапно перенесены на 18 декабря. Как я понял, далее идёт просто спускание ситуации на тормозах, чтобы клиент сам отвязался от них. 18 декабря мне скажут, что сроки ещё внезапно перенеслись.Что вы там собираетесь делать ещё 18 дней? Как я понял, за 2 недели вы сформировали претензию, уточнили как выглядит груз и больше посылку никто не искал. Уж за две то недели можно было проверить единственный транспортный терминал в Екатеринбурге, где она значилась последний раз!? Ещё 18 дней требуется на это!? Ах, у вас "этикетка отпала, наверное, от посылки". А почему у Деловых Линий и СДЭКа этикетки от посылок не отпадывают? И если "такое случается в любой профессиональной деятельности", то это для других перевозчиков это ахтунг, и они в течение суток по видеокамерам в пунктах разыскивают посылку?И теперь я наивный попал на 15 тыс. руб. за товар в посылке + на неустойку за срыв сроков доставки, которые мне придётся платить из своего кармана! Ой, дурак, наивно думал, что это надёжая служба доставки, поставил объявленную стоимость 500р., да, ничего не скажешь, получил опыт! Если вы думаете, что теперь я буду ставить объявленную ценность больше - то да, буду, но НЕ в этой днище-конторе, которая никогда и ни за что не отвечает. Так я даже этих 500 руб не получил. Предполагаю, что мне сейчас предложат лично подъехать к ним в офис и заполнить кучу бумаг для этого (да я на бензин половину этой суммы истрачу, чтобы к ним приехать). А кто, интересно, мне покроет издержки за срыв сроков доставки???Вот так, сэкономив 150 руб, я попал на 15+ тыс. А ведь мог просто отправить СДЭКом или Деловыми Линиями или хотя бы Почтой! Даже Почта России сейчас работает гораздо надёжнее, чем эта шарага Боксберри. На Почте срок доставки на 1-2 дня больше, но они за последние годы изменились в лучшую сторону и работают над собой. Тысячу раз подумайте, хотите ли вы этих разборок на 21 день со спусканием на тормозах и отмазами. А потом отправляйте свой груз другими транспортными компаниями, уважающими свою Репутацию!Я знаю, Боксберри, что у вас для ответов на такие отзывы посажена девочка-студентка, копипастящая фразы, что да, такая неприятная ситуация случилась, что вам искренее жаль за причинённые мне неудобства и вы примете меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений, и пр. стандартные отписки. Если в вашей профессиональной деятельности случаются ошибки, то нужно либо платить за них, либо идти работать дворником или мойщиком полов. Слово "репутация", очевидно, для вас пустой звук. Но мне без разницы, что вам очень жаль за мой счёт, мне нужна обратно моя посылка. Либо компенсация её фактической стоимости и обязательная компенсация за нарушение сроков доставки.
Плюсы
Мама отправила посылку службой "Boxberry"из Калининградской области. По срокам пришла вовремя, но внешний вид посылки вызвал подозрение. Коробка была сильно помята и была обернута обычным прозрачным скотчем, хотя по опыту знаем, что при приеме посылки ее оборачивают скотчем с фирменным логотипом Boxberry. Сняв на видео внешний вид и содержимое посылки, связалась с мамой. Выяснилось : что посылка отправлялась в другой коробке, при отправке она была обернута в фирменный скотч. И самое главное, отсутствовало несколько вещей,а вместо них подложили смятую упаковочную бумагу. Рекомендую при отправке и получении посылок снимать на видео. Несколько раз воспользовались услугами данной компании, потому как немного дешеле, чем отправлять Почтой России, с которой никогда подобных проблем не было. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Плюсы
При отправлении посылки неверно был указан номер телефона получателя ,обратились в службу поддержки для изменения номера телефона получателя. Посылка поступила в пункт выдачи, но никакого сообщения о поступлении посылки с кодом на телефон не поступило, было повторное обращение в техподдержку, оказалось что наша заявка еще находится в обработке, оказывается по регламенту Boxberry,заявка рассматривается 2-3 рабочих дня, но об этом в FAQ несказанно ни слова. За это время человек которому по ошибке придет СМС, сможет получить мою посылку так как при выдаче не требуют паспорт, если стоимость отправления менее 50000 руб.(об этом тоже несказанно нигде).БАРДАК как можно выдавать отправления только по коду, без проверки документов, а по документу удостоверяющему личность нельзя.
Минусы
Ужаснейшая служба доставки. Долгая доставка, содержимое отправки перепутали, больше месяца не могут решить вопрос по возврату и поиску.Через Боксберри 20.10.21 была направлена посылка из Челябинска в Сыктывкар. 01.11.21 она прибыла к получателю. Но при получении внутри оказалась совершенно другая вещь. Получатель отказался получать, сообщил мне об этом. Оформили возврат посылки.Тут же я связалась с оператором Боксберри, уточнила как быть в этой ситуации, мне сообщили, что в этом случаи посылка вернётся мне обратно, при получении я могу вскрыть там же её, написать отказ в получении, претензию и будут проведены разбирательства, поиск моей вещи.Всё как бы понятно, хорошо - жду посылку обратно ... И вот жду её уже до 30.11.21В приложении информация отображается некорректно.С 01.11 числится "передан на возврат", с 19.11 "передан на сортировочный центр".Несколько раз звонила на горячую линию, "типа" пытаются помочь, говорят "да, возникла проблема с заказом, скоро вам будет отправлен", потом, что "ой да, потерялся на складе, делаем заявку , с вами свяжутся". Потом "по нашим данным посылка передана в пункт отправки".Так никто и не связался для решения проблемы. По всему понятно, что специально оттягивают время, никаках разбирательств не проводят и посылка не движется. Служба работает ужаснейшим образом. Работа с клиентом не ведётся. Планирую обратиться в суд для решения вопроса Номер отправления 0000169125132.
Минусы
Недавно отправляла посылку в Беларусь, доставили в указанные сроки, не быстро, но уложились, как мне сказали, что все целое, не помялось ничего. Первый раз пользовались услугами, будем ещё!
Минусы
28.11.21 примерно в 18-05 пришли на пункт боксбери рядом с метро улица дмитриевског,что по ул святоозерская 2.Нужно срочно было отправить заказ с Авито.Но там некая Суворова отказалась принимать в резкой форме,а на вопрос выдать жалобную книгу и письменный отказ вообще закрыла на перерыв и ушла курить.Вела себя просто хамски.Такое недопустимо.Удалось найти другой пункт .Но для чего такое там происходит.Это недобросовестное отношение к клиентам.Примите меры.Ьуду жаловаться в вышестоящие инстанции.Мы могли потерять покупателя.
Минусы
Доставка по городу 4 дня и все ещё едет не известно придёт или нет Чат бесполезен операторы умственно отсталые Посылка болтается не известно гдеГде склад отвечать отказываются Говорят ждите и нечего не сделать информации ни какой нет
Минусы
Хочу сказать, что безопасная доставка, доставляют все в целости и сохранности, по времени укладываются всегда в сроки, упаковку дают бесплатно, даже отправляла, в другую страну и была удивлена в какие быстрые сроки все пришло. Оформляют все быстро, только паспорт нужен, обращаюсь часто, так как мама в Белоруссии живет и это самая удобная доставка посылок какой я пользовалась, советую.
Минусы
Отправили мне посылку из Смоленска в Питер 8 ноября сегодня уже 26 номер посылки 0000169655660,там были мои зимние вещи.В итоге посылку потеряли идёт разбирательства ,никто не может мне ответить где она ,больше никогда в жизни не буду доверять этой компании.Оставила обращение ,надеюсь что найдётся,каждый день переносят число то 1 то 7 декабря
Минусы
Хотела бы пожаловаться на курьерскую службу.В течении 3 х дней курьер не могли доставить посылку (0000169922854).В начале курьер объяснил что доставка у них работает только 18.00(хотя из начально время указывалось доставки с 18.00-22.00),после моих звонков на горячую линию, курьер перезвонил и начал навязывать своё время когда ему удобно.Это возмутительно, до сих пор не знаю получу ли вообще свою посылку?